El informe de Canales del Atención de soporte en Zenvia Customer Cloud muestra toda la información de los tickets recibidos por los diferentes canales de comunicación. Úselo para analizar y generar informes detallados para mejorar el rendimiento de su equipo y la calidad del servicio prestado.

Cómo analizar los datos de atención por Canales

Acceda a Análisis > Atención de soporte > Canales.

• Filtros: Defina filtros para visualizar o exportar datos por tipo de fecha (apertura, cierre, cancelación o resolución) y período (fechas específicas o intervalos de hasta 1 año).
• Generar vista previa: Visualice información inicial del informe. La vista previa muestra hasta 10 registros de tickets y la información es simple y no personalizable.
• Exportar informe: Después de generar el informe, recibirá una notificación cuando esté listo para descargar en formato CSV.

⚠️ Atención: Debe seleccionar filtros para generar una vista previa o exportar el informe.

Columnas del informe de Canales

El informe incluye las siguientes columnas:

• Número: código del ticket;
• Abierto en: fecha de apertura del ticket;
• Resuelto en: fecha de resolución del problema;
• Cerrado en: fecha de cierre del ticket;
• Origen: canal de origen;
• Cliente (Completo): nombre completo del cliente atendido;
• Asunto: tema tratado en el ticket;
• Prioridad: Nivel de urgencia del ticket;
• Status: Situación actual del ticket;
• Justificación: Detalle de la razón del estado del ticket;
• Categoría: Tipo de solicitud;
• Servicio (Completo): Tipo de servicio prestado;
• Responsable: agente responsable del ticket;
• Responsable (Grupo): departamento del agente responsable.

💡 Tip: Recibirá el informe de Canales para descargar en Notificaciones .