Análisis de Sentimiento en las conversaciones de ventas

Visualiza el sentimiento del cliente junto a su nombre durante la conversación. Este análisis se basa en el historial de interacciones y ayuda a los agentes a personalizar su enfoque para ofrecer una mejor experiencia.

• El sentimiento del cliente se genera a partir de las interacciones registradas.
• La actualización ocurre una vez al día, reflejando el historial hasta el momento.
• Usa esta información para ajustar tu atención y crear conexiones más efectivas.

Bandeja de atención

Evolución del monitor de actividades de ventas

Obtenga una visión aún más clara y detallada de las actividades de su equipo. Lo que ha cambiado:

• Mapa de calor para facilitar el análisis del volumen de actividades.
• Detalle de las acciones realizadas, como la creación de contactos y la recepción de mensajes.
• Seguimiento mejorado de las interacciones para comprender la eficiencia de la operación.

Monitor de actividades

Mensaje automático: Fuera del horario de atención

Ahora, los administradores pueden configurar un mensaje automático para informar a los clientes cuando se comuniquen fuera del horario de atención de soporte:

• Personaliza el mensaje que se enviará cuando una conversación sea transferida fuera del horario de atención.
• Elige si deseas aplicar el mismo mensaje a todos los departamentos o definir mensajes específicos para cada departamento.
• Asegúrate de que tus clientes estén informados sobre la indisponibilidad de los agentes en ese momento.

Ajuste de soporte

Nuevo módulo: Agentes expertos

Los agentes especialistas son configuraciones del sistema que permiten la ejecución automática de acciones: usted define las condiciones y la acción que se realizará siempre que se cumplan dichas condiciones.

Estas acciones pueden incluir el envío de mensajes promocionales, ofertas, alertas, felicitaciones y más, entregados automáticamente a los clientes. Todo esto, de acuerdo con su objetivo y lo que desea ofrecer a sus clientes.

Descubra las nuevas funcionalidades:

• Cómo crear agentes expertos;
• Condiciones para la ejecución del agente experto;
• Configurar el temporizador del agente experto;
• Acciones en el agente experto;
• Últimas ejecuciones en el agente experto;
• Estadísticas de uso del agente experto.

Nuevas funcionalidades en el módulo de Análisis: Monitor de éxito y RFV. 

Agentes expertos

Nueva API para Descarga de Archivos Adjuntos - Atender Enterprise

La nueva API de Descarga de Archivos Adjuntos permite descargar archivos directamente, integrándose con su sistema y automatizando la recuperación de archivos esenciales de tickets, base de conocimiento y registros de usuarios.

Cómo funciona: 

1. Genere el Token de Autenticación.
2. Obtenga el Hash del archivo adjunto vía APIs como tickets, personas o base de conocimiento.
3. Envíe una solicitud GET a la API con el Token y el Hash.
4. Descargue el archivo adjunto automáticamente en el formato original.

Límite: 10 solicitudes/minuto. Para más, póngase en contacto con el soporte.

Correo electrónico predeterminado para envío en la jornada de soporte

Ahora es posible definir un correo electrónico predeterminado para el envío automático de mensajes transaccionales en la atención de soporte. Todos los correos electrónicos enviados por disparadores del sistema serán enviados desde la dirección configurada, garantizando control y estandarización en la comunicación con los clientes. 

Campos adicionales en el recorrido de atención al cliente

Ahora puedes personalizar la recopilación de información en los tickets con los nuevos Campos adicionales. Adapta el sistema a las necesidades de tu negocio de manera estructurada y eficiente.

Cómo funciona:

1. Creación de campos: Agrega tipos de datos como texto, selección, numérico, fecha, etc.
2. Reglas de visualización: Configura la visualización según condiciones específicas.
3. Permisos y obligatoriedad: Define quién puede ver, editar o requerir el llenado de los campos.
4. Aplicación automática: Muestra los campos en los tickets según sea necesario.

Nueva API de Tickets - Atender Enterprise

La nueva API de Tickets permite gestionar y consultar tickets de manera rápida y eficiente con los siguientes recursos:

• Consultas flexibles: Busca por ID y filtra por Estado, LastUpdate y CreatedDate.
• Inserción y actualización: Crea tickets con POST o actualiza con PATCH.
• Paginación: Hasta 100 tickets por página.
• Archivos adjuntos: Soporte para el formato multipart/form-data.

Limites y buenas prácticas:

• Límite: 10 solicitudes/minuto.
• Bloqueo: 60 segundos después de 3 fallas consecutivas.
• Tickets Antiguos: Accede con /tickets/past para LastUpdate > 90 días.

Integración con Omie en el Chatbot de IAG

Al crear una nueva habilidad de integración, será posible elegir la opción de integrar "Usando un proveedor". Con esto, los clientes pueden conectar un chatbot de IAG a la información presente en Omie para resolver posibles problemas de los clientes.

Inactividad en la Evaluación Previa

Ahora, las personas usuarias del Chatbot de Triagem podrán configurar un tiempo de inactividad para que, en caso de que la usuaria final deje de responder, sea transferida a un agente humano para que intente continuar con la atención.

Mensajes Personalizados en la Evaluación Previa

Ahora, los clientes del Servicio Comercial que utilizan la clasificación automatizada pueden enviar mensajes personalizados al presentar opciones de subnivel a los clientes finales. Esta mejora permite personalizar aún más el bot de clasificación, ofreciendo una experiencia más atractiva y adaptada a las necesidades de los usuarios finales.

Vídeos interactivos en la interfaz de Customer Cloud: Tutoriales al alcance de un clic

Aprovecha al máximo nuestros nuevos videos de instrucción integrados en la interfaz. Ahora puedes aprender a: 

1. Crear un Chatbot de IAG 
2. Configurar la Personalidad del Chatbot 
3. Definir un buen propósito para el Chatbot (Cómo crear un prompt) 
4. Configurar la habilidad de FAQ 
5. Configurar la habilidad de Transferencia 
6. Configurar la habilidad de Integración
7. Bases de Conocimiento 

Simplemente haz clic en el botón Ver video disponible durante tu jornada para disfrutar de los tutoriales y simplificar tus procesos. 

Eliminar contactos en masa

Facilite la gestión de su base de contactos utilizando el recurso de acciones en masa. Ahora, es posible seleccionar los contactos deseados y eliminarlos permanentemente de una sola vez.

Mejoras en los análisis de campañas de WhatsApp (Clic para mensaje)

Obtén más datos para tomar decisiones estratégicas y aumentar los ingresos de tu negocio. Ahora puedes seguir métricas completas de tus campañas con origen en clics para mensaje, como chats e ventas generados, coste medio del chat de ventas, conversión en chats de ventas, ventas realizadas y conversión en ventas.

Mejoras en el Cierre Automático

A partir de ahora, el Cierre Automático está activado por defecto para todos los grupos. El chat se cierra automáticamente en casos de inactividad del cliente durante más de 7200 segundos y, posteriormente, se genera un ticket o acción como registro del cierre, garantizando trazabilidad y organización.

Experiencia de inicio de sesión simplificada

La página de inicio de sesión se ha actualizado para integrar las opciones de acceso y creación de cuenta, lo que facilita comenzar a usar el servicio después de la contratación. Si es tu primer acceso, haz clic en Crear cuenta y completa los datos solicitados. Si ya tienes una cuenta, ingresa tus credenciales de acceso. 

Subir contenido al crear habilidad FAQ

Ahora es posible crear una habilidad de FAQ en el chatbot de IAG sin la necesidad de cargar contenido en la base de conocimiento. Los clientes cuentan con un nuevo botón para subir contenido cuando crean una habilidad de FAQ.

Lista unificada de Chatbots

Ahora, al acceder a la Lista de chatbots, encontrarás tus bots en una lista unificada, que se puede filtrar por tipo de chatbot.

Automatización "Te Extrañamos"

Recupera el compromiso de contactos inactivos con la automatización "Te Extrañamos". Utiliza mensajes personalizados por SMS o WhatsApp para reactivar clientes y fortalecer la relación con tu base. Disponible para integraciones con ERPs y en los planes a partir de Expert. 

Cómo funciona:

• Sincronización de datos: Los datos del ERP se sincronizan, asegurando información precisa y eliminando errores manuales.
• Automatización inteligente: La IA analiza el comportamiento de los contactos para identificar inactividad y enviar mensajes personalizados en el momento ideal.
• Estrategias efectivas: Con los datos organizados por la IA, es posible crear acciones dirigidas para recuperar contactos inactivos y fortalecer la relación con los clientes.

Mejoras en el envío de SMS: Validación de prefijos telefónicos

Ahora es aún más fácil garantizar que tus mensajes SMS se entreguen sin complicaciones. Ahora, la validación de códigos del país se realiza automáticamente durante:

• Adición manual de contactos: En la base de datos o al momento del envío.
• Importación masiva: Por carga de archivo o envío directo.
• Envíos a listas creadas en la base de contactos.

La configuración también muestra advertencias sobre los países (nacional o internacional) disponibles para el envío desde tu organización. Esta mejora ayuda a evitar fallos en el envío o cobros indebidos debido a formatos incorrectos. 

Transferencia de contactos para atención comercial en automatizaciones (WhatsApp)

Ahora, las atenciones originadas de campañas en WhatsApp pueden ser dirigidas automáticamente a un equipo o agente específico, según la configuración del usuario. Esta mejora proporciona un recorrido más fluido, eficiente y cohesivo, optimizando resultados y reduciendo la necesidad de acciones manuales. 

Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte

Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque suele ser más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud de API para obtener los datos del Atención de Soporte.