Conozca las últimas actualizaciones de Zenvia Customer Cloud, desarrolladas para hacer que la operación de nuestros clientes sea aún más ágil, inteligente e integrada.
Chatbot
Nuevos modelos de chatbot preconfigurados
Hemos ampliado la lista de modelos preconfigurados para acelerar la creación de chatbots. El modelo de Triaje Automatizado ahora también está disponible, facilitando el inicio de las operaciones y reduciendo el tiempo de configuración.
👉 Descubra cómo utilizar los modelos de chatbot disponibles.
Transferencia entre diferentes tipos de chatbot
Ahora es posible transferir atenciones entre chatbots de IA Generativa y Flujo, en diferentes combinaciones:
IA Generativa → IA Generativa;
Flujo → IA Generativa;
IA Generativa → Flujo.
Esta evolución ofrece mayor libertad para crear recorridos completos y flexibles, sin limitaciones técnicas.
👉 Vea cómo configurar la transferencia entre chatbots.
Nuevo control del flujo con Variables de Contexto
El constructor de chatbots ahora cuenta con un nuevo tipo de variable: Variable de Contexto, además de la ya existente Variable de Contacto.
Con ella, es posible:
Controlar el flujo de la conversación;
Almacenar información temporal del sistema;
Evitar impactos en los datos del contacto.
👉 Descubra cómo crear y utilizar Variables de Contexto.
Atención comercial
Dirección de atenciones por asignación de clientes
La Atención Comercial ahora cuenta con un nuevo componente de asignación de clientes. El sistema verifica automáticamente si el cliente está vinculado a un vendedor y respeta las reglas de distribución configuradas.
👉 Entienda cómo funciona la asignación de clientes en el chatbot.
Atención de soporte
Recontacto en WhatsApp directamente desde el ticket
Ahora es posible retomar conversaciones en WhatsApp directamente desde el ticket, incluso después del cierre de la ventana estándar de 24 horas, manteniendo activo el flujo de atención.
👉 Consulte el paso a paso para retomar conversaciones de WhatsApp desde el ticket.
Asistente de IA para agentes de soporte
El Asistente de IA ahora está disponible durante las atenciones de soporte, ayudando a los agentes en tiempo real a:
Crear respuestas;
Ajustar el tono del mensaje;
Expandir o resumir contenidos;
Refinar textos antes del envío.
👉 Aprenda cómo utilizar el Asistente de IA en la atención.
Más control en la Bandeja de Atención
Ahora es posible controlar la velocidad de reproducción de audios en la Bandeja de Atención de Soporte, acelerando la escucha de mensajes de voz sin perder información importante.
📢 Y hay más: las atenciones vía WhatsApp ahora muestran un indicador visual con el tiempo restante de la ventana de 24 horas, para que su equipo sepa exactamente hasta cuándo puede enviar mensajes libres antes de que sea obligatorio usar plantillas de mensaje.
👉 Explore las novedades de la Bandeja de Atención.
Menciones en tickets para colaboración en tiempo real
Ahora puede mencionar colaboradores usando @nombre dentro de los tickets. La persona mencionada recibe una notificación, comienza a seguir la solicitud y puede interactuar directamente en el caso.
👉 Vea cómo usar menciones en tickets.
Análisis
Nuevo Reporte de Llamadas en WhatsApp
El Reporte de Llamadas ofrece una visión consolidada de las llamadas realizadas y recibidas vía WhatsApp, facilitando el seguimiento y el análisis de la operación.
👉 Vea cómo acceder al Reporte de Llamadas.
Estas son algunas de las novedades ya disponibles en la plataforma. Zenvia Customer Cloud continúa evolucionando para apoyar la transformación de la operación de nuestros clientes.
¡Esté atento a las próximas actualizaciones! 🚀