En este artículo, aprende qué son los ERPs, cómo funcionan y cómo utilizarlos para optimizar la gestión de contactos, transacciones y datos. También encontrarás casos de uso prácticos para potenciar tus operaciones.
¿Qué es un ERP?
ERP significa Enterprise Resource Planning, traducido como Planificación de Recursos Empresariales. Es un sistema de gestión empresarial que automatiza procesos, almacena datos y unifica la visualización de resultados.
Cada departamento de una empresa puede necesitar herramientas específicas para generar informes y ejecutar tareas. El ERP integra estas herramientas, promoviendo eficiencia y centralización de la información.
¿Por qué integrar un ERP con Zenvia Customer Cloud?
Al utilizar Zenvia Customer Cloud, la integración con tu ERP elimina la necesidad de operaciones manuales repetitivas, como importar contactos o actualizar información constantemente.
Con esta integración:
- Tu base de contactos en Zenvia Customer Cloud estará siempre sincronizada con el ERP.
- Las transacciones y comportamientos de los clientes pueden ser analizados dentro del software, permitiendo acciones más precisas de atracción, conversión, atención y nutrición de la base de clientes.
- El mapeo de datos del ERP, combinado con las herramientas de Zenvia Customer Cloud, potencia las ventas y mejora el servicio al cliente.
Funcionalidades disponibles con la integración de ERPs
Al conectar tu ERP con Zenvia Customer Cloud, puedes:
Sincronizar automáticamente la base de contactos: Mantener la información actualizada entre el ERP y Zenvia Customer Cloud.
Mapear transacciones: Importar información sobre las compras realizadas por tus clientes, profundizando el entendimiento de su perfil de consumo.
Conectar productos: Integrar el catálogo de productos gestionado en el ERP, optimizando campañas y flujos de ventas y soporte.
Casos de uso prácticos
Conexión con un ERP enfocado en ventas
Escenario: Tu empresa utiliza un ERP para gestionar ventas y desea expandir sus estrategias de marketing y atención.
¿Cómo funciona?
La base de clientes se sincroniza, asegurando que los datos estén siempre actualizados.
Las transacciones realizadas en el ERP se envían automáticamente a Zenvia Customer Cloud, permitiendo la creación de campañas personalizadas basadas en el historial de compras.
La empresa utiliza los insights de Zenvia Customer Cloud para reactivar clientes inactivos u ofrecer promociones personalizadas.
Resultados esperados:
- Aumento de la conversión en ventas.
- Mejor segmentación de clientes para campañas específicas.
- Reducción en el tiempo de respuesta a los clientes debido a la visibilidad de las transacciones en el perfil del contacto.
¿Dónde realizar las integraciones?
Durante el onboarding
Al contratar Zenvia Customer Cloud, puedes conectar tu ERP durante las primeras etapas de uso. Si el conector deseado no está disponible, es posible registrar tu interés para contribuir al desarrollo de nuevas integraciones.
En el área de integraciones
En el módulo Ajustes > Integraciones, puedes encontrar los conectores disponibles y seguir los pasos para configurarlos. Además, existe un flujo específico para registrar interés en conectores no soportados.
En la base de contactos
En la Base de contactos, es posible:
- Iniciar la conexión con el ERP.
- Monitorear los contactos sincronizados (cantidad total, fecha y hora de la última importación).
- Identificar contactos aún no sincronizados.
En el perfil del contacto
Al acceder al perfil de un contacto en Zenvia Customer Cloud, puedes visualizar:
- Las últimas transacciones realizadas por el cliente, importadas directamente del ERP.
- Información detallada sobre el comportamiento del cliente, optimizando la atención.
Conectores disponibles en Zenvia Customer Cloud
Los conectores actualmente disponibles son:
Para configurar y entender cómo funciona cada conector, accede al artículo correspondiente.