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Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
6 min
Creado por Leonora Alves en 22/05/2025 10:04
Actualizado por Leonora Alves en 26/05/2025 15:11
Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.

La Marketing Messages Lite API (MM Lite API) es una tecnología de Meta desarrollada exclusivamente para el envío de mensajes de marketing por WhatsApp, con enfoque en rendimiento, interacción y trazabilidad.

¿Por qué usar la Marketing Messages Lite API?

Al enviar campañas de marketing por WhatsApp, puedes utilizar dos tecnologías de Meta: la Cloud API y la Marketing Messages Lite API. Ambas funcionan normalmente en Zenvia Customer Cloud, pero tienen objetivos distintos.

La Marketing Messages Lite API fue creada exclusivamente para optimizar campañas de marketing en WhatsApp. A diferencia de la Cloud API, ofrece un entorno optimizado para engagement, segmentación y conversión.

Los principales beneficios son:

  • Mejor tasa de entrega e interacción, con inteligencia de Meta para priorizar a quienes tienen más probabilidades de interactuar.
  • Seguimiento avanzado, con cruce de datos entre canales como sitio web y aplicación.
  • Flexibilización de los límites de envío, alcanzando contactos incluso con restricciones de frecuencia.
  • Informes optimizados, con más datos disponibles en WhatsApp Manager.
En Zenvia Customer Cloud, la experiencia sigue siendo la misma. La ventaja de la MM Lite API está en la infraestructura de Meta, que proporciona más eficiencia e inteligencia sin requerir cambios en tu operación.

Cómo activar la MM Lite API

La activación de la Marketing Messages Lite API puede realizarse de dos maneras:

  1. A través de Zenvia Customer Cloud (Embedded Sign-Up)
  2. A través del Business Manager de Meta

⚠️ Atención: Para activar la MM Lite API, es necesario que:

  • Tengas un perfil de administrador en el Business Manager (BM) de tu empresa.
  • Tu cuenta de WhatsApp Business (WABA) esté en el modelo Sharing (compartida con Zenvia).
  • Las cuentas en el modelo anterior OBO (On-Behalf-Of), utilizadas en activaciones antiguas, todavía no son compatibles con la MM Lite API.

La MM Lite API está disponible en los siguientes países: Brasil, India, Indonesia, México, Chile, Perú, Singapur, Hong Kong, Estados Unidos (excepto California y Florida).

1. Activación a través de Embedded Sign-Up (Zenvia Customer Cloud)

Todo el proceso ocurre dentro de la plataforma de Zenvia, con pocos clics y sin necesidad de navegar por páginas externas.

  1. Accede a Ajustes > Canales > WhatsApp.
  2. Haz clic en Registrarse para la API MM Lite.

  3. Se abrirá una ventana emergente con el flujo guiado de Meta. Solo debes seguir los pasos. Si ya has iniciado sesión en Meta, el proceso continuará automáticamente; de lo contrario, se solicitará el inicio de sesión. Luego, lee cuidadosamente la información inicial sobre los beneficios de la MM Lite API y autoriza el intercambio de datos entre Zenvia y Meta.

  4. Asocia tu número al portafolio de negocios. Puedes seleccionar un portafolio existente o crear uno nuevo para vincular tu número de WhatsApp.
    ⚠️ Atención: Si tu empresa tiene más de un BM, el proceso debe realizarse de forma individual en cada uno. La información no es visible para los clientes.
  5. Revisa lo que será accesado por Zenvia Customer Cloud y completa el proceso.

2. Activación desde el Administrador Comercial de Meta

Si lo prefieres, la activación también se puede realizar directamente desde el Business Manager de Meta.

  1. Espera el envío del enlace de opt-in. Meta enviará un enlace exclusivo para tu empresa, que debe ser accedido por el administrador del Business Manager.
  2. Haz clic en el enlace y autoriza la activación de la MM Lite API en Settings > Other Requests > Received. Si lo prefieres, ve directamente a la página de Meta accediendo a https://business.facebook.com/settings/requests/. El proceso es similar al de vincular activos en el Business Manager.

Próximos pasos

Puntos importantes:

  • La MM Lite API se utiliza únicamente para mensajes de marketing.
  • Los mensajes de las categorías Utilidad (como confirmaciones y recordatorios) y Autenticación (como 2FA) siguen siendo enviados por la Cloud API.
  • Las plantillas aprobadas se sincronizan automáticamente.

Después de activar la MM Lite API, puedes seguir utilizando las mismas funcionalidades en Zenvia Customer Cloud:

Monitorear indicadores y recomendaciones

Tendrás acceso a métricas de referencia (benchmark) directamente en el WhatsApp Manager de Meta. Estas métricas sirven como referencia para comparar el rendimiento de tus mensajes de marketing con los resultados promedio de otras empresas.

Consulta cómo acceder a ellas:

  1. En el Business Manager, accede al WhatsApp Manager.
  2. Haz clic en Administrar plantillas (Manage templates).
  3. Elige la plantilla de marketing que deseas analizar.
  4. En el menú desplegable marcado en rojo, selecciona la opción Marketing Messages Lite API.
  5. Las métricas de benchmark y las tarjetas con recomendaciones aparecerán debajo de la vista previa de la plantilla, en el panel a la izquierda.
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