Facebook Lead Ads es un formato de anuncio de Meta que permite generar leads mediante formularios en Facebook e Instagram, disponible para cuentas conectadas a páginas de Facebook. La diferencia de este tipo de anuncio es el botón de llamada a la acción (CTA), que, al ser clicado, dirige al usuario a un formulario.

Estos anuncios facilitan la captación de clientes potenciales, permitiendo que las personas envíen sus datos de contacto pre-rellenados con solo un clic. Cada vez que un cliente potencial proporcione sus datos en uno de tus anuncios, estos se sincronizarán directamente para que tu equipo de ventas pueda actuar de inmediato.

Cómo instalar Facebook Leads en Zenvia Customer Cloud

1. En el menú lateral, ve a Ventas > Integraciones.

2. Haz clic en el botón Agregar  en la esquina inferior derecha.

3. Selecciona Facebook Leads.
4. Selecciona el grupo o usuario al que se asignará la aplicación y haz clic en Instalar.
5. Haz clic en Conectar e inicia sesión con tu usuario comercial de Facebook dentro de Zenvia Customer Cloud.
6. Después de iniciar sesión, elige las páginas de Facebook e Instagram que deseas asociar a la plataforma.
7. Selecciona los formularios de los anuncios cuyos leads deseas recibir.
8. Opcionalmente, puedes asignar nombres alternativos al canal, personalizando por usuario o red social.
9. Haz clic en Guardar en la esquina superior derecha de la página.

¿Qué hacer si los leads no se reciben correctamente?

Si no puedes recibir leads correctamente en Zenvia Customer Cloud, intenta estos pasos:

1. Accede directamente a la página de Facebook que está integrada con Zenvia Customer Cloud. Asegúrate de usar una cuenta de usuario Administrador.
   💡 Consejo: Para verificar si eres el Administrador de la página, accede a la administración de la página y ve a Configuraciones > Funciones de la página.
2. Verifica si la integración de Zenvia Customer Cloud está activada en la aplicación de Facebook:
   1. Accede a las configuraciones de la aplicación en Facebook;
   2. Asegúrate de que la opción para Zenvia Customer Cloud esté marcada como Activo;
   3. Dentro de la sección Ver y editar, confirma que todos los permisos necesarios estén habilitados.
3. Sal de la integración de Facebook Leads en Zenvia Customer Cloud e inicia sesión nuevamente usando el usuario Administrador. Al hacerlo, no desmarques ningún permiso.
4. En la integración de Facebook Leads, marca la opción Activa la recopilación de leads cada 30 minutos.
   
5. Espera unos minutos después de configurar las opciones y realiza una nueva prueba enviando un lead a través de un formulario para verificar si está siendo recibido correctamente en Zenvia Customer Cloud.