Esta funcionalidad permite monitorear el comportamiento de compra de tu base de contactos registrada en Zenvia Customer Cloud, ayudando a evaluar la efectividad de las estrategias aplicadas e identificar acciones necesarias. El Monitor de éxito sirve como herramienta de análisis y seguimiento de datos basada en tus clientes registrados, proporcionando un mejor monitoreo y control del compromiso de cada cliente.

⚠️ Atención: Para aprovechar al máximo la funcionalidad del Monitor de Éxito, se recomienda integrar con un sistema ERP. Además, el Monitor de Éxito está disponible para los perfiles de usuario Administrador/Operador.

Recuerda que es importante mantener actualizada la base de contactos en el módulo Contactos, ya que contiene información detallada sobre el comportamiento de los clientes que se refleja en el Monitor de éxito.

Para acceder a esta funcionalidad, ve a Zenvia Customer Cloud > Análisis > Monitor de éxito.

Los datos se presentan según cada agrupación de contactos, como se explica a continuación:

Mejores clientes

Muestra el total de contactos en esta categoría, es decir, la suma de contactos en los agrupamientos Campeones + Leales.

Tienen potencial

Muestra el total de contactos en esta categoría, es decir, la suma de contactos en los agrupamientos Lealtad Potencial + Recientes.

Prioridad de atención

Muestra el total de contactos en esta categoría, es decir, la suma de contactos en los agrupamientos En Riesgo + Necesitan Atención + No se Pueden Perder.

💡 Tip:  Para todos los agrupamientos de contactos mencionados, no solo puedes visualizar la información, sino también hacer clic en Crear automatización para iniciar una nueva acción para esos clientes.

Además, puedes hacer clic en Descargar informe para generar un archivo CSV y realizar un análisis más detallado de los datos.

Agrupación de clientes - Clasificación RFM

La clasificación RFM considera los criterios de Recencia, Frecuencia, y Valor para categorizar a los clientes e identificar el grupo con mayor potencial de retorno. Los contactos agrupados en esta tabla están clasificados según la fecha de la última compra, la frecuencia (número de veces que el cliente realizó compras/interactuó con la empresa) y el valor  (valor promedio de las compras realizadas).

Por ejemplo, la agrupación de Campeones aparecerá en la parte superior de la tabla, mostrando el total de contactos, seguida de los demás agrupamientos.

💡 Tip:  Para aprender más sobre RFM, entender los agrupamientos existentes y cómo clasificar tus contactos, consulta esta documentación.

Ventas - clasificación RFM

En esta última sección se presentan los datos generales de las compras realizadas por toda tu base de contactos en Zenvia Customer Cloud. Los datos se muestran según el filtro de período aplicado y los criterios de clasificación: Recencia, Frecuencia, y Valor. Todos los valores monetarios son aproximados.

• Recencia
  Tiempo promedio desde la última compra.

• Frecuencia
  Total de pedidos realizados durante el período.

• Valor (Ticket Promedio)
  Valor promedio de las compras realizadas - aproximado.

• Ingresos
  Valor aproximado del total de compras.

Los períodos seleccionables incluyen:

• Ayer;

• Últimos 7 días;

• Últimos 15 días;

• Últimos 30 días;

• Últimos 45 días;

• Últimos 60 días;

• Últimos 90 días;

• Personalizado (puedes definir el período para filtrar).

¡Listo! Has revisado todos los datos de tus contactos.