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14. Integración de Tiendanube con Zenvia Customer Cloud
3 min
Creado por Leonora Alves en 28/10/2024 10:28
Actualizado por Leonora Alves en 06/11/2024 17:22

Con la integración entre Tiendanube y Zenvia Customer Cloud, puedes automatizar el envío de mensajes por WhatsApp al recibir nuevos pedidos y compartir información de productos directamente en las conversaciones con tus clientes.

⚠️ Atención: 

  • Esta funcionalidad está disponible solo para usuarios con los perfiles Operator y Admin.

  • Para que los clientes puedan ser contactados por WhatsApp, es necesario que tengan un número de teléfono asignado al momento de la compra. Ver detalles a continuación.

¿Cómo hacer que el número de teléfono sea obligatorio en Tiendanube?

Para asegurarte de que el número de teléfono del cliente se recoja en el momento de la compra, sigue estos pasos:

  1. Accede a Configuración en NuvemShop y dirígete a Opciones de Checkout.

  2. En la sección Teléfono, selecciona la opción Hacer que el campo "Su teléfono de contacto" sea obligatorio.

  3. Haz clic en Guardar.

tiendanube-esp.png

Cómo instalar Tiendanube en Zenvia Customer Cloud

  1. En el menú lateral, ve a Ventas > Integraciones.

  2. Haz clic en el botón Agregar en la esquina inferior derecha.

  3. Selecciona Tiendanube.

  4. Elige el grupo donde deseas instalar la aplicación y confirma en Asignar.

  5. Después de seleccionar el grupo, finaliza la instalación haciendo clic en Instalar.

Conectar la cuenta Tiendanube

  1. Serás redirigido a Tiendanube para otorgar permisos a Zenvia Customer Cloud. Haz clic en el botón de acción para aceptar los términos y completar la conexión.

  2. Regresa a Zenvia Customer Cloud y activa la opción para enviar mensajes automáticos seleccionando el modelo de mensaje deseado.

  3. Haz clic en Guardar para finalizar la configuración.

Cómo usar la aplicación Tiendanube

  1. En una conversación en Zenvia Customer Cloud, haz clic en el botón de opciones de conversación con el contacto , ubicado a la izquierda del área de escritura, y selecciona el ícono de Tiendanube.

  2. En la ventana que se abre, ingresa el SKU del producto y selecciónalo.

  3. Previsualiza el mensaje: puedes añadir la descripción, el precio y/o el precio promocional del producto. Cuando estés listo, haz clic en Enviar para enviar al cliente.