Zenvia Chat es una herramienta de atención al cliente que permite gestionar diferentes canales de atención en un único entorno, además de proporcionar a los administradores una vista de gestión con cuadros de mando e informes. Simplifique su servicio de atención al cliente con una herramienta multicanal completa y fácil de gestionar. Con el servicio de atención al cliente omnicanal, dispondrá de varios canales de comunicación centralizados para aportar más productividad a su equipo y la mejor experiencia a sus clientes.
Canales disponibles
Principales funcionalidades
- Cuadro de mandos;
- Cola de servicio;
- Chats simultáneos;
- Monitorización de operaciones;
- Clasificación de llamadas por etiquetas;
- Transferencia de llamadas entre agentes;
- Envío de archivos;
- Respuestas preconfiguradas;
- Horarios de atención;
- Informes de gestión y mucho más.
Perfiles
Zenvia Chat dispone de dos perfiles de usuario: Administrador(a) y Agente.
Los administradores tienen acceso tanto al entorno de servicio como al entorno de administración, y son responsables de la configuración general de uso, la visualización de informes y la habilitación de nuevos canales. Los agentes sólo tienen acceso al entorno de servicio.
Obtenga más información sobre Zenvia Chat consultando la documentación disponible.