WhatsApp monitorea y alerta a las cuentas comerciales que violan repetidamente la Política de Mensajes de WhatsApp Business, la Política Comercial de WhatsApp o los Términos de Servicio de WhatsApp Business.
Aviso de actividad: ¿Cómo funciona?
Las cuentas de WhatsApp Business que violen estas políticas recibirán un aviso con información sobre la regla infringida: "Se ha identificado una infracción en tu cuenta de WhatsApp Business. Consulta toda la información aquí.".
Consecuencias de violaciones repetidas
Las violaciones pueden llevar a restricciones graduales, dependiendo de la gravedad y la reincidencia, como se detalla a continuación:
- Restricción temporal de mensajes
- Bloqueo de 1 o 3 días en la apertura de conversaciones de marketing, utilidad y autenticación.
- Bloqueo de 5, 7 o 30 días para la apertura de conversaciones y la adición de números a la cuenta.
- Suspensión indefinida o desactivación permanente
- Bloqueo indefinido: Solo puede ser eliminado mediante una apelación.
- Desactivación permanente: Ocurre cuando no hay corrección tras avisos o bloqueos.
⚠️ Atención: Violaciones graves, como explotación infantil, estafas, terrorismo o venta de drogas ilícitas, resultan en la desactivación inmediata de la cuenta.
Motivos comunes de violación
A continuación, se presentan algunas de las categorías prohibidas según la política de Meta:
Categoría | Ejemplo |
Contenido Adulto | Juguetes sexuales, videos adultos. |
Alcohol | Venta de bebidas alcohólicas, kits de producción. |
Animales | Venta de animales, servicios de adopción. |
Drogas | Marihuana, parafernalia de drogas. |
Juegos de Azar | Casinos, loterías, bingo. |
Productos Ilegales | Cualquier producto o servicio ilegal. |
Propiedad Intelectual | Productos falsificados, piratería. |
Tabaco | Venta de cigarrillos, pipas, cigarrillos electrónicos. |
Armas | Venta de armas, municiones, explosivos. |
💡 Consejo: Para la lista completa, consulte la Política Comercial de WhatsApp.
Dudas sobre violaciones
Si ha recibido un aviso o restricción, es importante recordar que esta es una política de Meta. Las decisiones sobre violaciones y restricciones son tomadas directamente por WhatsApp.
Puede consultar más detalles en la sección de Soporte para Empresas en Meta Business Suite o en el Administrador Comercial, siguiendo los pasos a continuación:
Meta Business Suite
- Inicia sesión en Meta Business Suite.
- Haz clic en Todas las herramientas en el menú de la izquierda y selecciona Soporte para Empresas.
- Ve a la sección Resumen de la cuenta (ícono de velocímetro).
Administrador Comercial
Accede al Administrador Comercial.
Haz clic en Todas las herramientas (tres líneas horizontales) en la parte superior y selecciona Soporte para Empresas.
Haz clic en Resumen de la cuenta (ícono de velocímetro).
Evita infracciones en el futuro
Para evitar nuevas restricciones y mantener tu cuenta en cumplimiento, sigue estas pautas:
- Revisa las políticas oficiales: Lee atentamente la Política Comercial de WhatsApp y la Política de WhatsApp Business.
- Aplica buenas prácticas: Sigue las pautas de la Política de Mensajes de WhatsApp Business para enviar mensajes de alta calidad y evitar comentarios negativos.
⚠️ Atención: El incumplimiento de estas políticas puede llevar a la pérdida definitiva de la línea de WhatsApp. Asegúrate de cumplir todas las pautas para proteger tu cuenta.
Si necesitas soporte adicional, consulta también este artículo con preguntas frecuentes sobre las políticas de WhatsApp.