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Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket

En este artículo aprenderás cómo recontactar a un cliente por WhatsApp a partir de un ticket, creando una nueva conversación de soporte vinculada automáticamente al ticket de origen. Esta funcionalidad está disponible para los perfiles Agentes, Agentes Avanzados, Operadores y Administradores que uti

Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business

Válido a partir del 1 de julio de 2025 A partir del 1 de julio de 2025, la API de WhatsApp Business dejará de usar el modelo de cobro basado en sesiones (o ventanas) de 24 horas. El cobro pasará a ser por mensaje de plantilla enviado, con excepción de las interacciones iniciadas por el usuario. ¿Qué

Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Las plantillas de mensaje en Zenvia Customer Cloud se utilizan para comenzar o restablecer una atención en la Bandeja de atención.  Estas plantillas, creadas por usted, pasan por una

07. Cómo enviar mensajes masivos

En Zenvia Conversion, hemos entendido la utilidad para las empresas de enviar mensajes de difusión por WhatsApp cumpliendo con todas las políticas de la aplicación. Para enviar tu plantilla de mensaje masivamente, sigue estos pasos: 1 - Dirígete al Lista de Contactos. 2 - Seleccione los múltiples

Mensajes transaccionales a través de Zapier

Con Zapier, puedes enviar mensajes automáticos sin necesidad de saber programar. En esta guía, te mostraremos cómo usar Zenvia Conversion para obtener los datos de un contacto desde una hoja de cálculo de Google Sheets y utilizarlos para enviar un mensaje automático por WhatsApp. Paso a pasoCrea un

Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp

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¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?

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SMS: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío masivo de SMS permite que tus mensajes sean leídos en pocos minutos y tiene una tasa de apertura del 90%. Esto significa una mayor probabilidad de alcanzar y comprometer a los destinatarios. Las posibilidades de envío son diversas: fechas festivas, campañas de matrícula, bienvenidas y compr

Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud

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Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction

El constructor de Zenvia Attraction brinda todas las herramientas y recursos necesarios para que cualquier usuario sea capaz de crear y editar reglas de comunicación y sus flujos automatizados de forma práctica y visual. Este artículo describe todas las funcionalidades disponibles en el constructor.

Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp

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Crear un flujo de automatización en Zenvia Attraction

El objetivo de la regla de comunicación es crear reglas de envío a través de un flujo personalizable que te permita llegar a tu público objetivo de forma autónoma. Con él, consigues programar una acción automática que se llevará a cabo cada vez que un contacto sea añadido, eliminado o que cumpla los

WhatsApp: Enviar mensajes por Zenvia Attraction

El envío de mensajes masivos a través de WhatsApp es una estrategia eficiente para establecer una comunicación directa y llegar a un gran número de destinatarios de manera rápida y personalizada. El canal cuenta con funciones que permiten enviar mensajes con imágenes, videos, emojis, botones de resp

Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte

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Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud

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Enviar archivo multimedia a través del Chatbot

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El recurso Enviar archivo permite que el chatbot envíe imágenes o documentos a los usuarios durante la conversación.  El contenido es útil para situaciones como enviar una segunda cop

Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La automatización Te extrañamos es una solución inteligente para involucrar a clientes inactivos. Utilizando inteligencia artificial, puedes configurar mensajes personalizados a travé

Preguntas frecuentes API

Con este artículo podrás resolver la gran mayoría de tus dudas sobre la API de Zenvia Conversion. En este link encontrarás una colección de Postman con los request disponibles en la API de Zenvia Conversion.     1 - Cómo cargar leads por medio de la API:   Al cargar un lead por la API, Zenvia Conv

Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud

La Coexistencia de WhatsApp permite conectar su aplicación WhatsApp Business a Zenvia Customer Cloud usando el mismo número de teléfono, sin necesidad de desinstalar la app ni perder contactos y conversaciones recientes. De esta manera, su empresa puede migrar a la Cloud API de Meta gradualmente, pr

Cómo integrar y usar Shopify en la bandeja de atención de ventas

Si usted ya tiene una tienda en Shopify y busca optimizar la comunicación con sus clientes en toda la jornada de atención, transformar compradores en leads y acelerar el intercambio de detalles de productos, integre a Zenvia Customer Cloud. En este artículo, aprenda cómo integrar y utilizar la aplic

Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Los modelos de mensajes por correo electrónico te permiten enviar comunicaciones personalizadas a tus clientes, automatizando procesos y optimizando la interacción con el público. Pue

Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud

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Cómo usar el constructor de reglas de comunicación

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Pasos del flujo

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