El informe de Tickets Atendidos en Zenvia Customer Cloud muestra todos los tickets atendidos por los equipos de Atención de soporte. Úselo para analizar el rendimiento de sus agentes y la calidad del servicio prestado.

Cómo Analizar los Datos de los Tickets Atendidos

Acceda a: Análisis > Atención de Soporte > Tickets atendidos.

• Filtros: Defina filtros para visualizar o exportar datos por tipo de fecha (apertura, cierre, cancelación o resolución) y período (fechas específicas o intervalos de hasta 1 año).
• Generar Vista Previa: Visualice la información inicial del informe. La vista previa muestra hasta 10 registros de tickets y la información es simple y no personalizable.
• Exportar Informe: Después de generar el informe, recibirá una notificación cuando esté listo para descargar en formato CSV.

⚠️ Atención: Deben seleccionarse los filtros para generar una vista previa o exportar el informe.

Columnas en el Informe de Tickets Atendidos

El informe incluye las siguientes columnas:

• Número: Código del ticket;
• Abierto en: Fecha de apertura del ticket;
• Resuelto en: Fecha de resolución del problema;
• Cerrado en: Fecha de cierre del ticket;
• Cliente (Completo): Nombre completo del cliente atendido;
• Asunto: Tema tratado en el ticket;
• Prioridad: Nivel de urgencia del ticket;
• Status: Situación actual del ticket;
• Justificación: Detalle de la razón del estado del ticket;
• Categoría: Tipo de solicitud;
• Servicio (Completo): Tipo de servicio prestado;
• Responsable: Agente responsable del ticket;
• Responsable (Grupo): Departamento del agente responsable.

💡 Tip: Recibirá el informe de Tickets Atendidos para descargar en Notificaciones .