Zoe es la Inteligencia Artificial (IA) nativa de Zenvia, disponible para su uso de varias maneras en Zenvia Customer Cloud. En los Tickets, ayuda a obtener información valiosa, reducir el tiempo de atención y mejorar la comunicación entre agentes y clientes durante las Atenciones de Soporte.
Al acceder a un ticket existente, puedes utilizar a Zoe de tres maneras diferentes:
⚠️ Atención: Funcionalidad disponible para usuarios con perfiles de Agent, Operator y Admin.
Mejorar el Texto con Zoe
Con las Mejoras de Texto, puedes ajustar el texto base o el tono de voz antes de responder al ticket del cliente. Al ingresar un texto en el campo de descripción de la acción (pública o interna), sigue estos pasos:
1. Haz clic en el botón Mejorar el Texto .
2. Selecciona una de las opciones:
- Expandir Texto;
- Resumir Texto;
- Ajustar Tono (Profesional, Informal, Amigable);
- Simplificar Lenguaje;
- Corregir Ortografía.
3. La IA aplicará las mejoras en el texto. Para usar la sugerencia, haz clic en Utilizar el Texto Mejorado. Para una nueva sugerencia, haz clic en Generar de Nuevo.
💡 Tip: Si la mejora no se genera correctamente, reduce el número de caracteres en el texto base.
El Análisis Generado por Zoe proporciona información sobre el ticket del cliente. Al hacer clic en el ícono de desplegable , la IA analizará el ticket y generará la siguiente información:
- Cliente: Intención, Sentimiento, Satisfacción (puntuación de 0 a 10) y Riesgo de Churn.
- Resumen de la Solicitud: Destaca hasta 5 temas principales de la solicitud recibida.
- Sugerencia de Respuesta: La IA genera un texto basado en la situación para ayudarte a responder al cliente.
💡 Tip: Para nuevas sugerencias, haz clic en Generar de Nuevo . Para copiar la respuesta, haz clic en Copiar . Para enviar la respuesta, haz clic en Enviar .
Haz preguntas a la IA para aclarar dudas relacionadas con el ticket y comprender mejor las intenciones del cliente. Para usar esta función:
1. Haz clic en el botón Preguntar a Zoe .
2. Escribe tu pregunta.
💡 Tip: Ejemplos: “¿Qué quiere el cliente?” o “¿Cuáles son las principales preocupaciones del cliente?”.
3. Haz clic nuevamente en el ícono para enviar la pregunta.
Zoe generará una respuesta para tu pregunta. Puedes copiarla haciendo clic en o generar una nueva respuesta haciendo clic en .
⚠️ Atención: Las respuestas no se guardan para consultas futuras, pero puedes hacer nuevas preguntas siempre que sea necesario. Al escribir una nueva pregunta, la respuesta anterior será reemplazada.
