Busca por CSV - Zenvia

Criar arquivos CSV para importação

Um arquivo CSV (do inglês Comma-Separated-Values, ou seja, Valores Separados por Vírgula) é um tipo de arquivo que você pode criar ou editar no Excel, Planilhas Google, OpenOffice Calc, entre outros, usado pelo Zenvia Customer Cloud para configurar mensagens personalizadas e carregar sua base de contatos.

Como visualizar arquivos em csv

Se sua empresa possui um alto volume de dados, notará que ao exportar os dados de alguma tabela, o SenseData irá gerar um arquivo .csv. Sendo assim é importante que você saiba como configurar o Excel da forma correta, para exibir os dados numéricos com exatidão. Para melhorar a visualização do arq

Fazer o download de listas no formato CSV

Download de Operações da API

Criação de arquivo CSV para importação para o Zenvia Attraction

O arquivo com formato CSV é um tipo de arquivo que permite que os dados sejam salvos em um formato de tabela estruturada. Isso é usado pelo Zenvia Attraction para configurar mensagens personalizadas. Neste artigo, te ensinamos como criar um CSV usando o Microsoft Excel e o Google Planilhas.

03. Como criar um arquivo CSV para carregar contatos de forma massiva

Saiba como garantir que seu arquivo não tenha erros ao carregar seu base de dados. Quando um arquivo CSV não cumpre com os requisitos necessários para fazer o upload de uma base de dados, a Zenvia Conversion mostrará o seguinte erro: Para evitar que isso aconteça, sugerimos os seguintes passos: 1.

14. Como inserir/alterar dados em massa pelo SenseData pela Manutenção via CSV

Para que os nossos clientes possam ter um controle ainda maior sobre os dados presentes no SenseData, liberamos a funcionalidade de Manutenção via CSV, onde você pode inserir, editar ou excluir dados em massa na nossa plataforma apenas carregando um arquivo. Caso prefira, temos disponível a versão

Boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção

Neste artigo veja boas práticas que devem ser adotadas ao gerar um arquivo .CSV para a integração/ manutenção. 1. Devem ser extraídos no formato .csv. 2. O delimitador entre colunas precisa ser o pipe - barra reta "|". 3. Se o nome do campo (que em uma planilha .csv seria o título da coluna) tiver

01. Como subir clientes de forma massiva na Zenvia Conversion

Com este artigo você aprenderá como fazer o upload dos seus bancos de dados para a Zenvia Conversion por meio de uma planilha CSV. Esta função economiza tempo essencial ao carregar clientes e prospects na Zenvia Conversion. A seguir, mostraremos o passo a passo para realizar essa ação: 1) Vá em Lis

04. Formatar arquivo para importação no Zenvia Docs

Para fazer a importação de contatos no Zenvia Docs, é necessário que o arquivo esteja configurado e formatado de acordo com os requisitos da plataforma. Neste artigo, veja como criar e editar arquivos nos formatos CSV, XLS, XLSX e ODS. Criar um arquivo XLS, XLSX, CSV ou ODS usando o Microsoft Excel

Como usar variáveis para enviar mensagens personalizadas

As variáveis permitem que você personalize uma informação no momento do envio da mensagem, tornando-a específica para cada destinatário.

06. Disparar mensagens acentuadas no Zenvia Connect

Para disparar mensagens acentuadas e com caracteres especiais, siga os passos abaixo. Escolha o tipo de envio: Rápido, Para Grupos ou Customizado; Marque a opção Mensagem acentuada ao configurar o envio da sua mensagem; Escreva a mensagem que deseja disparar. Os caracteres considerados esp

Como importar arquivos com dados de NPS para o SenseData

Para oferecer mais autonomia e agilidade aos nossos clientes, o SenseData agora conta com a funcionalidade Importar Arquivos, que permite inserir dados de NPS em massa de forma simples e rápida, através do upload de um arquivo de texto no formato CSV. Essa funcionalidade é ideal para situações em qu

14. Realizando Download dos Dados no Analytics

Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Sendo assim, neste artigo, iremos abordar a realização de download dos dados, permitindo o usuário ter um maior autonomia no uso dos dados refletidos nas dashboards. O

Como importar arquivos de contatos para o SenseData

Para conceder maior autonomia para nossos clientes, liberamos a funcionalidade de Importar Arquivos, que permite que você insira ou altere dados em massa no SenseData apenas carregando um arquivo de texto. Veja como é simples inserir e atualizar os dados de contatos utilizando o recurso Importar Arq

03. Importar e exportar contatos no Zenvia Connect

Importar contatos Para importar contatos, siga as instruções abaixo: Clique em Importar contatos; Faça o upload do arquivo CSV em Escolher arquivo; Escolha o que deseja fazer com os contatos importados: Vincular e atualizar um grupo; Vincular a um grupo, sem atualizar os dados dos contatos; Vincul

Como importar arquivos com dados de contratos para o SenseData

Para conceder maior autonomia para nossos clientes, liberamos a funcionalidade de Importar Arquivos, que permite que você insira ou altere dados em massa no SenseData apenas carregando um arquivo de texto. Veja como é simples inserir e atualizar os dados de contratos utilizando o recurso Importar Ar

Primeiras etapas e Integração do seu sistema (CRM ou ERP) no Zenvia Customer Cloud

As primeiras etapas são essenciais para começar a usar o Zenvia Customer Cloud e otimizar sua jornada de ponta a ponta.

Enviar mensagens SMS no Zenvia Customer Cloud

Neste artigo, você encontrá informações sobre o envio de mensagens de SMS no Zenvia Customer Cloud.

07. Realizar envio via FTP no Zenvia Connect

Um dos mais populares protocolos de transferência de arquivo, o FTP (File Transfer Protocol) pode ser uma forma muito prática de sua empresa ganhar escala na comunicação por SMS. Informação de acesso ao FTP Para acessar nosso FTP, você deve utilizar as informações descritas na tabela abaixo.

01. Gerenciar contatos no Zenvia Connect

A opção Gerenciar contatos no Zenvia Connect permite que você realize as seguintes ações: Criar um novo contato manualmente; Importar contatos através de um arquivo CSV; Exportar sua lista de contatos para seu computador; Excluir todos os contatos. Para acessar qualquer das opções acima, é nec

Enviar mensagens de WhatsApp no Zenvia Customer Cloud

O envio de mensagens em massa pelo WhatsApp é uma estratégia eficiente para estabelecer uma comunicação direta e alcançar um grande número de destinatários de forma rápida e personalizada.

03. Extrato de TTS

O extrato de TTS permite visualizar e gerar relatórios de mensagens Text-to-Speech (TTS) realizadas em sua conta conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas. Para isso, siga as instruções: Acesse a sua conta

01. Extrato das Chamadas Efetuadas

O extrato de chamadas efetuadas permite visualizar dados como Total de chamadas, Duração total, Valor total e o detalhamento das chamadas realizadas conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas. Para isso, siga as

04. Extrato de chamadas recebidas (fila)

O extrato de chamadas recebidas (filas) permite visualizar e gerar relatórios das chamadas recebidas por fila em sua conta conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas. Para isso, siga as instruções: Acesse a sua

Extrato de chamadas recebidas

O extrato de chamadas recebidas permite visualizar dados das chamadas recebidas em sua conta, como ID, Data, Origem, Destino, Duração, Status e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações desejadas.

01. Relatórios - Conceito

Além dos relatórios genéricos presentes dentro da Zenvia Bots, também podemos exportar relatórios no formato CSV para que seja feita uma análise mais personalizada dos resultados obtidos com o fluxo. Para uma maior efetividade destes relatórios é preciso que haja uma configuração prévia nos ponto

Solicitar exportação de contatos no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.No Zenvia Customer Cloud, você pode solicitar a exportação de contatos para facilitar a análise e o acompanhamento dos dados. Para começar, acesse Contatos > Base de contatos > Mi

01. Como usar variáveis para personalizar mensagens

Existe algumas diferenças entre as opções de disparos do Zenvia Attraction que você pode perceber ao acessar a tela de configuração de destinatários. Neste artigo, detalhamos como as variáveis afetam os disparos.

Extrato Composto

O extrato de Composto permite visualizar dados de torpedos de voz compostos realizados via API, como o Total de composto, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, Valor e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .c

Extrato de mensagens de voz (áudios)

O extrato de mensagens de voz (áudios) permite visualizar dados das mensagens de voz realizadas em sua conta, Total de áudios, Duração, Valor, Data, Destino, Duração, Status, conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as informações de

Extrato de chamadas recebidas (Ramal)

O extrato de chamadas recebidas (Ramal) permite visualizar dados das chamadas recebidas em sua conta por ramal, como ID, Data, Origem, Destino, Duração, Status e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as infor

01. Visão Geral dos relatórios disponíveis no Zenvia Connect

Nesta seção, é possível acompanhar os relatórios dos envios realizados e visualizá-los de forma geral ou em listas detalhadas. Além disso, você acessa os dados do total de sms enviados e respondidos, mensagens tarifadas, arquivos exportados e outras informações sobre os seus envios. Os relatórios d

Como posso transferir a carteira de um CS para outro

É possível transferir a carteira de um CS para outro de duas maneiras, usando Regras e usando a função Importar Arquivos. Por Regra, siga os passos: 1. Arraste o cursor para o ícone de engrenagem no canto superior direito e selecione Regras. Na página que se abrir, clique em Criar Regra. O CS de e

01. SMS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos na Zenvia Attraction com um canal SMS devidamente integrado e configurado.

02. WhatsApp: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal WhatsApp devidamente integrado e configurado.

Integrar o aplicativo Cotações ao Atendimento comercial

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O Aplicativo Cotações simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp, permitindo registrar e mensurar todas as vendas realizadas através do Zenvia C

Como enviar mensagem de WhatsApp com mídia no Zenvia Attraction

Para realizar o disparo de campanhas via WhatsApp, é necessário utilizar modelos pré-aprovados pela Meta. Para isso, primeiro cadastre um template dentro da plataforma Zenvia. Neste artigo, detalhamos o processo para cadastrar e enviar uma mensagem de WhatsApp com conteúdo de mídia usando o Zenvia

02. Visão Geral no Zenvia Conversion

Localizada no menu lateral, a Visão Geral representa a página inicial do Zenvia Conversion. É onde se encontra o resumo sobre os atendimentos em aberto, as atividades em tempo real e métricas de performance da sua equipe. Ao efetuar login em nossa solução, você será automaticamente redirecionado par

05. Layouts disponíveis para envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect

Para realizar um envio por arquivo no Zenvia Connect, é necessário escolher um dos 14 layouts disponíveis. ⚠️Atenção: caso precise utilizar mensagens acentuadas/caracteres especiais, é necessário enviar o arquivo em CSV UTF8 ou TXT UTF8. Saiba como fazer isso no artigo de mensagens acentuadas. Lay

05. Histórico de acesso

O Histórico de acesso oferece ao administrador a visibilidade sobre os acessos no ambiente de atendimento. Ele fornece detalhes sobre quem acessou, quando e ação que foi feita, ajudando a monitorar e gerenciar os atendimentos. Consequentemente, dando maior visibilidade ao gestor, esse tipo de relató

01. Aplicativo de Cotações

O Aplicativo de Cotações é uma funcionalidade integrada ao Zenvia Conversion que simplifica a criação e os envios de orçamentos para seus contatos via WhatsApp. Com o Cotações é possível registrar e mensurar todas as vendas feitas através da nossa solução. Em Cotações você gerencia o catálogo de pro

02. Integração do Zenvia Attraction com o Zenvia NLU

Com o Zenvia Attraction, você cria e gerencia campanhas de marketing e automatiza o envio de mensagens em massa. Agora, você pode enviar uma campanha de WhatsApp para um público específico a partir da importação de um arquivo .csv e encaminhar as variáveis de contexto para o chatbot desenvolvido, de

04. Lista de contatos no Zenvia Conversion

Zenvia Conversion

03. Como colocar um arquivo na nuvem (S3) utilizando o Cyberduck

É possível disponibilizar um arquivo diretamente em um servidor na nuvem para que possamos ter acesso aos dados e realizarmos as integrações com o SenseData. O formato dos arquivos disponibilizados deve ser preferencialmente em formato .csv. Primeiramente é necessário fazer o download de um programa

01. Tarefas

As Tarefas são todas as atividades para realizar ao cliente. São tarefas como: enviar um orçamento, encaminhar uma nova proposta, editar uma resposta personalizada etc. Nas Tarefas é possível acompanhar as tarefas existentes, visualizando quais já foram finalizadas, quais expiraram e quais ainda est

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Conversion

Boas-vindas à Central de Ajuda do Zenvia ConversionNesta página você encontra todas as documentações de uso do Zenvia Conversion, organizadas por categorias e temas mais populares. Busque por informações e solucione suas dúvidas sobre os primeiros passos, nossos recursos e configurações gerais por a

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso; 3. Recursos e funções:

Importar contatos de um arquivo para o Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Este artigo te ensina como importar contatos nas listas por meio do envio de um arquivo. Assim, você envia toda a sua base de contatos de forma simples e rápida. Acessando o recurs

03. Extração por API

Você precisa extrair os dados do Flow via API e absorvê-los em seu banco de dados ou sistema? Siga os passos abaixo e veja como: Na página inicial do Flow, clique no fluxo desejado:

04. Realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect

Para realizar envio de SMS por arquivo no Zenvia Connect, siga as instruções abaixo: Acesse a plataforma; Clique em Por Arquivo; Insira o Layout que deseja utilizar. Para saber quais layouts existem, acesse o artigo Quais são os layouts para envio por arquivo no Zenvia Connect Adicione os arquivos

03. Monitor de qualidade

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: A satisfação e opinião dos clientes

Enviar mensagens de e-mail no Zenvia Customer Cloud

Realize o envio de e-mails em massa, personalize o conteúdo com base nos interesses dos destinatários e utilize modelos prontos para otimizar o tempo de criação.

03. Como integrar o Zenvia Attraction com minha conta Zenvia Conversion

Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas. A integração com Zenvia Conversion permite unific

Análise de derivação nos relatórios do Zenvia Docs

Este artigo tem como objetivo explicar através de perguntas e respostas a análise de derivação nos relatórios Exportar relatórios e Estatísticas da automação no Zenvia Docs. O que é Análise de derivação? Em muitas ferramentas de envio de mensagens que utilizam o fluxo de automações, é possível acom

Como enviar mensagens de mídia com o WhatsApp

Para realizar o envio de mensagens de WhatsApp que inclui mídia, é necessário ter um modelo de mensagem pré-aprovado pela Meta dentro do Zenvia Customer Cloud e fornecer um link direto e público para mídia durante o envio.

Enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud

O RCS é um canal avançado que amplia as possibilidades do SMS, permitindo o envio de mensagens interativas com mídia rica, como imagens, vídeos e GIFs, além de selos de verificação e métricas detalhadas de entrega e leitura. Aprenda a configurar e enviar mensagens RCS no Zenvia Customer Cloud.

Últimas execuções e alterações do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As seções Últimas execuções e Últimas alterações do agente especialista ficam ao final da tela de criação da automação, aqui é possível visualizar o detalhamento completo das execu

Análises do PayPal

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o PayPal no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos gerados

Análises do Mercado pago

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Para usuários que têm integração com o Mercado pago no Zenvia Customer Cloud, esta funcionalidade do módulo de Análises fornece informações sobre o status dos links de pagamentos g

Performance da operação

A tela Performance da operação permite acompanhar a efetividade comercial da operação de atendimento e entender como os agentes e grupos estão contribuindo para os resultados de vendas. A partir dos dados de encerramento dos atendimentos no módulo Atendimento comercial, você pode acompanhar atendime

Revisão dos códigos DDI nos disparos de mensagens

Tire suas dúvidas sobre o uso correto de códigos DDI nos disparos de mensagens, garantindo que suas campanhas no Zenvia Customer Cloud sejam entregues sem erros ou cobranças adicionais.

Como adicionar ou editar informações de um contato

Entenda os caminhos para adicionar contatos à sua base e explore as opções de edição, incluindo dados básicos, empresas, departamentos e personalizações com campos extras. Assim, você garante que sua base esteja organizada e atualizada.

Análises de Canais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Canais do Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações dos tickets recebidos pelos diferentes canais de comunicação. Utilize-o para an

Análises de Cotações

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas

02. Painel de clientes

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: Clientes ativos: quantidade de clie

03. Relatório de Pesquisa de satisfação

A Pesquisa de satisfação é uma funcionalidade que permite mensurar quanto o seu cliente ficou satisfeito com o atendimento que recebeu da sua empresa. O benefício ao utilizá-la é possuir dados e avaliações a respeito do atendimento da sua empresa, a fim de proporcionar melhorias no atendimento ao cl

01. Painel de atendimentos

Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo: Atendimentos realizados pelos chatbots; Volume de clientes; Indicadores de satisfação e engajamento. Após definir sua busca, será possível acompanhar: Atendimentos: total acumulado de at

05. RCS Basic: Disparar mensagens de texto no Zenvia Attraction

RCS (Rich Communication Services) é um novo padrão de mensagens ricas e interativas em que é possível inserir cards, carrosséis, botões com chamadas para ação, áudio, vídeos e fotos, além das capacidades padrões de um SMS, como texto e link. Este tipo de mensagem está disponível apenas em aparelhos

Dados de uso do agente especialista de sucesso

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Esta funcionalidade apresenta os dados de cada agente especialista. Aqui, é possível visualizar, analisar e exportar os dados do agente especialista. Esses dados apoiam na tomada d

Análises de Prazos de atendimento (SLA)

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Prazos de atendimento (SLA) no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações sobre os prazos de Atendimento de suporte dos tickets. Utilize-o para analisar e ger

02. Utilizar a regra para segmentação de contatos em um disparo

Logo após criar a sua regra de segmentação, você pode utilizá-la em campanhas. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso utilizando o canal SMS como exemplo, mas você também pode criar campanhas utilizando os canais E-mail, RCS e WhatsApp. Para começar, selecione Enviar campanhas > SMS, no menu C

08. Horários e feriados

A funcionalidade Horários e feriados permite que os clientes tenham ciência da sua disponibilidade para atendê-los. Você poderá utilizar essa funcionalidade em situações como: Caso você tenha um departamento específico na sua empresa, no qual os atendentes ficam disponíveis para atendimento apenas e

04. RCS: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

Neste artigo, te ensinamos como realizar disparos no Zenvia Attraction com um canal RCS devidamente integrado e configurado.

Análises dos Motivos de fechamento

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório Motivos de fechamento é uma funcionalidade do módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud que permite entender melhor os motivos de fechamento dos atendimentos realizad

Guia rápido das Regras de Distribuição, Caixa de Entrada e Atendimentos

Boas-vindas à Zenvia Conversion. Estamos felizes em ter você por aqui! As Regras de Distribuição são configurações para atribuir os contatos de forma manual ou automática para os Consultores na Zenvia Conversion. Já a Caixa de Entrada é onde se visualiza todas as conversas abertas para atendimento o

Gestão de contatos comerciais

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O painel de Gestão de contatos comerciais permite que você gerencie e visualize informações dos contatos que passaram por atendimentos comerciais na sua organização. Aqui você enco

04. Exportar relatórios no Zenvia Docs

Com a funcionalidade Exportar relatórios, é possível gerar relatórios para análise e acompanhamento dos contatos feitos através dos canais. Este artigo mostra como preparar e exportar dados para uma planilha. Tipos de relatóriosAtualmente, dois tipos de relatórios estão disponíveis na ferramenta. At

Base e listas de contatos

Tutoriais em vídeo de Zenvia Customer Cloud para gerenciar seus leads, clientes e otimizar suas campanhas e atendimentos.

03. Relatório: Canais de Conversação

O relatório de Canais de Conversação é uma funcionalidade do Zenvia Conversion que ajuda a compreender melhor a quantidade de interações e mensagens trocadas na sua empresa. As métricas são derivadas das conversas realizadas no módulo de Atendimento e estão relacionadas aos canais contratados por vo

02. Como criar e testar fluxos no canal SMS

A criação de um fluxo de SMS é padrão como todos os outros canais, com a exceção dele ser ativo. Se você está com dúvidas de como realizar os primeiros passos na construção, veja esse Construindo um fluxo. Agora, para criar o seu fluxo, siga as instruções: Vá até a aba Meus Fluxos.Clique em Novo fl

Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio

Análises de campanhas no Zenvia Customer Cloud

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Analise a performance dos seus disparos de mensagens e das suas campanhas criadas na Meta (Click to WhatsApp) no relatório de Campanhas do Zenvia Customer Cloud. Com este relatóri

03. E-mail: Disparar mensagens no Zenvia Attraction

O e-mail é um canal amplamente utilizado e o seu uso é estratégico para o envio de campanhas, pois permite que a sua empresa se comunique diretamente com seu público-alvo de forma personalizada. Com o Zenvia Attraction, é possível realizar o envio de e-mail em massa, criar e editar modelos de mensag

13. Passos para exportar a lista de contatos do seu WhatsApp

Objetivo deste artigo é ajudar a migrar a sua base de contatos, que estão no seu WhatsApp (seja Comum ou Business API) ou, que estão na agenda de contatos do seu celular, e transferi-los para sua conta na Zenvia Conversion. Se a lista de contatos para a importação for pequena, na média de dez conta

01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Attraction

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da solução Zenvia AttractionNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Recursos e funções: manuais

08. Relatório: Resolução

O Relatório é uma funcionalidade da nossa plataforma que ajuda a analisar e entender melhor os motivos do fechamento das conversas dos consultores. Além disso, você visualiza as informações em quantidades totais e durante um período de tempo, dessa forma, você pode identificar oportunidades de melho

03. Importar listas de contatos no Zenvia Docs

A importação de contatos em massa permite que você adicione rapidamente uma grande quantidade de destinatários no Zenvia Docs. Neste artigo, veja como realizar a importação do arquivo de contatos. Para enviar uma planilha para a plataforma, no menu lateral, acesse Contatos > Importar contatos. Depoi

Como analisar o desempenho das chamadas de voz no WhatsApp nos atendimentos

O relatório de ligações do WhatsApp permite acompanhar informações consolidadas sobre as chamadas de voz realizadas e recebidas pelo WhatsApp na Zenvia Customer Cloud. O acesso ao relatório de ligações está disponível apenas para pessoas usuárias com os seguintes perfis: Agente avançado, Operador, A

Relatório Visão Geral: Entenda as métricas do atendimento comercial

Visão geral é um relatório disponível no módulo de Atendimento comercial do Zenvia Customer Cloud. Ele oferece um panorama completo das interações realizadas pela sua equipe, reunindo métricas importantes sobre os atendimentos, usuários e contatos da sua conta.

04. Aderência

A funcionalidade de Aderência mostra o percentual (%) de horas trabalhadas de um(a) agente na ferramenta, considerando uma jornada de trabalho predefinida pelo admin da conta (podendo ser personalizada ou padrão - 40 horas). O benefício ao utilizar esse recurso é proporcionar ao admin um controle e

01. Visão geral da plataforma Zenvia Connect

A plataforma Zenvia Connect está dividida entre as ações e funcionalidades disponíveis. A seguir, conheça cada uma delas. Envio de SMS Monitor de envios Contatos Relatórios Configurar conta Envio de SMS No Zenvia Connect, os envios de SMS podem ser feitos de três formas: Envio rápido: indicado par

Gestão de Cadastros no Movidesk: Inativação, Criação de Organizações e Mesclagem

POP-100: Procedimento para Clientes, Suporte Nível 1 e Franquias realizarem no Movidesk a inativação em massa/individual de agentes/usuários, a criação de cadastros do tipo Empresa (organizações/CNPJ) e a mesclagem de registros duplicados, utilizando os termos técnicos Pessoas, Manutenção Coletiva e Desabilitar selecionados.

Como acompanhar os resultados das pesquisas

O Monitor de Sucesso é a ferramenta central no Zenvia Customer Cloud para você acompanhar a satisfação da sua base de clientes. Através dele, é possível monitorar indicadores de performance (KPIs) em tempo real e identificar oportunidades de melhoria no atendimento e nos seus processos de venda. Nes

05. Tabela de Atividades

A tabela de Atividades é super útil para você que gosta de utilizar diversos filtros na hora de priorizar que atividades realizar naquele dia. Também é possível colher dados agrupados de horas e quantidade de atividades por CSM, CS, ou qualquer outra coluna. Para isso basta arrastar as informações q

Como organizar e gerenciar contatos de uma lista no Zenvia Customer Cloud

Em uma lista de contatos no Zenvia Customer Cloud, você pode visualizar as informações dos seus clientes, incluindo telefone celular, nome e e-mail. Além disso, é possível adicionar novos contatos, editar os existentes ou removê-los, organizando sua base de dados conforme necessário.

06. Histórico de Atendimento

A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por

08. Serviço: Webhook de eventos

O serviço Webhook de Eventos é responsável por enviar a um determinado endpoint todos os eventos que ocorreram nas comunicações enviadas pela plataforma. SegurançaO endpoint deve ser uma URL pública que responda às requisições HTTP/HTTPS. Também é importante que a URL não esteja num contexto de VPN

[Enterprise] Relatórios: Como obter informações sobre a estrutura de atendimento

Neste artigo, saiba como acessar, configurar e exportar relatórios para otimizar a análise de dados e obter informações detalhadas sobre sua estrutura de atendimento em tickets, experiência do cliente, contratos e valores, além de recursos de auditoria e controle na plataforma.

01. Visão geral de Análises

Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento. Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c

Como acompanhar os resultados dos dados de compra

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Como acompanhar os resultados dos dados de compraA aba Dados de compras permite acompanhar o comportamento de compra da sua base de contatos cadastrada no Zenvia Customer Cloud. Co