Conozca cuántos agentes especialistas pueden estar activos al mismo tiempo en cada plan y qué sucede cuando se supera ese límite. También entienda cómo activar, pausar y eliminar agentes.
Solo los usuarios con perfil de Administrador tienen permiso para activar, pausar o eliminar agentes especialistas de soporte.
Límites de activación por plan
Cada plan tiene una cantidad máxima de agentes especialistas activos al mismo tiempo:
Plan | Límite de agentes especialistas activos |
Specialist | Hasta 15 |
Expert | Hasta 30 |
Professional | Hasta 60 |
Enterprise | Ilimitado |
Si intenta activar agentes por encima del límite de su plan, el sistema mostrará una notificación con la opción de actualizar. Los agentes adicionales permanecerán desactivados.
Cómo activar, pausar y eliminar agentes especialistas de soporte
Puede activar, pausar o eliminar un agente de las siguientes maneras:
Activar
- En la edición del agente, haga clic en Guardar y activar agente especialista.
- En la lista de agentes, use el botón de alternancia (Activar/Pausar).
Si se alcanza el límite de agentes activos del plan, el sistema mostrará una advertencia. El agente se guardará como Pausado. Si el límite no se supera, el agente se activará. |
Pausar (desactivar)
- En la edición del agente, haga clic en Guardar como borrador para mantener el agente como Pausado.
- En la lista de agentes, use el botón de alternancia para pausar.
Eliminar
⚠️ La eliminación es permanente e irreversible.
- En la edición del agente, haga clic en Eliminar y confirme la acción.
- En la lista, haga clic en el menú de tres puntos y seleccione Eliminar.
💡 Consejo: Es posible activar, pausar y eliminar múltiples agentes especialistas de soporte a la vez. Solo tiene que seleccionar los agentes deseados y elegir la acción en la parte superior de la lista de agentes.
