Descubre cómo acceder al soporte Enterprise, ya sea como agente o como cliente final.
Tipos de acceso
Existen dos tipos de perfiles que pueden acceder al entorno de soporte Enterprise:
Tipo de inicio de sesión | Quién accede | Cómo acceder |
Inicio de sesión de usuario | Usuarios de la cuenta Zenvia Customer Cloud | Acceden a través de la plataforma (app.zenvia.com) |
Inicio de sesión de cliente | Clientes finales (base de contactos de la cuenta) | Acceden a través del portal del cliente |
Inicio de sesión del cliente (Portal del cliente)
Los clientes que están registrados en la base de contactos pueden acceder al portal del cliente para seguir sus tickets.
¿Cómo accede el cliente?
- A través de un enlace compartido por la empresa: La empresa puede enviar el enlace del portal de soporte directamente al cliente.
- A través de un correo automático: Cuando se abre un ticket (por un agente o automáticamente, al enviar un correo al canal de soporte), el cliente recibe un correo con un enlace de acceso.
- Accediendo directamente al portal:El cliente puede:
- Hacer clic en Crear una cuenta si aún no tiene una contraseña.
- Hacer clic en Obtener una contraseña si ya está registrado.
⚠️ Atención: Si el cliente intenta iniciar sesión con un correo que también está registrado como usuario de la cuenta, el acceso al portal del cliente no funcionará. Ese correo debe usarse exclusivamente para acceder como agente a través de la plataforma Zenvia Customer Cloud.
Inicio de sesión de usuario (agente de Zenvia Customer Cloud)
Los usuarios con permiso para acceder a la cuenta deben ingresar directamente a través de Zenvia Customer Cloud:
- El inicio de sesión debe hacerse con el correo registrado en Ajustes > Usuarios y organización.
⚠️ Atención: Si ese mismo correo también está registrado como cliente en la base de contactos, el inicio de sesión en el portal del cliente no será permitido. El sistema prioriza el perfil de agente, y el acceso debe hacerse exclusivamente desde la plataforma principal.
Preguntas frecuentes
¿Puedo ser agente y cliente al mismo tiempo con el mismo correo?
No. El sistema prioriza el inicio de sesión como agente. Para acceder como cliente, es necesario usar un correo diferente, que no esté registrado como usuario de la cuenta.
No recibí el correo de acceso y soy cliente. ¿Qué debo hacer?
Accede al portal del cliente y haz clic en Crear una cuenta o Obtener una contraseña usando el mismo correo con el que te comunicaste.