Envía mensajes de WhatsApp en masa y mantén la conversación con tus clientes a través de atención humana o automatizada en Zenvia Customer Cloud. Así, garantizas una experiencia continua y fluida para tus clientes, además de aumentar tus posibilidades de ventas y conversión.

Especificaciones

• Canal soportado: WhatsApp.

• Planes compatibles: Specialist, Expert, Professional y Enterprise.

⚠️ Atención: La transferencia de contactos para atención está disponible solo para usuarios con los perfiles Operator o Admin.

Transferir envío de WhatsApp a Atención comercial 

A continuación, aprende cómo configurar envíos de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud para que los contactos que respondan sean dirigidos automáticamente a la atención humanizada.

Requisitos previos

• Canal WhatsApp: Asegúrate de que el canal está contratado y configurado en Zenvia Customer Cloud.

• Selección de grupos o agentes de atención (opcional): Si optas por transferir a grupos o agentes de atención, la atención será dirigida de acuerdo a la configuración definida en la credencial registrada, es decir, los grupos o agentes deben estar vinculados a la línea de WhatsApp en Configuraciones > Canales > WhatsApp.

Configuración

1. Accede a Envíos de mensajes > Envíos y automatizaciones y selecciona WhatsApp;

2. Asigna un nombre al envío, selecciona la línea de WhatsApp registrada y luego elige una plantilla pre-aprobada;

3. Luego, marca la opción Continuar interacción con atención humanizada;

4. Elige el responsable de la atención;

5. Continúa con los siguientes pasos de configuración de tu disparo de WhatsApp.

💡 Consejo: Aprende más sobre la asignación de contactos en el disparo.

Los contactos que respondan a tu envío estarán en Atenciones > Bandeja de entrada del responsable elegido. La información enviada incluye el contenido del mensaje, ID de la campaña y respuesta del contacto.

Transferir envío de WhatsApp a Atención automatizada 

Vea cómo configurar envíos de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud para que los contactos que respondan sean dirigidos automáticamente a la atención automatizada por chatbot.

Requisitos previos

• Canal WhatsApp: Asegúrese de que el canal esté contratado y configurado en Zenvia Customer Cloud.

• Chatbot vinculado a WhatsApp: Tenga un chatbot vinculado al mismo número de WhatsApp que realizará el envío de mensajes. Si el número ya está vinculado a un chatbot, se mostrará automáticamente durante la configuración.

Configuración

1. Acceda a Envíos de mensajes > Envíos y automatizaciones y seleccione WhatsApp;

2. Dé un nombre al envío, seleccione la línea de WhatsApp registrada y elija una plantilla preaprobada para el mensaje;

3. Luego, marque la opción Continuar interacción con atención automatizada;

   1. Si la línea de WhatsApp no está vinculada a un chatbot: Se mostrará un mensaje con la lista de chatbots disponibles para vinculación:

      1. Seleccione el chatbot que desea vincular al número de WhatsApp.

      2. Usted será dirigido a la etapa de vinculación de Canales del módulo de Chatbots para realizar la configuración.

   2. Si no hay chatbots creados: Se mostrará un mensaje informando que debe crear un chatbot.

      1. Acceda al módulo de Chatbots.

      2. Creé y publique un nuevo chatbot para vincularlo al canal de WhatsApp.

4. Continúe con las siguientes etapas de configuración del envío de WhatsApp.

Cómo funciona la atención automatizada después del envío

Después del envío, todos los contactos que respondan serán automáticamente dirigidos al chatbot configurado para este número de WhatsApp. Este chatbot dará continuidad a la conversación y podrá transferir la atención a un agente de Atención Comercial, según sea necesario.

Ejemplo de uso práctico:

Imagine que su empresa de comercio electrónico tenga varios números de WhatsApp, cada uno con diferentes plantillas de mensajes configuradas. Al utilizar el módulo Disparo de mensajes para enviar una campaña, usted puede:

1. Elegir el número de WhatsApp que desea usar y seleccionar la plantilla “Catálogo de Productos”.

2. Enviar el mensaje a su base de contactos.

3. Después del envío, todos los clientes que respondan serán automáticamente dirigidos a su asistente de chatbot, que ayudará en las etapas de compra en línea.

El chatbot llevará al cliente a través de algunas preguntas para entender mejor lo que busca y, si es necesario, hará la transferencia a un agente en Atención Comercial, donde podrá finalizar la compra con el apoyo de un atendiente.