Los procedimientos y la autonomía descritos a continuación se aplican exclusivamente a los números de teléfono cuya titularidad legal (tarjeta SIM o línea fija) pertenece a su propia empresa (modelo Bring Your Own Number). Los números de teléfono (virtuales o físicos) contratados y proporcionados directamente por Zenvia forman parte de nuestra infraestructura de telecomunicaciones y no pueden migrarse a otros proveedores de soluciones (BSP).
Recientemente, Meta actualizó la arquitectura de WhatsApp Business, conocida como WhatsApp Account Model Evolution.
En este nuevo modelo:
La propiedad del número es 100% suya (para números propios): El número de teléfono ahora está vinculado directamente a su Cuenta de WhatsApp (WhatsApp Account) dentro de su propio Portafolio Empresarial (Meta Business Suite).
Socios conectados mediante Cuentas de Mensajes: Los proveedores de soluciones, como Zenvia, operan a través de Cuentas de Mensajes (Messaging Accounts) asociadas a su cuenta, sin conservar la titularidad del número dentro del sistema de Meta.
Fin de la eliminación manual del 2FA y del proceso tradicional de desvinculación: Como su número propio ya no queda "vinculado" al proveedor, el proceso anterior de eliminar el PIN de autenticación de dos factores (2FA) y solicitar la desvinculación (deregister) a través del sistema de soporte dejó de ser necesario y fue discontinuado por Meta para las cuentas que utilizan este modelo.
A continuación, detallamos el paso a paso según su objetivo actual:
Escenario A: Migración a otro socio (Proveedor/BSP)
Si su objetivo es integrar su número propio con otra plataforma asociada:
No es necesario desvincular el número: Su número de teléfono seguirá activo bajo la titularidad de su empresa.
Incorporación con el nuevo socio: Solo debe iniciar el proceso de contratación/activación directamente con el nuevo proveedor. Durante el proceso de registro (Embedded Signup), seleccione su Cuenta de WhatsApp existente.
Conexión simultánea: Meta creará una nueva Cuenta de Mensajes para el nuevo socio sin interrumpir abruptamente el servicio de su número.
Desconexión de Zenvia: Una vez que el nuevo socio esté operativo, el administrador de su Meta Business Suite podrá acceder de forma autónoma a: Configuración del negocio > Cuentas > Cuentas de WhatsApp (WhatsApp Accounts) y eliminar el acceso de Zenvia.
Escenario B: Regreso del número a la aplicación móvil (WhatsApp Business o Personal)
Si desea retirar su número propio de la API en la nube para utilizarlo directamente en un dispositivo móvil (aplicación móvil), el administrador de su Portafolio Empresarial debe eliminar la vinculación con la nube, ya que este proceso ya no se realiza mediante una solicitud técnica externa.
Acceda a Meta Business Suite y abra el Administrador de WhatsApp (WhatsApp Manager).
En el menú lateral, navegue hasta Herramientas de la cuenta > Números de teléfono.
Localice el número deseado y haga clic en el icono de Papelera/Eliminar que aparece junto a él.
Confirme la acción introduciendo la contraseña de su perfil de administrador de Facebook.
Espere aproximadamente de 10 a 15 minutos para que la eliminación se replique en los servidores de Meta.
A continuación, abra la aplicación de WhatsApp (Business o versión convencional) en el dispositivo móvil físico y realice la activación habitual mediante SMS o llamada telefónica.