Integra tu cuenta de Mercado Shops con Zenvia Customer Cloud para gestionar fácilmente los contactos que realizaron una compra en tu tienda.

Descubre cómo automatizar las comunicaciones de tu proceso de ventas por WhatsApp en este artículo. 
⚠️ Atención: La integración está disponible solo para Argentina, Brasil, Chile, Colombia y México.

Conoce las principales funcionalidades de la integración 

Con la integración, puedes:

• Importar los contactos existentes en Mercado Shops;
• Identificar si el cliente potencial aceptó o no recibir mensajes promocionales;
• Crear un nuevo lead cada vez que se registre un pedido en el sistema;
• Mostrar información sobre el nuevo pedido como una nota en la conversación.

Además, es posible enviar plantillas de mensajes automatizados a través de WhatsApp cada vez que se registre un pedido.

Cómo funciona la integración de Mercado Shops dentro de Zenvia Customer Cloud

La integración se realiza a través de una API. Al configurarla, puedes elegir importar todos los contactos existentes o crear nuevos leads cada vez que se concrete una nueva venta.

Elige enviar un mensaje automatizado utilizando una de nuestras plantillas para cada nueva compra en tu tienda. Tus clientes podrán seguir sus pedidos a través de WhatsApp.

Importar todos los contactos 

Si decides importar toda la base de datos de tus clientes, podrás consultarla dentro de Zenvia Customer Cloud. 

Los contactos se registrarán como “Mercado Shops” (o con el nombre que elijas) una vez que configures la aplicación y guardes los cambios en la plataforma. 

Los contactos importados que no acepten recibir promociones tendrán una marca en un campo adicional para ser excluidos de los mensajes promocionales masivos.

Crear nuevos leads

Para crear nuevos leads, registra los datos del contacto cada vez que se realice una nueva compra en tu tienda, junto con la información sobre los artículos y los valores comprados. 

Con esto, el agente tendrá más contexto sobre la compra, lo que le permitirá brindar una mejor experiencia a tu cliente.

Cómo activar la integración de Mercado Shops dentro de Zenvia Customer Cloud

1. Ve a Ventas > Integraciones y accede a la aplicación de Mercado Shops.

2. Elige a qué grupo asignar la integración y presiona el botón Instalar.

3. Una vez finalizada la instalación, inicia sesión en la aplicación. Serás dirigido al sitio de Mercado Shops, donde deberás ingresar tu usuario y contraseña.

4. Recibirás el código de verificación de seguridad en el contacto registrado en tu cuenta de Mercado Shops.

5. Elige el nombre de origen del canal, que puede ser "Mercado Shops" o el de tu preferencia. Luego, realiza la activación. Presiona el botón Guardar ¡y listo!

⚠️ Atención: La marca de tiempo, ID, valor pagado, moneda e ítems del pedido estarán disponibles como una nota para el agente.

Cómo configurar la aplicación

La aplicación tiene algunos criterios que pueden variar según la necesidad del usuario y puede contener las siguientes opciones:

1. Importa tus contactos en Zenvia Customer Cloud. Selecciona un período de fecha específico para tus leads existentes.

2. Selecciona la información principal que se compartirá con el agente en la conversación. Por ejemplo:

• Fecha y hora;
• ID del pedido;
• Valor total;
• Ítems solicitados.

Puedes seleccionar más de una opción.

3. Envía una plantilla de mensaje automático al cliente cuando haya una nueva venta. Puedes elegir la plantilla que esté disponible en tu cuenta.

Siempre que un lead acepte o no recibir promociones, la información estará disponible como un campo adicional en los detalles de contacto.

⚠️ Atención: La integración que crea y sincroniza los contactos que realizaron una compra en Mercado Shops se actualiza automáticamente cada 10 minutos, no en tiempo real.