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01. Integraciones - Webhook

La integración vía webhook permite la comunicación con casi todas las herramientas. El webhook permite enviar datos del servicio y mensajes de Zenvia Chat a cualquier otro sistema que esté apto para recibirlos. Es posible utilizar herramientas como Zapier y Pluga para integrar de manera muy fácil co

[Enterprise] Automatización: Disparadores, Webhook y Macros

Las configuraciones de Automatización permiten automatizar tareas repetitivas y personalizar flujos de trabajo mediante reglas que disparan acciones automáticas, como asignar tickets, actualizar campos o enviar notificaciones. Esto aumenta la productividad y eficiencia en la atención de soporte. ⚠️A

¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Si utilizas la API de Zenvia Customer Cloud para enviar mensajes, es importante configurar un webhook para seguir el estado de los envíos realizados y monitorear los mensajes enviados

[Enterprise] Configuración y uso de Webhooks en el Atención de Soporte

Los webhooks permiten enviar datos de tickets a otro sistema automáticamente cuando se cumplen condiciones específicas. Este enfoque es, a menudo, más simple que una configuración de API bidireccional, ya que el sistema receptor no necesita iniciar una solicitud API para obtener los datos del Atenci

Integrar Unbounce con Ventas

Conecta tus landing pages creadas en Unbounce directamente con Zenvia Customer Cloud y recibe leads en tiempo real en la atención comercial. RequisitosCuenta activa en Unbounce.Acceso al área de configuración de Webhook en Unbounce (o contacto con el ejecutivo de cuenta).Pasos para configurar la int

Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.Utilice Tokens & Webhooks para generar credenciales de autenticación y configurar URLs para recibir notificaciones automáticas de eventos, facilitando la integración de Zenvia Custome

Acciones de los agentes especialistas de soporte

Siempre que un ticket sufre un cambio, el sistema verifica si algún agente especialista de soporte tiene condiciones configuradas para ese escenario. Si las tiene, las acciones vinculadas a ese agente se ejecutan automáticamente. Esta es la etapa final de la configuración del agente y donde defines

Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.El módulo de Pruebas en Sandbox ha sido diseñado para ofrecer y simplificar el proceso de prueba de nuestras APIs. Proporciona un entorno seguro donde los desarrolladores pueden reali

Leads API en Zenvia Conversion

Esta API fue desarrollada con el propósito de proporcionar una manera asíncrona de enviar leads a Zenvia Conversion, permitiendo recibir un webhook que contiene los resultados. Conozca en este artículo los requisitos y cómo utilizar esta API en su cuenta. ⚠️ Atención: La integración de una API deman

Notificaciones & WebHooks

La API de Zenvia Conversion permite notificar sistemas externos sobre eventos específicos en la plataforma, utilizando Webhooks. Un Webhook es una solicitud HTTP POST enviada a una URL previamente registrada, que contiene información sobre el evento ocurrido. Eventos disponibles (Topics)Los eventos

Configuraciones generales

Conozca las configuraciones de Zenvia Customer Cloud y maximice el uso de la solución. Activa canales de comunicación, acorta enlaces, configura Webhooks y realiza pruebas en el Sandbox. Canales¿Cómo se activa el canal SMS?🎯 Disponible para todos los planes. ¡Contáctenos y actualice su plan! Acced

Agentes expertos de soporte: qué son y cómo crearlos

Los agentes especialistas de soporte son automatizaciones configurables en Zenvia Customer Cloud que permiten ejecutar acciones automáticamente dentro de un ticket, siempre que se cumplan condiciones específicas. Estos agentes pueden activarse por interacciones de los usuarios o por reglas temporale

Construyendo un flujo

Después de seleccionar la creación de un nuevo flujo, será redirigido al Diseño del Bot, la pantalla de construcción del flujo de conversación. La pantalla de construcción del flujo tiene burbujas de inicio y fin del flujo y una línea de conexiones entre cada paso. En la barra inferior, encontrará l

Integrar Virtual Spirits con Ventas

Conecta tu chatbot creado en Virtual Spirits con Zenvia Customer Cloud para importar automáticamente conversaciones y leads al área de atención comercial. La integración permite que el historial del chatbot se cargue junto con cada lead, garantizando continuidad en la atención. RequisitosCuenta acti

02. Integraciones - API

Con la integración de la API es posible crear un chat totalmente personalizado dentro de su sitio web o aplicación. Para acceder a esta funcionalidad, vaya a Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Ajustes > Integraciones > API. Para comenzar, solo haga clic en la pestaña API en el menú superior y

Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion

Bienvenido/a al Centro de Ayuda de Zenvia ConversionEn esta página encontrará toda la documentación de uso de Zenvia Conversion, organizada por categorías y temas más populares. Busque información y resuelva sus dudas sobre los primeros pasos, nuestros recursos y configuraciones generales por aquí o

API de Ventas en Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir las instrucciones, confirma si la funcionalidad está disponible para tu perfil de acceso.La API de Ventas fue desarrollada para integrar leads a Zenvia Customer Cloud de manera asíncrona, permitiendo recibir un webhook con sus resultados. Descubre en este artículo cómo ac

Pasos del flujo

Este contenido es extenso, por lo tanto, para ayudarte, aquí al lado encontrarás los títulos específicos de cada paso. ¡Simplemente haz clic y serás redirigido! En el artículo Construyendo un flujo de chatbot, vimos la breve relación sobre los pasos (steps) disponibles para la creación de flujos. A

Preguntas frecuentes API

Con este artículo podrás resolver la gran mayoría de tus dudas sobre la API de Zenvia Conversion. En este link encontrarás una colección de Postman con los request disponibles en la API de Zenvia Conversion.     1 - Cómo cargar leads por medio de la API:   Al cargar un lead por la API, Zenvia Conv

Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots

Integre su cuenta de Zenvia Bots con Zenvia Conversion para ampliar su presencia en diversos canales de chat, construir flujos de comunicación y automatizar la mensajería con sus clientes. ⚠️ Atención: Para esta integración es necesario contratar la solución Zenvia Conversion y la herramienta Zenvia

Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)

Comienza tu experiencia con las integraciones de Zenvia Customer Cloud para desarrolladores (APIs)Accede a recursos, información y tutoriales para comenzar a usar nuestras APIsZenvia ofrece dos tipos principales de integración vía API en Customer Cloud: APIs del tipo CDP (Customer Data Platform) y A

Reglas y definiciones de uso para WhatsApp

A continuación, encontrarás los principales puntos definidos por Meta, organizados por temas para facilitar su uso en Zenvia Customer Cloud: Verificación de la línea (Sello verde)Plantillas de mensajesProblemas en el envío de mensajesClasificación de calidad de tu númeroLímite de mensajes (Tiers)Ven