Utilizando un modelo, puede simplificar el proceso de creación de un chatbot y crearlo de manera más práctica.

Estos modelos funcionan como estructuras preconfiguradas que ya incluyen los principales flujos conversacionales y las funcionalidades que necesita, como Agendamiento, Evaluación de atención, etc.

Ejemplo de uso
Los modelos le permiten seleccionar un flujo ya existente y adaptarlo a sus necesidades. De esta forma, puede enfocarse en personalizar la información sin necesidad de construir todo desde cero. Por ejemplo:

• Triaje automatizado: Configure este chatbot para encaminar y organizar la atención de sus clientes de forma rápida y objetiva.

• Agendamiento: Utilícelo para programar citas, reuniones o visitas. Este modelo facilita la recolección de información sobre fechas y horarios, además de almacenar estos datos.

• Atención en horario comercial: Este modelo se enfoca en recopilar algunos datos del usuario y validar si el contacto ocurre dentro del horario comercial (09:00 a 18:00). Si está dentro del horario, la conversación se transfiere. Si está fuera, se muestra un mensaje informando que el cliente intenta contactarse fuera del horario de atención.

• Evaluación de atención: Use este modelo para realizar encuestas de satisfacción con sus clientes. Es una excelente manera de recibir feedback sobre su negocio e identificar áreas de mejora.

• Preguntas frecuentes: Con este modelo cree una base de preguntas y respuestas predefinidas para resolver las dudas más comunes de sus clientes.

• Dudas sobre productos: Este modelo de IA Generativa se enfoca en responder dudas sobre productos electrónicos y realizar la transferencia al área comercial.

• Retomar atención de soporte: Busca validar si el usuario está en su primer contacto o si está retomando una atención ya iniciada. Si está retomando, es transferido. Si es el primer contacto, el bot recopila algunos datos antes de transferir.

• Soporte de productos: Este modelo de IA Generativa se enfoca en resolver dudas sobre problemas en productos electrónicos y realizar la transferencia al área de soporte.

Tutorial de ejemplo práctico

Crear un nuevo chatbot

1. Acceda al módulo Chatbot > Lista de chatbots.

2. Haga clic en el botón Crear nuevo chatbot y seleccione Comenzar a partir de modelos.

3. Elija el modelo que mejor se adapte a sus necesidades:

   • Triaje automatizado

   • Agendamiento

   • Atención en horario comercial

   • Evaluación de atención

   • Preguntas frecuentes

   • Dudas sobre productos (IAG)

   • Retomar atención de soporte

   • Soporte de productos (IAG)

4. Finalmente, haga clic en Seleccionar.

Ajustar detalles finales

Con el modelo seleccionado y el chatbot creado, será dirigido a la pantalla del Constructor o de IA Generativa, donde verá las respectivas etapas de construcción.

Para adaptarlo a la realidad y personalidad de su empresa, solo necesita revisar los flujos creados y ajustarlos según sea necesario.

Por ejemplo, incluya el nombre de su empresa al inicio si es un flujo, agregue información específica como horarios disponibles para agendamiento, preguntas y respuestas para Preguntas frecuentes o preguntas de satisfacción para la Evaluación.

Al finalizar, su chatbot estará listo para vincularse al canal deseado y comenzar a interactuar con sus clientes.

Si tiene dudas sobre los recursos y funcionalidades del Constructor, consulte nuestros tutoriales:

• Conociendo otras funcionalidades del Constructor.

• Creando un flujo conversacional desde cero.

Si tiene dudas sobre los recursos y funcionalidades del Chatbot de IA Generativa, consulte:

• Crear chatbot de IA Generativa.

• Guía práctica para configurar chatbots de IA Generativa.