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12. Filtro de contenido
2 min
Creado por Maria Malheiro en 08/10/2024 20:58
Actualizado por Maria Malheiro en 23/10/2024 11:20

El objetivo de la funcionalidad Filtro de contenido es permitir al Administrador de Zenvia Chat bloquear el envío y/o recepción de palabras y archivos ofensivos, con el fin de mantener la seguridad y el respeto en la comunicación con los clientes. Este filtro de contenido es importante porque te permite proteger a tus clientes de contenido inapropiado, garantizar el cumplimiento de normas legales y regulatorias, y mantener la reputación e integridad de tu empresa al proporcionar solo contenido relevante que apoye a tu cliente.

⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible solo para el plan Avanzado.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Atención > Filtro de contenido.

Puedes habilitar el filtro de Envío de mensajes o de Recepción de mensajes:

  1. Al habilitar el filtro de Envío de mensajes, bloquearás a tu agente de enviar mensajes con texto, imágenes, audio, video, emojis y documentos inapropiados o con lenguaje ofensivo.
  2. Al habilitar el filtro de Recepción de mensajes, bloquearás que tu agente reciba mensajes con texto, imágenes, audio, video y documentos inapropiados o con lenguaje ofensivo.

Puedes seleccionar los filtros deseados, y luego aparecerá una pantalla de Advertencia. Si realmente deseas habilitar el filtro seleccionado, haz clic en Sí, habilitar, de lo contrario, haz clic en Cancelar.

💡 Tip: El contenido bloqueado para la recepción seguirá siendo visible para el Administrador al acceder al historial de atención.

A continuación, selecciona los departamentos para los que deseas habilitar los filtros previamente elegidos. Finalmente, haz clic en Guardar departamentos.

¡Listo! Departamentos seleccionados.

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