Cada usuario agregado a Zenvia Customer Cloud está asociado a un perfil de acceso que define qué funcionalidades del sistema puede utilizar.

Estos perfiles se configuran para controlar el acceso a todas las funcionalidades de Zenvia Customer Cloud, garantizando que cada usuario tenga solo los permisos acordes con su función.

👉 En este artículo:

• Conoce las funcionalidades y permisos por perfil de acceso
• Descubre cómo definir o cambiar el perfil de acceso de un usuario
• Consulta la comparativa resumida de los perfiles de acceso

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Funcionalidades y permisos por perfil

A continuación, ve los permisos detallados para cada perfil de usuario:

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Cómo definir o cambiar el perfil de acceso de un usuario

La definición del perfil de acceso debe realizarse al momento de agregar un nuevo usuario a Zenvia Customer Cloud, pero si es necesario, el perfil puede modificarse en cualquier momento.

Para hacerlo, sigue los pasos a continuación:

1. En el menú lateral, accede a Ajustes > Usuarios y organización;
2. En la pestaña Usuarios de esta empresa, localiza al usuario deseado.
3. En la columna Perfil del usuario, haz clic en el menú desplegable y selecciona el nuevo perfil.
4. Los cambios se aplican inmediatamente después de la selección.

Consulta cómo añadir un nuevo usuario.

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Comparativo de perfiles de acceso

La siguiente tabla resume los permisos y restricciones de los perfiles de acceso en Zenvia Customer Cloud. Úsala como referencia para asignar el perfil más adecuado según las funciones de cada usuario.

Perfil	Descripción
Admin (Administrador)	Este perfil tiene acceso total a Zenvia Customer Cloud, incluyendo todas las funcionalidades, reportes y configuraciones avanzadas de la organización.
Operator (Operador)	Realiza casi todas las acciones de un administrador, incluyendo el acceso al informe de consumo. No tiene acceso a planes, contratos ni información financiera de la organización. Ideal para quienes gestionan la operación, monitorean resultados y supervisan los atendimientos, pero no manejan temas administrativos.
Advanced Agent (Agente Avanzado)	Puede realizar atendimientos y visualizar reportes operativos de los servicios comercial y de soporte, conversaciones de chatbot y análisis (excepto Consumo, Envíos, Anuncios y Monitor de éxito). También puede acceder, crear y editar contactos directamente en la base de contactos. No tiene acceso a planes, contratos, configuraciones o información financiera. Ideal para líderes de servicio o analistas que necesitan una visión más amplia de la operación.
Agent (Agente)	Perfil enfocado exclusivamente en la atención comercial y de soporte. Puede editar o crear contactos solo desde la bandeja de atención comercial. No tiene acceso a reportes, configuraciones, planes, contratos ni información financiera. Ideal para agentes de atención que trabajan directamente con los clientes.
Viewer (Visualizador)	Perfil de lectura y auditoría. Puede consultar la base y listas de contactos, reportes operativos de atención, tickets de soporte, integraciones y datos del menú de Análisis (excepto Atención comercial y Monitor de éxito). También puede visualizar información financiera. No puede editar datos, realizar atendimientos ni acceder a planes o contratos. Ideal para auditores, supervisores o áreas que necesitan acompañar la operación sin interactuar con los datos.