En la configuración de Cuenta del módulo de Atención al Cliente Empresarial de Zenvia Customer Cloud, encontrarás información importante sobre tu empresa, opciones para personalizar los parámetros del sistema y políticas de privacidad para el cumplimiento de la Ley General de Protección de Datos (LGPD).
⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin.
Cómo configurar mi cuenta
Para configurar tu cuenta, accede a Atención al Cliente > Configuración > Cuenta:
En la sección Empresa, encontrarás información sobre el perfil de tu empresa, como nombre comercial, razón social, NIT y sitio web institucional. También es posible agregar o actualizar la foto de perfil.
En Contactos, agrega los contactos de la empresa seleccionando el tipo (Personal o Profesional) y el correo electrónico. El correo principal será utilizado por el sistema para notificaciones automáticas.
En el área de Otros Contactos, puedes registrar otros medios de contacto, como teléfonos y enlaces a redes sociales (por ejemplo, WhatsApp).
En Direcciones, indica las direcciones para facturación, entrega, entre otros.
💡Tip: Es posible registrar una dirección principal y una secundaria, si es necesario.
Los Parámetros controlan configuraciones del entorno del sistema, la funcionalidad de Tickets y Módulos adicionales.
Entorno
En Entorno, configura el idioma utilizado por tu centro de atención (Portugués, Español o Inglés).
En Direcciones, define la dirección principal de tu sitio web, que será utilizada para identificar el portal de atención.
En Acceso y seguridad, al habilitar los parámetros, los usuarios pueden acceder a los tickets mediante el enlace directo del sistema sin autenticación. Si se deshabilitan, el sistema requerirá autenticación.
En API, puedes generar una clave de acceso a la API para realizar integraciones y configuraciones avanzadas.
Tickets
En los parámetros de Tickets, puedes seleccionar qué campos serán obligatorios al crear tickets y para quiénes serán requeridos.
En Apertura, define la información de Servicio, Categoría, Urgencia y Etiqueta.
En Numeración del ticket, elige entre numeración Simple o de Protocolo.
En Atención, indica la obligatoriedad en Servicio, Categoría, Urgencia y Etiqueta para los tickets.
Módulos adicionales
En Módulos adicionales, habilita parámetros para otros recursos del Servicio al Cliente, como:
- Encuesta de satisfacción: actívala para obtener comentarios de los clientes sobre el desempeño del equipo.
- Registros de tiempo: controla el tiempo trabajado por los agentes en los tickets.
- Tipo de registro de tiempo: registra la hora de inicio y fin de la actividad o solo el tiempo total.
- Actividad sugerida para el registro de horas: utiliza la última actividad del agente, la indicada por el perfil de acceso o ninguna.
💡Tip: Para configurar el perfil de acceso, ve al registro de perfiles y activa el parámetro "Actividad para registro de tiempo".
- Definición del tipo de período (Normal/Extra): el sistema puede calcular automáticamente si el período es normal o extra, o permitir que el agente lo defina.
- Aprobación de tickets: configura procesos de aprobación, exigiendo autorización antes de la ejecución de los tickets.
- Atención vía chat: permite que los clientes se comuniquen por chat, convirtiendo automáticamente las conversaciones en tickets.
Accede a los registros de aceptación de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de tu cuenta. Si no hay ningún registro, la pantalla no mostrará resultados de búsqueda.