Las Respuestas Rápidas son mensajes predefinidos que los agentes pueden usar en el Atención de soporte, aumentando la eficiencia de los equipos en Zenvia Customer Cloud.

⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para ser configurada solo para los perfiles Operator y Admin.

Cómo Funciona

Para utilizar esta funcionalidad, vaya a Servicio de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Respuestas Rápidas > Administrar.

En la pantalla principal, verá la siguiente información:

• Palabra clave (título del atajo);
• Mensaje;
• Grupos;
• Creado por;
• Estado (activo o inactivo);
• Opciones de edición y eliminación.

💡 Tip: Utilice los filtros para obtener resultados de búsqueda específicos.

Crear una Nueva Respuesta Rápida

Vaya a Servicio de Soporte > Configuraciones > Configuraciones de Conversaciones > Respuestas Rápidas > Administrar:

1. Haga clic en el botón Nueva respuesta;

2. Cree el título del atajo;

3. Seleccione el tipo de respuesta (Texto o Archivo);

4. Escriba el texto de la respuesta rápida;

5. En Agregar Variable, inserte una o más variables para personalizar su mensaje: Nombre del cliente, Teléfono, Email, Nombre del agente, Número de ticket;

💡 Tip: Las variables facilitan el llenado de información (del cliente o del agente) y se aplican automáticamente al enviar el mensaje. Ejemplo: "Hola, {{Nombre}}, ¿cómo estás? ¿De qué trataría tu solicitud?".

6. Elija habilitar para que la respuesta rápida esté disponible para todos los grupos o deshabilitar para seleccionar uno o más grupos específicos;

7. Haga clic en Guardar.

¡Listo! Respuesta Rápida creada con éxito.