El informe de Tickets Atendidos en Zenvia Customer Cloud muestra todos los tickets atendidos por los equipos de Atención de soporte. Úselo para analizar el rendimiento de sus agentes y la calidad del servicio prestado.
⚠️ Atención: Esta funcionalidad está disponible para usuarios con los perfiles Viewer, Operator y Admin.
Cómo Analizar los Datos de los Tickets Atendidos
Acceda a: Análisis > Atención de Soporte > Tickets atendidos.
- Filtros: Defina filtros para visualizar o exportar datos por tipo de fecha (apertura, cierre, cancelación o resolución) y período (fechas específicas o intervalos de hasta 1 año).
- Generar Vista Previa: Visualice la información inicial del informe. La vista previa muestra hasta 10 registros de tickets y la información es simple y no personalizable.
- Exportar Informe: Después de generar el informe, recibirá una notificación cuando esté listo para descargar en formato CSV.
⚠️ Atención: Deben seleccionarse los filtros para generar una vista previa o exportar el informe.
Columnas en el Informe de Tickets Atendidos
El informe incluye las siguientes columnas:
- Número: Código del ticket;
- Abierto en: Fecha de apertura del ticket;
- Resuelto en: Fecha de resolución del problema;
- Cerrado en: Fecha de cierre del ticket;
- Cliente (Completo): Nombre completo del cliente atendido;
- Asunto: Tema tratado en el ticket;
- Prioridad: Nivel de urgencia del ticket;
- Status: Situación actual del ticket;
- Justificación: Detalle de la razón del estado del ticket;
- Categoría: Tipo de solicitud;
- Servicio (Completo): Tipo de servicio prestado;
- Responsable: Agente responsable del ticket;
- Responsable (Grupo): Departamento del agente responsable.
