01. Base de contactos
La Base de Contactos centraliza todos los datos de sus clientes y leads en un solo lugar, facilitando el acceso y la gestión de manera unificada.
En este artículo, vea cómo utilizar las funciones principales para agregar, personalizar y filtrar contactos.
Características de la base de contactosCon
11. Contactos inválidos
Identifica y corrige contactos duplicados o con información incorrecta para garantizar que toda tu base de datos de Zenvia Customer Cloud esté lista para recibir mensajes.
05. Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
Existen tres maneras distintas de añadir contactos en Zenvia Attraction: manualmente o por importación de archivos. Este artículo te enseña a incluir contactos en las listas de Zenvia Attraction mediante el envío de un archivo. De esta manera, envías toda tu base de contactos de forma sencilla y ráp
15. Gestión de contactos de ventas
El panel de Gestión de contactos comerciales te permite administrar y visualizar información de los contactos que han pasado por atenciones comerciales en tu organización. Aquí encontrarás datos como intereses, origen del contacto, agente responsable y estado de la atención.
⚠️ Atención:
Esta funcio
02. Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
Tus comunicaciones logran mejores resultados al conocer mejor a tu audiencia. En Zenvia Customer Cloud, puedes consultar toda la información y eventos relacionados con cada cliente directamente en el perfil del contacto.
⚠️ Atención: Los usuarios con el perfil de Agente solo pueden visualizar los da
16. Cómo añadir o editar información de un contacto
Descubre cómo agregar contactos a tu base y explora las opciones de edición, incluyendo datos básicos, empresas, departamentos y personalizaciones con campos adicionales. Así, garantizas que tu base esté organizada y actualizada.
Cómo agregar contactosPuedes agregar nuevos contactos de diferentes ma
07. Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
Las listas de contactos permiten organizar y segmentar contactos de manera eficiente, facilitando el envío de mensajes dirigidos y campañas personalizadas. A continuación, vea cómo crear, gestionar y utilizar listas en Zenvia Customer Cloud.
⚠️ Atención:
Un contacto puede pertenecer a varias listas
14. Cómo conectar transacciones del ERP en Zenvia Customer Cloud
La conexión con el ERP permite sincronizar las transacciones realizadas con sus contactos en Zenvia Customer Cloud, mostrando datos como la fecha, hora, valor y productos comprados en la última transacción. Esta integración posibilita la segmentación de campañas con base en el comportamiento de cons
13. Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud
Vincule contactos a empresas y departamentos e integre la información individual en una estructura organizacional.
Con la vinculación de contactos a empresas y departamentos, es posible:
Atención de soporte: Crear filas y gestiones específicas por empresa, garantizando un soporte más alineado a las
12. Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
Zenvia Customer Cloud ofrece herramientas para garantizar que tus mensajes se envíen correctamente y que tu base de contactos esté siempre actualizada.
A continuación, presentamos algunas prácticas recomendadas:
Validador de Contactos: Accede a Contactos > Contactos Inválidos para utilizar el valid