La integración de Trello con Zenvia Customer Cloud permite que crees tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en centros eficientes de atención al cliente y soporte.
Con esta aplicación, puedes:
-
Crear tickets directamente desde conversaciones en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
-
Ver y publicar comentarios sobre los tickets.
-
Recibir notificaciones sobre actualizaciones de los tickets creados a través de Zenvia Customer Cloud.
-
Consultar el historial de tickets creados y ver sus detalles.
Cómo instalar Trello en Zenvia Customer Cloud
-
En el menú lateral, ve a Ventas > Integraciones.
-
Haz clic en el botón Añadir en la esquina inferior derecha.
-
Selecciona Trello.
-
Selecciona el grupo o usuario al cual se le asignará la aplicación y haz clic en Instalar.
-
Haz clic en Conectar e inicia sesión en tu cuenta de Trello.
-
Actualiza el navegador para aplicar los cambios.
-
En la página de configuración, podrás:
-
Elegir el tablero donde se reflejarán los tickets.
-
Seleccionar la lista donde se almacenarán los tickets.
-
Definir qué notificaciones de Trello deseas recibir sobre cambios en los tickets.
-
-
Haz clic en On y luego en Guardar para activar la integración.
Cómo usar Trello en Zenvia Customer Cloud
Para crear un ticket:
-
Accede a la conversación deseada en Atención comercial > Caja de atención. Haz clic en el botón de opciones de la conversación con el contacto , ubicado a la izquierda del área de escritura.
-
Selecciona la aplicación Trello. Se abrirá una pantalla con el historial de tickets.
-
Haz clic en Crear nuevo para iniciar un nuevo ticket.
-
Completa los detalles del ticket, tales como:
-
Título y descripción.
-
Elige una etiqueta (fría, tibia, caliente) según la prioridad.
-
Selecciona una lista para agregar el ticket.
-
Opcionalmente, comparte información del ticket con el cliente o asigna el ticket a un colega en Trello.
-
-
Presiona Crear Ticket para finalizar.
Después de la creación, el ticket aparecerá en el historial, donde podrás visualizar y responder a los comentarios realizados por tus colegas.