Se você deseja cancelar seu plano do Zenvia Customer Cloud, pode fazer a solicitação diretamente pelo Suporte Instantâneo disponível no App Zenvia. O processo é simples: basta iniciar um atendimento e informar seu pedido de cancelamento. A solicitação será encaminhada para o time responsável, que da

Importante: Este artigo se refere ao cancelamento de canais (SMS, RCS e Voz) contratados fora do Zenvia Customer Cloud.  Se você deseja cancelar pacotes de canais dentro do Zenvia Customer Cloud, clique aqui acesse o artigo específico.Se você deseja cancelar serviços de canais como SMS, RCS ou Voz,

Se você deseja cancelar produtos como NLU, Bots ou Zenvia Chat, é possível fazer a solicitação diretamente pelo App Zenvia, utilizando a assistente virtual Zoe. O processo é simples e direciona seu pedido para um atendente responsável, que dará continuidade ao cancelamento. Como solicitar o cancelam

É possível registrar o churn de um cliente de duas maneiras no SenseData. A primeira delas é via integração dos dados quando eles são atualizados no sistema, a outra é a através da Visão 360 do cliente.  Para registrar manualmente o churn de um cliente, você deve acessar a Visão 360 do cliente, e en

Você deseja cancelar sua conta no Zenvia Conversion? Para nós é uma pena que você esteja considerando cancelar a sua conta! 😔 Neste documento preparamos um passo a passo com as informações necessárias para concluir o seu processo de cancelamento com facilidade e eficiência. ⚠️ Atenção: O formulário

Isso acontece porquê os critérios das duas telas são diferentes. Na visão de carteira os clientes são considerados ativos ou inativos de acordo com o status, no entanto, na visão de portfólio - que você acessa via aba Relatórios opção Análise de Carteira, os clientes são considerados ativos ou não d

Preciso pagar para começar a usar?Não precisa. Assim que sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois. Quando receberei o boleto?O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra.Como obtenho o boleto?O

Tire suas dúvidas sobre cancelamento e alteração de plano, funcionalidades e recursos, consumo, limites contratuais, cobranças e faturamento.

O Relatório de análise de resultados se baseia em uma série de informações enviadas referentes aos clientes e contratos. Customer Metrics Clientes Início Mês  = Clientes que tem data de registro preenchida e é menor ou igual ao início do período, e que não cancelaram ou cancelaram em data posterio

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Sua conta pode ter sido temporariamente bloqueada por falta de pagamento, por identificação de atividades fraudulentas, ou devido a um pedido de cancelamento do contrato.  ⚠️ Atenç

Encontre aqui as principais informações sobre faturas, usuários extras, créditos e formas de pagamento no Zenvia Conversion. FaturasOnde posso encontrar minhas faturas?As faturas estão disponíveis na plataforma para usuários com perfil de administrador. Elas também são enviadas por e-mail. Para alte

  Preciso pagar para começar a usar? Não precisa. Assim que a sua conta for liberada, você já pode começar a usar. Sua cobrança virá depois.  Quando receberei o boleto? O boleto é enviado entre o segundo e o terceiro dia útil de cada mês para o e-mail da pessoa que realizou a compra. Como funci

Você solicitou o descadastro de e-mails e ainda continua chegando e-mails na sua caixa de entrada, o que pode estar acontecendo? Primeiramente, vamos entender o que é esta função opt-out.  Quando você envia um e-mail pelo SenseData, no final do e-mail há uma mensagem perguntando se o destinatário de

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias: 1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la; 2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades; 3. Área do Cliente: orientações sobre

Os modelos de mensagem, também chamados de templates, são mensagens padronizadas e pré-aprovadas pelo WhatsApp, usadas para iniciar conversas seguindo as diretrizes da Meta. Confira boas práticas para criar templates, estruturar mensagens e utilizá-los corretamente no Zenvia Customer Cloud.

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Canais do Atendimento de suporte no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações dos tickets recebidos pelos diferentes canais de comunicação. Utilize-o para an

Para acessar o monitor de envios por arquivo, siga as instruções abaixo: Acesse a plataforma; Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios; Clique em Por arquivo;   Na tela, você poderá: Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles; Listar sms: ao clicar, você verá uma lista detalhada dos

Para acessar o monitor de outros tipos de envios, siga as instruções abaixo: Acesse a plataforma; Coloque o cursor sobre o menu Monitor de Envios; Clique em Outros envios; Na tela, você poderá: Verificar seus arquivos e detalhar cada um deles; Listar sms e listar respostas: ao clicar, você verá

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.O relatório de Prazos de atendimento (SLA) no Zenvia Customer Cloud mostra todas as informações sobre os prazos de Atendimento de suporte dos tickets. Utilize-o para analisar e ger

O envio de SMS internacionais do Brasil para países da América Latina deve seguir as normas da Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e as regulamentações específicas de cada país de destino.  As diretrizes gerais incluem:Consentimento Prévio (Opt-in): É obrigatório obter autorização explíci

Visão geralA Zoe é a assistente virtual da Zenvia que ajuda você a tirar dúvidas sobre Zenvia Customer Cloud e direcionar o suporte para os demais produtos do ecossistema, como Zenvia Conversion, Attraction, Bots, Chat, NLU e Docs. ⚠️Atenção: Lembrando que, para o Zenvia Customer Cloud o Suporte In

Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Customer Cloud para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que seus disparos sejam de alta qualidade. A revisão do conteúdo pode ser feita em disparos de SMS, RCS (Rich e Basic) e e-mail. Mensagens de WhatsApp não podem ser revisadas devido a sua necessidade de aprovação pela Meta.

Utilize o Escritor inteligente do Zenvia Attraction para revisar a ortografia e gramática das suas mensagens para garantir que suas campanhas sejam de alta qualidade. Por que usar a IA para revisar conteúdo de campanhas? Além de proporcionar uma experiência positiva aos destinatários, a ferramenta d

Realize a alteração do plano diretamente no Zenvia Customer Cloud. Você pode fazer a mudança de sua assinatura de forma simples e rápida em Configurações > Planos e contratos.

Visão geralO componente file_upload permite que o usuário envie arquivos diretamente pelo Widget do NLU. Após o envio, o arquivo fica disponível no fluxo através do objeto input.file, contendo informações como nome, tamanho, tipo e URL de acesso. Passo 1 – Exibir o componente de uploadEm uma etapa d

Esse artigo apresenta todos os status que o envio de SMS pode retornar. Eles informam a situação atual da mensagem disparada.    A seguir veja quais são e suas respectivas descrições:   Agendado: SMS agendado para envio. Enviado: SMS enviado ao celular, aguardando status de entrega. Entregue com Co

O modelo de documento é a base para os documentos que serão gerados e enviados através de uma automação para os seus clientes. Com a funcionalidade Modelo de documentos do Zenvia Docs, você economiza tempo e simplifica processos ao criar e editar modelos dentro da ferramenta. Neste artigo, conheça a

A reutilização de um número de WhatsApp depende de algumas políticas do WhatsApp, mas também existem restrições específicas da Zenvia Conversion com os números de telefone associados às contas do WhatsApp Business.   Se o número foi fornecido por sua empresa Se o número de telefone integrado com a Z

Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Se precisar de suporte no Zenvia Customer Cloud, você pode abrir um chamado para resolver dúvidas, solicitar ajustes ou reportar problemas. Além disso, é possível acompanhar o stat

A visão inicial do SenseData oferece uma forma prática e visual de acompanhar o desempenho da sua carteira de clientes. Logo ao acessar a plataforma, você encontra alguns KPIs (Indicadores-Chave de Desempenho) que refletem a saúde geral da sua base de clientes. Esses indicadores são fundamentais par

Com o objetivo de mensurar o grau de satisfação e fidelidade dos seus clientes, lançamos o Forms NPS como funcionalidade do SenseData. E agora será possível disparar essas pesquisas sem precisar de outra plataforma, centralizando tudo no próprio Sensedata. Através de uma rápida pesquisa, você poderá

Suas comunicações atingem melhores resultados ao conhecer melhor sua audiência. No Zenvia Customer Cloud, você pode consultar todas as informações e eventos referentes a cada cliente diretamente no perfil do contato.

Suas comunicações e marketing atingem melhores resultados quando você se dedica a conhecer melhor sua audiência. O Zenvia Attraction tem recursos que podem te ajudar a analisar a performance de um contato específico e segmentar melhor seus disparos. Neste artigo, veja como a funcionalidade de Perfor

Este artigo te ensina os primeiros passos para construir suas automações e escolher os destinatários de forma rápida e intuitiva. Para a criação de uma automação, há três opções: Criar uma nova automação do zero; Duplicar uma automação; Criar uma nova versão da automação. A seguir, detalhamos cada

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia ajudam sua equipe a oferecer respostas mais naturais e eficientes aos clientes. No Zenvia Customer Cloud, a configuração segue uma jornada prática: você define o chatbot, alimenta a memória dele, cria ações específicas e testa as respostas no atendimento real.

Os chatbots de IA Generativa da Zenvia foram criados para oferecer um atendimento inteligente. Eles entendem o que o cliente diz, usam informações para responder e, se precisar, podem até realizar ações práticas. Nossa IA combina várias tecnologias avançadas para criar experiências de atendimento co