1. Volver a la búsqueda
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  4. Productos externos
  5. Voz
  6. 04. Ajustes del panel de Total Voice
  7. 03. Recepción de llamadas
  8. ¿No encontró? Describe el ticket interior
  • Zenvia Customer Cloud
    • 01. For Devs
      • La API de base de contactos de Zenvia Customer Cloud
      • API de Ventas en Zenvia Customer Cloud
      • API de automatización: Cómo usar e integrar con Zapier en Zenvia Customer Cloud
      • API de Tickets
      • Zenvia Customer Cloud for Devs (APIs)
    • 02. Página de inicio
      • Centro de Notificaciones
      • Cómo cambiar mi contraseña
      • ¿Cómo cambiar mis datos de registro?
      • Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo desbloquear el modo oscuro en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo funciona la autenticación de dos factores en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo funciona la atención con el Soporte Instantáneo en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo funciona el inicio de sesión en el soporte Enterprise
      • Cómo funcionan las organizaciones en Zenvia Customer Cloud
      • Crear una cuenta y login en Zenvia Customer Cloud
      • Datos generales de la organización en Zenvia Customer Cloud
      • Información de contacto en Zenvia Customer Cloud (Panel lateral)
      • Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
      • Qué es Zenvia Customer Cloud
      • Primeros pasos e Integración de su sistema (CRM o ERP) en Zenvia Customer Cloud
      • ¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar Zenvia Customer Cloud?
    • 03. Contactos
      • Base de empresas y departamentos en Zenvia Customer Cloud
      • Buenas prácticas para validar contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo añadir o editar información de un contacto
      • Cómo crear y aplicar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo organizar y gestionar contactos en una lista en Zenvia Customer Cloud
      • Contactos inválidos
      • Gestión de contactos de ventas
      • Importar contactos a Zenvia Customer Cloud
      • Introducción a la base de contactos de Zenvia Customer Cloud
      • Lista de contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Perfil de contacto en Zenvia Customer Cloud
      • Reglas de segmentación de contactos en Zenvia Customer Cloud
      • Solicitar exportación de contactos en Zenvia Customer Cloud
    • 04. Envíos de mensajes
      • 4.1 Envíos
        • Programar el envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
        • Asignación de atención en envíos de WhatsApp
        • Mejores prácticas para el envío de correos electrónicos
        • Cómo etiquetar envíos de mensajes en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo usar variables para personalizar los envíos de mensajes
        • Cómo crear un email con el constructor de Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensaje en el mejor momento en Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensajes de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Enviar mensajes por lotes en Zenvia Customer Cloud
        • Envio mensajes SMS en Zenvia Customer Cloud
        • Optimizar el contenido de envíos de mensajes con IA
        • Volver a enganchar la base de contactos en Zenvia Customer Cloud
        • Transferir contactos a atención de ventas en el envío de WhatsApp
        • Transferir contactos a atención de soporte en el envío de correo electrónico
      • 4.2 Automatizaciones
        • Activar, pausar y programar una automatización en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo recuperar el compromiso de los contactos con la automatización "Te extrañamos"
        • Cómo usar el constructor de reglas de comunicación
        • Crear un flujo de comunicación automatizado en Zenvia Customer Cloud
        • Transferir contactos para chat en flujos de automatización
    • 05. Anuncios
      • Modificar definiciones de público
      • Introducción al Administrador de Anuncios de Meta: Conceptos y funcionalidades
      • Presupuesto diario: Cómo funciona y qué hacer con las variaciones de valor
      • Promocionar publicación
      • Vincular una cuenta Meta para crear anuncios
      • Visión general de los anuncios: Requisitos y análisis de desempeño
    • 06. Ventas
      • 6.1 Visión General
        • Informe Visión General: Entiende las métricas de la atención comercial
      • 6.2 Monitor de actividades
        • Monitoreo de operaciones del chat de ventas en Zenvia Customer Cloud
      • 6.3 Bandeja de atención
        • Zenvia Convertir App
        • Bandeja de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
        • Bandeja de Atención Compartido en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo crear y aplicar etiquetas a los contactos en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo enviar mensajes y usar la bandeja de entrada en ventas
        • Enviar y recibir mensajes de Instagram en la atención de ventas
        • 06. Enviar y recibir mensajes RCS en Ventas
        • Errores en el envío de mensajes en la bandeja de atención de ventas
        • Iniciar atención con plantilla de mensaje de Facebook Messenger
        • Iniciar atención con modelo de mensaje de WhatsApp
        • Acerca de los anuncios de clic para enviar mensaje
      • 6.4 Integraciones
        • Cómo integrar y usar el catálogo de Facebook en el servicio comercial
        • Cómo integrar y usar Shopify en la bandeja de atención de ventas
        • Integración de Asana con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Tiendanube con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar los leads que ingresan por e-mail entrante en Zenvia Customer Cloud
        • Integración de la Aplicación Cotizaciones
        • Integración de Facebook Leads con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Google Drive con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Mercado Pago con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar Mercado Shops con la atención de Ventas
        • Integración de PayPal con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de RD Station Marketing con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Salesforce con Zenvia Customer Cloud
        • Integración de Trello con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar Unbounce con Ventas
        • Integrar Virtual Spirits con Ventas
        • Integrar WooCommerce con Ventas
        • Integración de Zapier con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar Zoho CRM con la atención de Ventas
        • Registrar y monitorear visitas y test drives en el servicio comercial
      • 6.5 Ajustes de atención
        • Cómo configurar el horario de atención del equipo de ventas
        • Cómo crear y usar mensajes de respuestas rápidas en la atención comercial
        • Configuración y funcionamiento de la asignación de contactos en Zenvia Customer Cloud
        • Configuraciones de equipos de atención comercial en Zenvia Customer Cloud
        • Ajustes generales de atención en Zenvia Customer Cloud
    • 07. Atención de soporte
      • 7.1 Tickets
        • Cómo funcionan los Tickets en Atención de Soporte
        • Crear, Editar, Duplicar y Eliminar Tickets
        • Detalles de SLA
        • Detalles del Ticket
        • Mezclar Tickets
        • Paneles y Visualizaciones de Soporte
        • Relaciones de Tickets
      • 7.2 Monitorear la operación
        • Funcionalidad de Mensaje Interno
        • Monitorear la operación: Conversaciones y Agentes
      • 7.3 Bandeja de atención
        • Atender y Transferir Conversaciones de Soporte
        • Caja de atención de soporte
        • Llamadas de voz por WhatsApp en la atención de soporte
        • Cómo analizar el rendimiento de las llamadas de voz en WhatsApp en las atenciones
        • Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp
        • Cómo recontactar a un cliente por WhatsApp usando un ticket
        • Envío de plantillas de mensaje en la caja de atención de soporte
        • Mercado Libre: Jornada de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud
        • ¿Qué es WhatsApp Calling (llamadas de voz) en atención
        • Pendientes en la Bandeja de Soporte
      • 7.4 Configuraciones
        • 7.4.1 Configuraciones de ticket
          • Campos adicionales para tickets
          • Clasificación de datos en la creación de campos adicionales
          • Configuración de Categorías
          • Configuraciones de etiquetas para tickets
          • Configuraciones de Justificaciones
          • Configuración de Prioridades
          • Configuración de Servicios
          • Configuración de Status
          • Configuraciones de Contratos de SLA
          • Definir el correo electrónico predeterminado para acciones de atención al soporte
          • Plantillas de relleno para tickets
        • 7.4.2 Configuraciones de conversaciones
          • Configuración de Cierre Automático
          • Configuración de Grupos de atención
          • Configuración de Horarios de Atención
          • Configuraciones de Mensajes Automáticos
          • Configuración de las reglas de transferencias
          • Configuraciones de Respuestas Rápidas
          • Configuraciones de Distribución Automática
          • Estado de pausa en la atención de soporte
        • Configuraciones de Atención de Soporte
        • Gestionar los días festivos del servicio de soporte
    • 08. Chatbot
      • 8.1 Primeros pasos
        • Agregar y gestionar contenido en la Bases de conocimiento
        • Conociendo las funcionalidades de la Lista de Chatbots
        • Definiendo el Objetivo y Tipo de Chatbot
        • Enrutando la conversación del bot a un agente humano
        • Vincular un Canal al Chatbot
      • 8.2 Chatbot basado en flujo
        • 8.2.1 Constructor de Chatbots
          • Añadiendo contenidos en el constructor de chatbots
          • Cómo configurar Destinos del Chatbot
          • Como crear bloques y conectarlos
          • Cómo crear y configurar variables en un chatbot
          • Cómo usar el Constructor de Chatbots
          • Creación de un flujo conversacional desde cero
          • Atajos de teclado
        • 8.2.2 Creando Chatbots de Flujo
          • Carterización de clientes en el Chatbot
          • Cómo configurar el tiempo de inactividad de un chatbot basado en flujos
          • Cómo configurar una Encuesta de satisfacción en el chatbot de flujos
          • Solución de problemas de validación de datos en el Zenvia Customer Cloud
          • Cómo utilizar el Campo abierto en un chatbot de flujos
          • Cómo utilizar WhatsApp Flows en un chatbot de flujos
          • Integración de Campañas Click to WhatsApp (CTWA) con Chatbots de Zenvia Customer Cloud
          • Construyendo un chatbot con el Asistente de construcción
          • Construyendo un chatbot usando un modelo
          • Construyendo un chatbot en blanco
          • Elegir el formato para crear un chatbot de flujo
          • Transferencia de atención chatbot flujos a humanos
      • 8.3 Chatbot de IA generativa
        • Agregar habilidad al chatbot
        • Agregar habilidad de Respuesta dirigida (FAQ) al chatbot de IA
        • Agregar habilidad de Integración al chatbot de IA
        • Agregar habilidad de Transferencia al chatbot de IA
        • Cómo preparar tu documento para obtener mejores respuestas en el Chatbot de IAG
        • Crear un chatbot de IA Generativa
        • Crear y ajustar la Personalidad del chatbot
        • Entendé el Chatbot de IA Generativa de Zenvia: cómo funciona y para qué sirve
        • Gestionando Contenidos para Chatbots en la pantalla de Conocimiento
        • Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa
        • Transferir conversaciones de un Chatbot de IA Generativa a un Chatbot de Flujos
      • 8.4 Evaluación previa automática
        • Crear Evaluación previa automática
      • 8.5 Contenido de chatbot
        • 8.5.1 Salida de datos
          • Enviar archivo multimedia a través del Chatbot
        • 8.5.2 Entrada de datos
          • Menú Lista de opciones del Chatbot
          • Solicitud de archivo: recibir contenido multimedia
        • 8.5.3 Acciones de la conversación
          • Llamada de API en el contenido del Chatbot
          • Consulta de código postal en el contenido del Chatbot
          • Respuesta Inteligente basada en archivo en Chatbot
          • Respuesta inteligente basada en la web en Chatbot
      • 8.6 Análisis y Optimización del Chatbot
        • Consultando conversaciones de Chatbots
        • Optimizar el Viaje del Cliente con el Mapa de Flujos
      • 8.7 Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
        • Desplegar chatbots en canales y en su sitio web
        • Conectar chatbot a tu sitio web
        • Mercado Libre: Recorrido del Chatbot en Zenvia Customer Cloud
    • 09. Agentes expertos
      • 9.1 Éxito
        • Acciones en lo agente experto de éxito
        • Agentes expertos de éxito
        • Cómo crear y monitorear encuestas de satisfacción en Zenvia Customer Cloud
        • Condiciones para Ejecución de agente experto de éxito
        • Ajustar temporizador de lo agente experto de éxito
        • Datos de uso del agente experto de éxito
        • Límite de Uso del Agente experto de éxito
        • Modelos de agentes especialistas exitosos disponibles
        • Últimas ejecuciones y modificaciones de lo agente experto de éxito
      • 9.2 Soporte
        • Acciones de los agentes especialistas de soporte
        • Agentes expertos de soporte: qué son y cómo crearlos
        • Condiciones para la ejecución del agente especialista de soporte
        • Límites y restricciones para activar agentes especialistas de soporte
    • 10. Análisis
      • 10.1 Contactos
        • Análisis del comportamiento de contactos
      • 10.2 Message broadcast
        • Análisis de rendimiento de los envios
        • Errores en el envío de mensajes masivos en Zenvia Customer Cloud
        • Exportar informes de envío de mensajes en Zenvia Customer Cloud
        • Exportar un informe personalizado de envíos de mensajes
        • Informe de desempeño de la automatización en Zenvia Customer Cloud
        • Informe de envíos en Zenvia Customer Cloud
        • Visión general de Análisis de las automatizaciones en Zenvia Customer Cloud
      • 10.3 Anuncios
        • Análisis de anuncios en Zenvia Customer Cloud
      • 10.4 Ventas
        • Análisis de Cotizaciones
        • Análisis de Rendimiento de la operación en Zenvia Customer Cloud
        • Análisis de Desempeño por equipos
        • Análisis de Mercado Pago
        • Análisis de PayPal
        • Análisis de Motivos de cierre
      • 10.5 Atención de soporte
        • Análisis de Canales
        • Análisis de Plazos de Atención (SLA)
        • Cómo analizar el rendimiento de las llamadas de voz en WhatsApp en las atenciones
        • Análisis de Tickets Atendidos
        • Cómo entender los estados, métricas y reglas de exportación en el informe de conexiones de voz de WhatsApp
        • Conversaciones de soporte
      • 10.6 Chatbots
        • Análisis de Chatbots en Zenvia Customer Cloud
      • 10.7 Monitor de éxito
        • Monitor de éxito
        • RFV
      • 10.8 Consumo
        • Condiciones y consumo de InteractionZ
        • Reporte de consumo en Zenvia Customer Cloud
    • 11. Integraciones
      • ¿Cómo integrar Bling con Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo integrar Google Sheets con Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo integrar Mailchimp con Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo integrar Microvix con Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo integrar OMIE con Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo integrar Tiny con Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo integrar WBuy con Zenvia Customer Cloud?
      • Cómo usar los datos de tu sistema de gestión integrado a Zenvia Customer Cloud
      • Mercado Libre
      • Integraciones disponibles en Zenvia Customer Cloud
      • Mercado Libre: Jornada de Atención de Soporte en Zenvia Customer Cloud
      • Duplicidad de contactos al integrar sistemas con Zenvia Customer Cloud
    • 12. Ajustes
      • 12.1 Canales
        • Asignar interacciones de la cuenta
        • Registrar dominio y añadir dirección de correo electrónico
        • Cómo funciona la activación del canal WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Cómo publicar tu flujo de WebChat
        • Cómo usar CSS para personalizar el estilo de la ventana de tu WebChat
        • Ajustes de la cuenta de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Habilitar envíos para cualquier país
        • Integrar el canal de Correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal de Facebook Messenger en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal de Instagram en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal SMS en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el canal de WebChat en Zenvia Customer Cloud
        • Integrar el Administrador de Anuncios de Meta con Zenvia Customer Cloud
        • Integrar TikTok Ads con Zenvia Customer Cloud
        • Marketing Messages Lite API (MM Lite API)
        • Visión general de los canales en Zenvia Customer Cloud
        • Coexistencia de WhatsApp: Qué es, requisitos y cómo usarlo en Zenvia Customer Cloud
      • 12.3 Plantillas de mensaje
        • Librería de plantillas de mensajes de WhatsApp
        • Buenas prácticas para crear y enviar plantillas de mensajes para WhatsApp
        • Registro de plantillas de mensajes de SMS en Zenvia Customer Cloud
        • Registro de plantillas de mensajes de WhatsApp en Zenvia Customer Cloud
        • Categorías de plantillas de mensajes de WhatsApp
        • Cómo crear y gestionar plantillas de correo electrónico en Zenvia Customer Cloud
        • ¿Por qué se rechazó mi plantilla de WhatsApp?
        • Uso de botones en plantillas de mensajes de WhatsApp
      • 12.4 Acortador de enlaces
        • Acortador de enlaces en Zenvia Customer Cloud
      • 12.5 Tokens y Webhooks
        • Tokens y Webhooks para usar en las APIs en Zenvia Customer Cloud
      • 12.6 Pruebas en Sandbox
        • Pruebas en Sandbox de Zenvia Customer Cloud
      • 12.7 Usuaríos y organización
        • Añadir y gestionar usuarios de la organización en Zenvia Customer Cloud
        • Desactivar o eliminar un usuario de la organización en Zenvia Customer Cloud
        • Perfiles de acceso de usuarios en Zenvia Customer Cloud
      • 12.8 Información financiera
        • Consultar pagos y datos financieros de Zenvia Customer Cloud
        • Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business
      • 12.9 Planes y contratos
        • Cómo cambiar mi plan
        • Cómo solicitar la cancelación de mi plan
        • Mi acceso a Zenvia Customer Cloud está restringido. ¿Qué debo hacer?
        • Planes y contractos en Zenvia Customer Cloud
    • 13. Preguntas frecuentes
      • Análisis de sentimiento en Zenvia Customer Cloud: ¿Qué es y cómo funciona?
      • Chatbot de Flujos de Zenvia Customer Cloud y Cómo Utilizar Variables
      • Cómo abrir y rastrear tickets en Zenvia Customer Cloud
      • Cómo enviar mensajes multimedia con WhatsApp
      • Cómo hablar con el soporte técnico de Zenvia
      • Cómo funciona la atención con el Soporte Instantáneo en Zenvia Customer Cloud
      • ¿Cómo monitorear mensajes enviados mediante API en Zenvia Customer Cloud?
      • ¿Cómo restaurar el historial de conversaciones de ventas?
      • Crear archivos CSV para importación
      • Dudas sobre consumo y cobros en Zenvia Customer Cloud
      • Envío y Recepción de Archivos y Problemas de Integración en Redes Sociales
      • Política de monitoreo e infracciones de WhatsApp Business
      • ¿Por qué mi cobro está dividido entre SVA y Licenciamiento?
      • ¿Por qué mi cuenta fue bloqueada si estoy al día con los pagos?
      • Reglas y definiciones de uso para WhatsApp
      • Reglas para enviar mensaje SMS
      • Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
    • 14. Tutoriales en video
      • Agentes expertos de IA
      • Análisis
      • Anuncios
      • Base y listas de contactos
      • Chatbot
      • Configuraciones generales
      • Envío de mensajes masivos
      • Guía práctica: Tutoriales en video de Zenvia Customer Cloud
      • Plantillas de mensajes
      • Introducción a Zenvia Customer Cloud
      • Ventas
    • Todos los artículos disponibles
  • Plataforma Zenvia
    • 0.0 Empieza Aquí
      • Ver los artículos disponibles de la Plataforma Zenvia
    • 01. Concepto y Acceso
      • Crear una cuenta en la plataforma Zenvia
      • Acceder y iniciar sesión en la plataforma Zenvia
      • Cómo altero mi contraseña
      • Autenticación de dos factores en la Plataforma Zenvia
      • Cómo hablar con el soporte técnico de Zenvia
    • 02. Primeros Pasos
      • Qué son organizaciones y suborganizaciones
      • Añadir nuevos usuarios
    • 03. Área del Cliente
      • 01. Facturas y pagos
        • Nuevo modelo de cobro de WhatsApp Business
    • 04. Recursos y funciones
      • 01. Acortador de URL
        • Visión general del acortador de enlaces
        • Acortar enlaces con ShortURL
      • 02. Panel Analítico
        • Controlar los datos de consumo
    • Canales de Comunicación
      • 02. Integraciones
        • 01. Canais conversacionais
          • 02. Messenger
            • 03. Orientación sobre los procedimientos del Administrador de empresas de Facebook
          • 03. WhatsApp
            • Información esencial de la API empresarial de WhatsApp Business
            • ¿Cómo cambiar la foto y la información en el perfil de WhatsApp?
          • Email
            • 03. Registrar dominio y agregar dirección de correo electrónico en la Plataforma Zenvia
          • RCS
            • Optar por no recibir mensajes RCS
      • 03. Plantillas de Mensaje
        • 02. Cómo registrar plantillas para WhatsApp
        • Cómo corregir y reenviar plantillas reprobadas en WhatsApp
    • Herramientas
      • Bots
        • 02. Primeros Pasos
          • Creando un nuevo flujo
          • Construyendo un flujo
          • Pasos del flujo
        • 03. Recursos y Funciones
          • 11. Variables en Zenvia Bots
            • Configurando variables
          • 12. Variables avanzadas en Zenvia Bots
            • Ejemplos en Json
          • Integración de Zenvia Conversión con Zenvia Bots
            • Cómo configurar los plugins de Zenvia Bots
    • Soluciones
      • Attraction
        • 0.0 Empieza Aquí
          • Ver los artículos disponibles de Zenvia Attraction
        • 01. Concepto y Acceso
          • Qué es Zenvia Attraction
          • 02. Cómo tener acceso a Zenvia Attraction
        • 02. Primeros Pasos
          • Canales para envío de disparos en Zenvia Attraction
        • 03. Recursos y Funciones
          • Automaciones de marketing
            • Crear un flujo de automatización en Zenvia Attraction
            • Cómo usar el constructor de automatizaciones de Zenvia Attraction
            • Lista de automatizaciones en Zenvia Attraction
            • Administrar una automación en Zenvia Attraction
            • API de automación de Zenvia Attraction
            • Informe de automaciones
          • Base de Contactos
            • Agregar contactos
              • Añadir contactos manualmente en Zenvia Attraction
              • Agregar contactos mediante la importación de un archivo en Zenvia Attraction
              • Crear reglas para segmentación de contactos en Zenvia Attraction
              • La API de gestión de contactos de Zenvia Attraction
            • Gestión de contactos
              • Gestionar contactos en Zenvia Attraction
              • Lista de contactos en Zenvia Attraction
              • Contenido de una lista de contactos
              • Analizar el desempeño del contacto
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              • Objetivo del envío: Qué es y cómo definirlo
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              • Utilizar la regla para segmentación de contactos en un disparo
              • Programar el envío de mensajes en Zenvia Attraction
              • Disparar mensajes por lotes en Zenvia Attraction
              • Cómo usar el envío inteligente
              • Cómo utilizar las etiquetas
              • Optimizar el contenido de campañas con IA
          • Integraciones
            • Integrando Zenvia Attraction y Zenvia Conversion
          • Plantillas de mensaje
            • Plantillas de mensajes en Zenvia Attraction
        • 04. Preguntas Frecuentes
          • Cómo enviar un mensaje de WhatsApp con medios en Zenvia Attraction
          • Creación de archivo CSV para importación en Zenvia Attraction
          • Reglas para enviar mensaje SMS
          • Revisión de los códigos de prefijos telefónicos en los envíos de mensajes
      • Conversion
        • 0.0 Empieza aquí
          • Guía rápida de Zenvia Conversion
            • Guía rápida de los ajustes iniciales de Zenvia Conversion
            • Guía rápida de Integraciones de Zenvia Conversion
            • Guía rápida de las reglas de distribución, la Bandeja y los Chats en vivo
            • Guía rápida de Zenvia Conversion Bot
            • Guía rápida de los Canales de Atención de Zenvia Conversion
          • Ver artículos disponibles de Zenvia Conversion
          • Página de Capacitación de Zenvia Conversion
        • 01. Concepto y Acceso
          • Qué es Zenvia Conversion
          • Crear cuenta e iniciar sesión en Zenvia Conversion
          • Inicio de sesión a través de SSO en Zenvia Conversion
          • Cancelar cuenta en Zenvia Conversion
        • 02. Primeros Pasos
          • 01. Activación de la línea de WhatsApp Business API en Zenvia Conversion
          • 02. Canales Conversacionales
          • 03. Chats en vivo en Zenvia Conversion
          • 04. Listas de Contactos en Zenvia Conversion
          • 05. Monitorear actividades
        • 03. Recursos y Funciones
          • 01. Chats en vivo
            • Qué es la bandeja compartida y cómo activarla
            • 02. Error en el envío de mensajes en Zenvia Conversion
            • 03. Cómo enviar un link de PayPal a tus clientes
            • 04. Como editar campos en HSM (Plantillas preaprobadas) en tu móvil
            • 05. Cómo bloquear el envío de documentos
            • 06. Qué es una sesión de WhatsApp
            • 07. Cómo agendar un recordatorio
            • 08. Cómo reenviar archivos en Zenvia Conversion
            • 09. Citas de clientes a tus mensajes en Zenvia Conversion
            • 10. Mensaje en borrador
            • 11. Cómo enviar emojis en Zenvia Conversion
            • 12. Cómo registrar visitas al salón y pruebas de manejo
            • 13. Descarga imágenes, documentos, videos y audios desde tus conversaciones en Zenvia Conversion
            • Cómo encuentro mis plantillas y respuestas rápidas
            • Cómo reenviar mensajes en Zenvia Conversion
            • 16. Transferencia de clientes
            • 17. Cómo enviar GIFs en Zenvia Conversion
            • Cómo añadir notas en Zenvia Conversion
            • Cómo enviar una ubicación a tus clientes
          • 02. Listas de Contactos
            • Cómo cargar múltiples clientes a Zenvia Conversion
            • Cómo crear grupos de contactos para disparadores con listas de difusión
            • Cómo crear un archivo CSV para cargas masivas
            • 04. Cómo exportar tus clientes a Google Sheets
            • 05. Campos adicionales
            • 06. Qué hacer cuando un cliente ingresa por método de distribución diferente al configurado
            • 07. Cómo enviar mensajes masivos
          • 03. Informes
            • Informes: Nuevos contactos y conversaciones
            • Informe de Rendimiento del grupo
            • Visión General en Zenvia Conversion
            • Reporte: Canales Conversacionales
            • Reporte: Cotizaciones
            • Cómo visualizar las informaciones de los leads provenientes de campañas Meta
            • Recursos para desarrolladores de aplicaciones
            • 07. Reportes de Visita y Test drive
            • Reporte: Resolución
            • 09. Panel de Rendimiento en Zenvia Conversion
            • Cómo revisar el tiempo de respuesta de mis asesores
          • 04. Configuraciones
            • Crear, administrar y editar etiquetas
            • Cómo configurar mi horario laboral
            • Qué son las respuestas rápidas y cómo crearlas
            • Posibilidad de Modos de Respuesta en Zenvia Conversion
            • Razones de Cierre
            • Como ver el estado de mi cuenta
            • Grupos de llegada y asignados
            • Zonas y Grupos Frontera en Zenvia Conversion
            • Cómo crear usuarios en Zenvia Conversion
            • Rol de un usuario y organización del Grupo de Zenvia Conversion
            • Cómo cambiar el idioma de tu cuenta en Zenvia Conversion
            • Cómo invitar usuarios a Zenvia Conversion
            • Cómo configurar el cierre y la reasignación de conversaciones
            • Configuración de grupo, nuevos contactos en espera y promedio de tiempo de espera
            • Cómo editar la información, rol y grupo de un usuario en Conversion
            • Cómo funciona la lista de No Asignados
            • Cómo actualizar los horarios de trabajo de tu equipo
            • Cómo modificar los métodos de distribución de un grupo
            • Cómo eliminar usuarios
            • Qué es y cómo configurar el tiempo de exclusividad de mi regla de distribución
            • Ocultar el teléfono de los contactos
            • Cómo editar y cargar tu tarjeta de crédito en Zenvia Conversion
          • 05. Integraciones de Conversion
            • 01. Productos de Zenvia
              • Integración de Zenvia Conversion con Zenvia Bots
              • Qué es Zenvia Attraction y cómo utilizarlo en Zenvia Conversion
              • Cómo integrar Zenvia Attraction con mi cuenta de Zenvia Conversion
              • Transferencia de la lista de contactos de Zenvia Conversion a Zenvia Attraction
              • Cómo realizar un envío de WhatsApp en Zenvia Attraction
              • Cómo identificar los contactos de una campaña de Zenvia Attraction
              • Integración de Zenvia Conversion con Zenvia NLU
            • 02. Apps
              • App de Cotizaciones
              • Cómo activar la app de Google Drive
              • Asana App en Zenvia Conversion
              • E-mails con formato estándar de Zenvia Conversion
              • Integración del Webchat en Zenvia Conversion
              • Cómo priorizar una integración respecto a las demás
            • 03. CRM
              • Salesforce en Zenvia Conversion
              • RD Station
              • Zoho
              • Unbounce App en Zenvia Conversion
            • 04. Marketplace
              • Webmotors
              • Leads de Cliengo en Zenvia Conversion
              • PayPal App
              • WooCommerce
              • Campaña de Mailchimp con Zenvia Conversion
              • Crear tickets con Trello en Zenvia Conversion
              • Tienda Nube App
              • Mercado Pago App
              • Cómo activar y usar la aplicación de Shopify App
              • Cómo integrar OLX a Zenvia Conversion
              • Cómo integrar Mercado Libre a Zenvia Conversion
              • Integrar Mercado Shops con Zenvia Conversion
              • Virtual Spirits
              • Ejemplo de integración con Zapier: Google Sheets
              • Ejemplo de integración con Zapier: Hubspot CRM
              • Integración de Zenvia Conversion App y Zapier
              • Mensajes transaccionales a través de Zapier
            • 05. Meta
              • Qué es el Facebook manager ID
              • Requisitos para solicitar la verificación (tilde verde) de tu línea WhatsApp Business
              • Los plugins más utilizados y cómo agregar el botón de WhatsApp en tu site
              • Limitantes de WhatsApp Business API
              • Qué es la migración entre BSPs/proveedores de WhatsApp
              • Pasos y condiciones para la migración entre BSPs
              • Por qué utilizamos sesiones de Instagram y cómo se calculan
              • Por qué utilizamos sesiones en Facebook Messenger y cómo se calculan
              • Plantillas de Mensajes de WhatsApp en Zenvia Conversion
              • Agrega una línea en minutos
              • Cómo crear un link con tu número de WhatsApp
              • Cómo asignar clientes en WhatsApp
              • Pasos para exportar tu lista de contactos de WhatsApp
              • Catálogo de Facebook
              • Cómo integrar Facebook Lead Ads e Instagram Ads
              • Integración con Facebook Messenger
              • Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada de Facebook Messenger
              • Requisitos y recomendaciones para lograr la verificación de tu negocio en Facebook
              • Cómo realizar la verificación del negocio en Facebook
              • Cómo habilitar el botón de verificación en Facebook
              • Cómo integrar anuncios de Facebook con mi línea de WhatsApp
              • Integración de Instagram con Zenvia Conversion
              • Cómo crear un link de acceso directo a tu bandeja de entrada en Instagram
              • Problemas con mi cuenta de Instagram Business
              • Errores comunes al intentar conectar Instagram Business
              • Anuncios de clic para WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct
              • Cómo funciona la integración por API de WhatsApp Business
              • Cómo crear un administrador comercial en Facebook
            • 06. Zenvia Conversion Bot
              • Cómo configurar Zenvia Conversion Bot
              • Qué son los mensajes de bienvenida de Zenvia Conversion Bots y cómo activarlos
              • Tips para crear mensajes de bienvenida con Zenvia Conversion Bots
              • Cómo solicito información de contacto con Zenvia Conversion Bots
              • Comparte tu tiempo de respuesta habitual
              • Cómo medir la satisfacción al cliente con Zenvia Conversion Bots
            • Cómo cambiar imagen de perfil de tu línea o canal
            • Cómo activar la función Actuar como usuario
            • Cómo configurar el mensaje de ausencia
            • Cómo configurar el mensaje de bienvenida para otros orígenes
            • Cómo configurar reglas de distribución y condiciones de apps
            • Cómo crear orígenes de carga manual
            • Cómo ingresar a Zenvia Conversion los leads provenientes de Google Ads
            • Cómo puedo integrar los leads que ingresan por e-mail entrante
            • Cómo crear una regla de distribución personalizada
            • Integraciones en Zenvia Conversion
            • Se puede integrar un formulario que no cumpla con el Formato Estándar
            • Prueba no verificada y Prueba extendida
        • 04. Preguntas Frecuentes
          • Cómo activo las notificaciones en Zenvia Conversion
          • Como hacer las principales configuraciones de tu API
          • Cómo eliminar cookies, caché y site data
          • Cómo solicitar la expansión de mi cuenta
          • Fusión de Sirena con Zenvia México: Incorporación del RFC Empresarial
          • No recibo notificaciones de Zenvia Conversion en mi navegador
          • Notificaciones & WebHooks
          • Preguntas frecuentes sobre facturación, usuarios y créditos en Conversion
          • Preguntas frecuentes sobre la línea WhatsApp en Zenvia Conversion
          • Porque no recibo mensajes desde Facebook Messenger
          • Puedo volver a utilizar mi número si ya comencé a usar Zenvia Conversion
          • Tamaños y formatos de mídias aceptadas en Zenvia Conversion
          • Tengo que actualizar o refrescar para ver nuevos mensajes y/o contactos
        • 05. APIs
          • Automatización de Mensajes Transaccionales y Conversacionales a través de API
          • Depuración y debugging avanzados
          • Documentación técnica
          • Descargar listado en formato CSV
          • Introducción: API Zenvia Conversion
          • Leads API en Zenvia Conversion
          • Preguntas frecuentes API
      • Movidesk
        • Movidesk: Una solución de Zenvia
    • Ver más
      • Productos externos
        • Chat
          • 0.0 Empieza Aquí
            • 01. Todos los artículos disponibles de Zenvia Chat
          • 01. Concepto y Acceso
            • 01. Qué es Zenvia Chat
            • 02. Cómo acceder e iniciar sesión en Zenvia Chat
            • 03. Crear una cuenta de Zenvia Chat
          • 02. Primeros Pasos
            • 04. Cómo acceder y configurar el idioma en Zenvia Chat (admin)
            • 05. Cambiar la contraseña y la foto, ver notificaciones
          • 03. Recursos y Funciones
            • Agente
              • 01. Monitorear servicios - Agente
              • 02. Acceso y configuración del idioma en Zenvia Chat (agente)
              • 03. Cambiar la foto de perfil
              • 04. Atención al cliente - Bandeja de entrada
              • 05. Activar notificaciones
              • 06. Estar disponible para el servicio
              • 07. Gestionar contactos - Agente
              • 08. Gestionar tareas
              • 09. Insertar notas, etiquetas y archivos
              • 10. Notificación de Plantillas de WhatsApp
              • 11. Ver todas mis citas - Historial
            • Ajustes
              • Caneles
                • 01. Canal Webchat
                • 02. Canal de email
                • 03. Canal Facebook
                • 04. Canal de Telegram
                • 05. Canal Mercado Libre
                • 06. Canal WhatsApp
                • 07. Canal personalizado
              • Integraciones
                • 01. Integraciones - Webhook
                • 02. Integraciones - API
                • 03. Integración de Zenvia Chat con RD Station Marketing
                • 04. API de datos de chat de Zenvia
              • Mi Cuenta
                • 01. Información de la cuenta
                • 02. Planes
                • 03. FAQ - Planes y licencias en Zenvia Chat
              • Preferencias de cuenta
                • 01. Preferencias de cuenta
            • Análisis
              • 01. Canales
              • 02. Llamadas de voz
              • 07. Encuesta de satisfacción
              • 03. Adherencia
              • 04.Historial de Acceso
              • 05. Historial de servicio
              • 06. Análisis Personalizados
            • Inicio
              • Mensaje interno entre Admin y el agente
              • 01. Dashboard del administrador en Zenvia Chat
              • Transferir servicio
            • Proceso de Implementación
              • 01. Etapas del proceso de despliegue - Configuraciones y responsabilidades
            • Servicio
              • 01. Lista de agentes
              • 01. SLA de espera, primera respuesta, mensaje y cumplimiento
              • 02. Permisos de perfil
              • 03. Reglas de transferencia
              • 04. Departamentos
              • 05. Etiquetas
              • 07. Respuestas rápidas
              • 08. Horarios y festivos
              • 09. Día laborables
              • 10. Mensajes Automáticos
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          • 04. Preguntas Frecuentes
            • Preguntas frecuentes Zenvia Chat - FAQ
        • Voz
          • 06. Integraciones
            • 06. Segware
              • 02. Integración de SIGMA Cloud (Segware)
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06. Criando e configurando filas de atendimento
7 min
Creado por Humanz en 21/07/2022 13:30
Actualizado por LS en 27/10/2022 11:11
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