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11. Integración de Asana con Zenvia Customer Cloud
3 min
Creado por Leonora Alves en 24/10/2024 10:04
Actualizado por Leonora Alves en 24/10/2024 10:22

La integración de Asana con Zenvia Customer Cloud te permite crear tickets de soporte directamente desde tus conversaciones, transformando tus canales de comunicación en eficientes centros de atención al cliente y soporte.

Con esta aplicación, puedes:

  • Crear tickets directamente desde conversaciones en WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram.
  • Ver y publicar comentarios sobre los tickets.
  • Recibir notificaciones sobre actualizaciones de tickets creados vía Zenvia Customer Cloud.
  • Consultar el historial de tickets creados y ver sus detalles.

Cómo instalar Asana en Zenvia Customer Cloud

  1. En el menú lateral, ve a Ventas > Integraciones.

  2. Haz clic en el botón Añadir en la esquina inferior derecha.

  3. Selecciona Asana.

  4. Selecciona el grupo o usuario al cual se asignará la aplicación y haz clic en Instalar.

  5. Haz clic en Conéctate e inicia sesión en tu cuenta de Asana.

  6. Actualiza el navegador para aplicar los cambios.

  7. En la pantalla de Configuración Avanzada, selecciona las notificaciones de Asana que deseas recibir:

  • Notificar al agente que creó el ticket cuando:
    • Se crea o actualiza un ticket.
    • Cambia el estado de un ticket.
    • Se añade un nuevo comentario.
  • Notificar a todos los agentes del grupo cuando:
    • Un ticket es marcado como "Urgente".
  • Notificar a los gerentes cuando:
    • Se crea o actualiza un ticket.
    • Un ticket es marcado como "Urgente".

  1. Haz clic en Activada y luego en Guardar para activar la integración.

Cómo usar Asana en Zenvia Customer Cloud

Para crear un ticket:

  1. Accede a la conversación deseada en Atención comercial > Bandeja de atención. Haz clic en el botón de opciones de la conversación con el contacto , ubicado a la izquierda del área de escritura.
    Asana-integracion.gif

  2. Selecciona la aplicación Asana. Se abrirá una pantalla con el historial de tickets.

  3. Haz clic en Crear nuevo para iniciar un nuevo ticket.

  4. Completa los detalles del ticket, como:

    • Título y descripción.

    • Elige una etiqueta (frío, tibio, caliente) según la prioridad.

    • Selecciona una lista para agregar el ticket.

    • Opcionalmente, comparte información del ticket con el cliente o asigna el ticket a un colega.

  5. Presiona Crear Ticket para finalizar.

Después de la creación, el ticket aparecerá en el historial, donde podrás ver y responder a los comentarios hechos por tus colegas.