Monitorear la operación proporciona a los administradores una visión general en tiempo real de las conversaciones de Atención de soporte en curso en Zenvia Customer Cloud. Aquí, tienes acceso a la información de gestión tanto de Conversaciones como de Agentes en un solo lugar.
Para acceder a esta fu
La funcionalidad de Mensaje Interno tiene como objetivo proporcionar y facilitar la comunicación interna entre el Administrador y el agente. Con esta función, el Administrador puede iniciar una conversación interna para enviar un mensaje o instrucción al agente, quien podrá visualizarlo y responderl