Las Reglas de Aprobación permiten definir criterios para que los tickets se procesen únicamente después de la aprobación de una o más personas, que pueden ser un colaborador específico, alguien con un determinado cargo o un superior del solicitante. 

 ⚠️Atención: Funcionalidad disponible solo para los perfiles Operator y Admin. 

 Configurar Reglas de Aprobación 

 1. Accede a: Soporte técnico > Configuraciones > Aprobación > Reglas de aprobación; 

 2. Haga clic en Nuevo; 

 3. Ingrese un Nombre; 

 4. En Condiciones, defina los criterios para activar la regla;

 💡Tip: Todas las condiciones deben cumplirse para que los campos adicionales se muestren. 

 5. En Parámetros, seleccione quiénes serán los aprobadores;  

 6. En Tipo de aprobación, seleccione: 

 Secuencial: la aprobación ocurre en secuencia, un aprobador después del otro.  

 Simultáneo: todos los aprobadores tienen acceso para aprobar al mismo tiempo.  

 7. En Aprobadores comodines, seleccione quién puede aprobar o rechazar el ticket y será notificado por correo electrónico; 

 8. En Aprobadores, defina los agentes autorizados para aprobar; 

 9. Haga clic en Guardar   . 

 ¡Listo! Reglas de aprobación creadas con éxito.