Zenvia Convertir facilita la atención para operaciones externas o equipos de ventas que atienden a clientes en puntos físicos y digitales simultáneamente. Permite a los agentes alternar entre dispositivos (desktop y mobile).

Cómo descargar la aplicación

La aplicación está disponible para descargar en la App Store y en la Google Play Store.

• Acceda utilizando las mismas credenciales de su cuenta en Zenvia Customer Cloud.

Funcionalidades y usos

Al acceder a la aplicación, tendrá acceso a diversas funcionalidades enfocadas en la gestión de atenciones. 

⚠️ Atención: Solo los administradores pueden acceder a los análisis en la aplicación. En Visión General, están disponibles métricas como contactos en espera, nuevos contactos, transferencias y resumen de actividades. En Informes, se puede visualizar el rendimiento de la operación, con datos sobre tiempos de respuesta, interacciones, nuevas conversaciones y horarios de mayor actividad.

a. No asignados

• Visualice la lista de atenciones que esperan respuesta.
• Filtre las atenciones por orden de llegada: más recientes o más antiguas.

b. Chats en vivo

• Creación manual de contactos.
• Bandeja de entrada:
  • Atenciones abiertas y cerradas.
  • Bandeja de entrada compartida para trabajo en equipo.
• Buscar contactos por nombre u otros datos.
• Etiquetas: agregue o edite etiquetas para organizar contactos.
• Motivos de cierre: registre el motivo al finalizar una atención.
• Recordatorios: defina recordatorios relacionados con las atenciones.

Dentro de una atención:

• Conversaciones: acceso completo a los mensajes.
• Resumen de la atención.
• Etiquetar contacto para facilitar futuras búsquedas.
• Transferir atención a otro agente o grupo.
• Cerrar atención tras su finalización.
• Respuestas rápidas: envíe respuestas predefinidas para agilizar la atención.
• Agregar notas internas.
• Crear recordatorios personalizados.

Tipos de mensajes soportados:

• Texto, cámara, audio, documentos, imágenes, ubicación, video, emojis y GIFs.

Integraciones:

• Presupuestos, pruebas de manejo, catálogos y visitas.
  (La configuración de estas integraciones debe realizarse desde el escritorio, pero pueden utilizarse en la app).

Vea cómo, en un dispositivo Android, agregar un nuevo contacto, acceder a acciones en conversaciones y enviar un modelo de mensaje en la pantalla de "Chats en vivo".

c. Configuraciones

Mis Ajustes

• Horario laboral: configure sus horarios de trabajo.

Notificaciones

• Probar notificaciones: verifique si las notificaciones funcionan.
• Tono: elija un tono específico para las notificaciones de Zenvia Converter.
• Personalizar tono: defina el tono que desee.
• No molestar: pause notificaciones en horarios configurados.

Llamadas

• Marcador de llamada predeterminado: elija entre celular o SIP.
• Opciones de configuración SIP: ingrese el código de país y código de área.

Clientes

• Cerrar atención: finalice conversaciones tras concluir una venta o atención.

Respuestas Rápidas

• Administrar modelos guardados: cree y edite respuestas rápidas para agilizar la atención.