Como podemos ajudar?
Resultados encontrados: 187
02. Painel de clientes
Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:
Atendimentos realizados pelos chatbots;
Volume de clientes;
Indicadores de satisfação e engajamento.
Após definir sua busca, será possível acompanhar:
Clientes ativos: quantidade de clie
01. Painel de atendimentos
Nesta tela é possível definir os parâmetros nos filtros para então acompanhar as métricas relacionadas abaixo:
Atendimentos realizados pelos chatbots;
Volume de clientes;
Indicadores de satisfação e engajamento.
Após definir sua busca, será possível acompanhar:
Atendimentos: total acumulado de at
03. Painel de aprovação de documentos
O Painel de aprovação do Zenvia Docs permite verificar a precisão dos documentos antes de iniciar o processo de geração, evitando que seus clientes recebam informações incorretas.
Para acessá-lo:
No menu lateral, clique em Documentos > Painel de aprovação;
Utilize os filtros para visualizar os lote
02. Acessar o Painel de Voz
Para acessar o Painel de Voz, basta clicar aqui e realizar seu login ou criar uma nova conta.
Assim que você acessar, terá uma conta chamada Trial e já contará com uma recarga no valor de R$10,00 de cortesia para começar a usar nossa ferramenta.
Quando esse valor acabar, caso deseje seguir util
02. Controle de documentos: Painel de Produção
O Painel de Produção fornece um acompanhamento de ponta a ponta de todo o processo de geração de documentos, desde seu processamento até sua entrega para o cliente final, tornando o processo de produção mais confiável, eficiente e mantendo um histórico de informações sobre a geração diária de docume
09. Painel de Performance no Zenvia Conversion
O Painel de Performance é uma funcionalidade no Zenvia Conversion que permite analisar dados sobre o desempenho de suas campanhas e do retorno do investimento financeiro realizado através da Meta e do Zenvia Attraction.
Por exemplo, suponha que sua empresa tenha criado uma campanha para a Black Fri
01. Como discar pelo Painel de Voz
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
02. Ativar conta no Painel de Voz
Depois de criar a sua conta na plataforma de voz, é necessária ativá-la. Caso ela não seja ativada, ficará no modo Trial e terá alguma restrições de uso. Neste artigo, te ensinamos como ativar sua conta na plataforma de voz.
07. Visualização das ligações da fila no painel
No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal.
Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ
01. O que é o Painel de Voz
O Painel de Voz é uma ferramenta com soluções para comunicação automática e para geração e recebimento de chamadas telefônicas.
Através das funcionalidades que permitem nossos clientes integrarem seu software ou sistema ao nosso canal, o Painel de Voz possui forte presença em APIs que automatizam o
Como acessar as configurações de API via painel
Para acessar as configurações de API acesse o painel de voz pelo endereço https://voice-app.zenvia.com com as permissões de administrador, siga até o final da aba inferior.
Selecione a opção Ir para configuração de API.
Aqui nesta opção, você consegue realizar as configurações gerais de webhook
01. Criar uma conta no Painel de Voz
A plataforma de Voz permite que você efetue e receba ligações, além de outros recursos através da API de Voz. Neste artigo, te ensinamos como criar uma conta nesta plataforma.
01. Painel Analítico: Analisar o comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos da Zenvia oferece uma visão centralizada das métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
Este recurso ajuda a compreender a dinâmica entre sua marca e seus consumidores, uma vez que apresenta informações
[Enterprise] Novas regras do painel e visualizações de tickets
Neste artigo, veja as atualizações de regras e fluxos do Painel de Tickets, incluindo mudanças na jornada de exportação e nas configurações das visualizações em modos Kanban e Listagem.
02. Envio de campanhas de Voz pelo painel web
É possível efetuar uma campanha de áudio, disparando uma mensagem para uma lista de números. Neste artigo te ensinamos como fazer isso.
Painéis e visualizações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Os Painéis e visualizações permitem gerenciar e personalizar a visualização dos Tickets de Atendimento de suporte de forma eficiente no Zenvia Customer Cloud.
Para configurar os se
Informações de contato no Zenvia Customer Cloud
O painel lateral de informações do contato é uma ficha que aparece à direita da tela sempre que você abre ou interage com um contato no Zenvia Customer Cloud.
Ele permite visualizar, criar e editar informações do contato sem sair da tela atual, deixando o trabalho mais rápido e fluido.
Assim, o aces
Análise de Chatbots no Zenvia Customer Cloud
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.As análises de Chatbots permitem acompanhar métricas e índices importantes para avaliar o desempenho do seu bot, como engajamento e satisfação dos clientes. Nele, você pode selecio
02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia
A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem.
Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.
02. Permissões de perfil
A funcionalidade Permissões de perfil permite criar perfis de agentes (usuários) com diferentes níveis de acesso e permissões dentro da tela de Administrador do Zenvia Chat. Você pode criar vários perfis de agentes, cada um com acessos específicos às funcionalidades do sistema.
Como criar um novo p
01. Sense Analytics: Permissão de visualização dos Painéis e Dashboards
O Sense Analytics é um módulo adquirido à parte. Para entender melhor como funciona essa contratação, envie um e-mail para: [email protected].
No Sense Analytics pode-se adicionar ou remover usuários específicos como visualizadores de painéis e dashboards.
Para realizar esse ajuste, basta ace
03. Como efetuar ligações internacionais
É possível realizar ligações internacionais pelo Painel de Voz para a maioria dos países e cidades.
No entanto, essa opção não está disponível para envio de torpedo de voz (Áudio, TTS e Composto), apenas para ligações.
A realização das chamadas internacionais via Painel de Voz é feita utilizando o
02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais
Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia.
Para realizar a exportação, siga os passos abaixo:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal.
Fi
07. Alterar senha do ramal
Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz.
Siga as instruções abaixo:
Faça o login no painel de voz;
Acesse aa aba Ramais;
Clique na opção de Editar;
Escolha a
10. Configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 / 1615 / 1625
Neste artigo você aprenderá como configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 com o seu ramal Zenvia Voice.
Primeiramente, acesse o Painel Zenvia Voice e realize o login.
Dados do Ramal SIP
Para configurar seu telefone IP, é preciso dos dados da configuração SIP do seu ramal.
Para abrir a funci
05. Recuperação de senha
Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.
18. Como excluir uma URA de atendimento
Neste artigo vamos explicar como excluir uma URA de atendimento.
Caso você tenha alguma dúvida de como criar uma Ura de atendimento clique aqui.
É possível realizar a exclusão de uma URA através da API, para isso basta realizar o
seguinte processo:
Copiando o Access Token da conta
O primeiro pas
02. Configuração do endereço de domínio da conta
1 - Localizando os endereço de domínio
Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta.
Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique
19. Disparar áudios em lote
Neste artigo vamos aprender a efetuar áudios em lote utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível enviar mensagens de áudio gravadas para vários contatos ao mesmo tempo.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
💡 Dica: utilize sempre o navegador Google
01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias:
Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d
03. Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone
Para ligar pela Moskit, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia.
Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar.
Depois, é só seguir esses passos:
1 - Configurando o seu ramal no Moskit
Para configurar o seu ramal. dentro da Moskit navegue
04. Extrato do relatório de log de operações
Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia.
Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura.
💡 Dica: utilize
19. Como carregar um áudio na mensagem da URA
É possível configurar uma música personalizada como mensagem da URA de atendimento, caso você não queira utilizar o TTS. Você mesmo pode gravar uma mensagem para ser utilizada na URA de atendimento.
Para isso, é necessário configurar na URA uma URL que redirecione para o arquivo do áudio, no fo
09. Identificar o id da fila
Para identificar o id da fila, siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Navegue até a opção Central > Filas.
O ID é sem o símbolo #
01. Visão geral de Análises
Análises é o pilar que contém uma área dedicada às métricas de chatbots para fins de acompanhamento.
Com ele, nosso cliente dispõe de métricas sem a necessidade de criá-las do zero manualmente. Assim, ele acompanha e analisa a performance do seu bot, como por exemplo o engajamento e satisfação dos c
09. Como alterar a música de espera para o tom de chamada
Nesse artigo vamos explicar como você pode alterar a música de espera padrão para o som de toque de chamada.
Essa alteração será aplicada na música de espera em todas as filas da sua central telefônica (URA).
Arquivo de áudio
O primeiro passo é ter um arquivo de áudio, no formato *.mp3, que
01. Como verificar os dados de estatística do canal de WhatsApp
O objetivo deste artigo é detalhar o processo de aperfeiçoamento de dados relacionados aos envios de comunicações realizadas através do canal de WhatsApp. Isso permitirá uma análise mais precisa dos impactos e retornos dessas comunicações, auxiliando na tomada de decisões estratégicas.
Em Configuraç
01. Como ligar pelo SIGMA Cloud (Segware) utilizando o Webphone
Neste artigo, vamos explicar como você fará as ligações na integração do Sigma Cloud (Segware) utilizando o nosso Webphone.
Acessando o Painel
O primeiro passo é acessar o nosso Painel de Voz. Para acessar, é só clicar aqui.
Após o acesso, clique no botão Webphone.
⚠️Atenção: para que as
20. Como ativar uma URA de final de ano
Nesse artigo vamos explicar como configurar e ativar uma URA (menu de atendimento automático) básica com uma mensagem de final de ano.
Acessando o Painel
Configurando a URA
Ativando a URA
Desativando a URA de final de ano
1 - Acessando o Painel
O primeiro passo, é acessar o seu Painel:
Se
04. Gerenciar uma automação no Zenvia Attraction
O painel de informações dos fluxos de automação do Zenvia Attraction possibilita editar, ativar, renomear, excluir, ativar, pausar e agendar a automação sem precisar voltar para a tela anterior.
01. Canais para envio de disparos no Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction possibilita o envio de disparos por múltiplos canais de comunicação: SMS, WhatsApp, E-mail e RCS. Veja as funcionalidades de cada um deles.
08. Conectar em um ramal
Apenas o administrador da conta tem a permissão de conectar em qualquer ramal que faça parte da plataforma de voz.
Siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Navegue até a opção Central > Ramais.
Escolha o ramal que deseja conectar.
Análises do comportamento de contatos
O painel Comportamento de Contatos do Zenvia Customer Cloud centraliza métricas relacionadas à sua base e às conversas mantidas com esses contatos, independentemente do canal.
02. Acompanhar dados de consumo
O painel de consumo permite que você monitore as mensagens trafegadas pelos canais e ferramentas da Zenvia. Assim, é possível acompanhar o volume de utilização dos serviços contratados pela sua organização e verificar as estimativas de cobrança para um período específico.
Neste artigo, conheça os in
Configurações e recursos do ramal
Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico.
03. Extrato do relatório de consumo da conta
Com o Extrato do relatório de consumo é possível visualizar o consumo feito em sua conta para todos os serviços disponíveis como:
Chamada Efetuadas;
Chamadas recebidas;
Composto;
SMS;
TTS.
Siga as instruções:
Acesse a sua conta no Painel de Voz.
Clique em Extratos > Relatório de consumo.
Filtre a
08. Como ativar ou desativar a gravação das ligações
Nesse artigo, vamos explicar como você pode desativar ou ativar a gravação das ligações, tanto as originadas quanto as recebidas.
Importante! Para você realizar os passos explicados será necessário ter permissão de administrador na conta.
1 - Ativando ou desativando as gravações das ligações
02. Como ligar através do Webphone
⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em
06. Disparar TTs e TTs em lote
Neste documento vamos aprender a como disparar TTs e TTs em lote através do Painel de Voz da Zenvia.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
💡 Dica: utilize sempre o navegador Google Chrome.
Utilizar a funcionalidade TTS
Clique no botão Enviar na página inicial e logo em seguida
04. Alterar bina de cliente CRM Néctar
Este artigo demonstra um ajuste importante a ser realizado dentro do CRM quando, um número adquirido com a Zenvia para ser usado como bina na conta, não é apresentado em uma chamada mesmo estando configurado como padrão no painel de Voz.
Siga as instruções abaixo para resolução:
1. O primeiro passo
10. Criando uma URA Dinâmica Simples
Para criar uma URA com a função Dinâmica no painel, faça login na plataforma de voz Zenvia e clique em Central > URA(menus) > Criar URA.
No primeiro campo você deve colocar o endpoint para onde serão enviadas as informações da chamada recebida, e no segundo campo, que é opcional, você pode pass
04. Relatório: Cotações
Conheça o desempenho da sua equipe em relação aos produtos cotados e vendidos.
07. Como criar um novo ramal
Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal.
Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin.
Criando um ramal
1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui.
2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes
01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice
A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar:
Tickets;
Gravações das ligações;
Histórico das conversas
Para
Análises de Cotações
Importante: Antes de seguir com as instruções, confirme se a funcionalidade está disponível para o seu perfil de acesso.Acompanhe suas Cotações no módulo de Análises do Zenvia Customer Cloud. Neste painel, você tem visibilidade sobre lucros e as cotações pendentes, rejeitadas e convertidas em vendas
16. Como configurar uma URA para o atendimento fora de horário
É possível configurar através do nosso Painel de Voz uma URA no seu Número Receptivo (DID) para tocar fora do horário de atendimento da empresa.
Isso ajuda a informar o horário de atendimento em que a empresa trabalha e evita que quem o seu cliente fique com a má impressão de que não está sendo
15. Gerenciando atividades com a versão mobile do SenseData
Sabendo da dinamicidade da rotina do Customer Success, o SenseData disponibiliza uma versão mobile que pode ser acessada diretamente pelo navegador do seu celular, como se estivesse logando no computador.
Essa versão foi pensada para você que passa a maior parte do dia transitando entre reuniões com
03. FAQ - Planos e licenças no Zenvia Chat
Aqui na Zenvia acreditamos que você deve ter a oportunidade de explorar nossos produtos e suas funcionalidades ao máximo, por isso é tão importante conhecer tudo o que elas oferecem. Confira nossas perguntas e respostas e tire suas dúvidas sobre os Planos disponíveis no Zenvia Chat.
Quero aumentar
09. Como verificar os dados de configuração SIP do ramal
Para configurar seu Ramal em um aplicativo (softphone), Telefone IP ou Central IP, será necessário os dados da configuração SIP do ramal: Login, Senha e endereço do servidor.
Você encontra essa informação acessando o Painel da Plataforma de Voz Zenvia, em Central > Ramais > Editar Ramal > Dados
01. Como integrar a Zenvia com NectarCRM
Para realizar a integração com o NectarCRM e Zenvia, basta acessar o painel com a permissão de administrador e seguir as instruções abaixo:
Realize o login no painel do NectarCRM;
Navegue até a opção Integração > Navegador;
Escolha a opção Zenvia na próxima tela;
Clique em Ativar integração.
Obs
11. Configurar o Telefone IP Yealink T20P / T19P
Neste artigo vamos aprender como configurar o seu ramal Zenvia Voice em um Telefone IP da Yealink modelos T20P ou T19P.
O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login.
Dados do Ramal SIP
Para configurar seu telefone IP, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para enco
17. Como configurar Número Identificador (Bina) no ramal
Número Identificador (Bina) é o número que será utilizado como BINA das ligações efetuadas. Clique aqui para mais informações.
Caso você tenha mais de um número em sua conta é possível configurá-lo em ramais diferentes para que seja binado ao destino com o número desejado.
Para realizar essa operaçã
23. Criar menu na URA
A opção Menu na URA possibilita segmentar o atendimento e deixar a URA mais organizada.
Essa alternativa é bastante válida quando se trata de uma URA mais complexa e com maior número de opções e setores.
No Painel Total Voice, siga o caminho abaixo para criar o seu menu:
Clique em Central na
04. Expressões Customizadas no Sense Analytics
Com o objetivo de trazer melhores análises, autonomia e um visual mais moderno, o Sense Analytics é um grande aliado da sua rotina. Nesse artigo, vamos conhecer um pouco mais sobre as expressões customizadas.
Expressões Customizadas são empregadas para realizar cálculos em:
Cálculos de Tabela (Tabl
07. Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada
Por padrão, as ligações efetuadas são gravadas (com exceção o primeiro ramal criado). Neste artigo, te ensinamos como ouvir as gravações de ligações efetuadas.
01. Como configurar APP Intelbras MobiliTI no celular (Android)
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal com o softphone MobiliTI .
1 - Dados do Ramal SIP
Para configurar o MobiliTI será necessário os dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (S
06. Como instalar e configurar o Linphone (Linux- Ubuntu)
Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Linphone 3 para Linux (Ubuntu).
1 - Dados do Ramal SIP
Para configurar o Linhp, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar.
2 - Downlo
07. Como configurar o MicroSIP
Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP.
Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos
Integrar o Virtual Spirits ao atendimento comercial
Conecte seu chatbot criado no Virtual Spirits com o Zenvia Customer Cloud para importar conversas e leads automaticamente para o atendimento comercial. A integração permite que o histórico do chatbot seja carregado junto com cada lead, garantindo continuidade no atendimento.
01. Como criar um relatório sobre a Utilização SenseData no SenseAnalytics
Se você quer acompanhar quais usuários estão utilizando o SenseData e com que frequência, o próprio SenseAnalytics oferece recursos para isso.
A seguir, veja um passo a passo simples para montar um relatório completo de uso dos seus usuários.
1. Acesse o SenseAnalytics e crie uma nova análiseAcesse
12. Buscando informações de uma ligação efetuada e recebida utilizando a API de comunicação
É possível buscar as informações de uma ligação efetuada através da nossa API de comunicação.
Veja a seguir as etapas:
1. Copie o Access Token da conta
O primeiro passo é copiar o Access Token da conta. Essa informação fica disponível na página inicial do painel da plataforma de voz Zenvia.
Ve
07. Função Voicemail
A função de Voicemail é um sistema de correio de voz, também conhecido como mensagem de voz ou banco de dado de voz. Nele, o usuário responsável pelo ramal consegue ouvir as mensagens salvas.
Todo ramal precisa ter configurado a função de voicemal. Essa configuração é realizada somente pelo administ
10. Inativar ramal
Apesar de não ser mais possível remover um ramal que contenha histórico de chamadas, recomendamos deixá-lo inativo.
Para inativar, siga as instruções abaixo:
Acesse o painel de voz;
Clique em Central > Ramais;
Adicione na frente do e-mail a tag inativo_ e altere o número do ramal para uma faixa alt
11. Ativar número no Whatsapp Business
Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta.
A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal:
Acesse o painel de voz como
03. Dúvidas sobre o consumo de WhatsApp na Plataforma Zenvia
Tire suas dúvidas sobre a modalidade de cobrança do seu plano de WhatsApp.
Para começar, acesse o Relatório de Consumo:
Faça login no app.zenvia.com;
No menu horizontal localizado na parte superior da página, selecione Painel Analítico > Consumo;
Dentro do painel, filtre o intervalo que deseja vi
06. Status das Chamadas efetuadas
Ao verificar o extrato das ligações originadas no painel de Voz da Zenvia, esses são os status que poderão ser apresentados:
Atendida
Quando a ligação é completada e atendida pelo número de destino.
Importante: Ligações que são atendidas por uma URA ou que caírem na caixa postal, são considerad
17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)
Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok?
1 - Incluindo os ramais em uma fila
Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na
04. Integração do ramal com o Pipedrive
Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive.
Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive?
O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.
05. Como instalar e configurar o Zoiper 5 (Linux- Ubuntu)
Neste artigo, você aprenderá como instalar e configurar o Zoiper 5 (versão mais recente) no Ubuntu para utilizar seu ramal SIP da Zenvia.
1. Obtenha os dados do seu Ramal SIPAntes de começar a configuração, você vai precisar dos dados do seu ramal SIP.
Para isso, acesse o Painel de Voz, vá em Centr
08. Destacar atividade como favorita
Se você é o tipo de pessoa que registra todas as suas atividades no SenseData e quer visualizar determinadas atividades com mais facilidade, basta aproveitar a função de favoritar uma atividade.
Você pode marcar a atividade como favorito no momento da criação ou editando uma atividade existente. No
04. Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Integração do PipeRun - Conta já existente na Plataforma de Voz
Nesse artigo vamos explicar como você pode utilizar a conta que você já possui com a gente para integrar no Piperun.
Importante: Não é possível integrar com uma conta criada para utilização com a ExactSales. Nesse caso, será neces
03. Como fazer recarga de créditos no NectarCRM
Olá, tudo bem?
Nesse artigo, vamos explicar como você pode fazer a recarga dos seus créditos utilizando o NectarCRM e continuar fazendo ligações pela Zenvia.
O primeiro passo, é acessar a sua conta no NectarCRM:
Após entrar em sua conta é necessário acessar o menu de Integrações. Para i
09. Como criar usuários na Zenvia Conversion
É hora de criar seus usuários! Para fazer isso, você deve acessar o ícone de Configurações localizado no final do painel ao lado esquerdo da tela, e em seguida, selecionar a opção Grupos&Usuários.
Feito isso, pressione o sinal de "+" no canto inferior direito e digite os dados do usuário, cargo des
04. Lista de contatos no Zenvia Conversion
Zenvia Conversion
22. Entendendo o relatório de visão Análise Carteira
No Analytics há um painel denominado Análises Padrão, que contém uma guia chamada Análise de Carteira, na qual é possível ter acesso à algumas visões já pré-definidas. Abaixo, detalharemos cada uma delas.
SOMA MRR
Na 1ª dash, é possível visualizar um gráfico de colunas que exibe a soma de MRR por
01. Veja os artigos disponíveis de Zenvia Docs
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da ferramenta Zenvia DocsNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral da ferramenta e etapas iniciais para uso;
3. Recursos e funções:
02. Efetuando recarga de crédito através de cartão de crédito
Ao efetuar a recarga de crédito através do cartão de crédito, o saldo será disponibilizado na sua conta em alguns minutos.
Os cartões que aceitamos são: Visa, Mastercard, American Express, Elo, Hipercard, Diners, Discover, Aura e JCB.
Para realizar a recarga, siga esses passos:
Acesse o P
03. Efetuando recarga de crédito através de boleto
Ao efetuar a recarga de crédito através do boleto, o saldo será disponibilizado na sua conta em até 24 horas úteis após a confirmação do pagamento.
Portanto, caso opte por esse meio, sugerimos que recarregue com pelo menos 2 dias de antecedência, assim não correrá o risco de ficar sem crédito
01. Veja os artigos disponíveis da Plataforma Zenvia
🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda da Plataforma ZenviaNossa documentação é dividida em categorias:
1. Conceito e acesso: conceitos da solução e orientações para acessá-la;
2. Primeiros passos: visão geral e suas principais funcionalidades;
3. Área do Cliente: orientações sobre
10. Como revisar o tempo de resposta dos meus consultores
Na Zenvia Conversion, entendemos que a chave para o sucesso nas comunicações de negócios está nos tempos de resposta rápidos. Por isso, calcular a mediana do tempo de resposta é essencial para garantir que um contato seja atendido por um de seus consultores.
O que é a Mediana do Tempo de Resposta
Es
06. Histórico de Atendimento
A funcionalidade de Histórico de Atendimento traz todos os detalhes de cada atendimento registrado na ferramenta. Na parte central do painel, temos um campo que permite a busca pelo número de protocolo, nome, e-mail ou telefone do(a) cliente. Ao lado direito, há algumas possibilidades de filtro: por
03. Inativos
A funcionalidade de Inativos permite que você visualize todos os atendimentos que expiraram e não puderam mais ser respondidos (inativos). Isso acontece para os canais WhatsApp (ao expirar a sessão de 24 horas) e WebChat (após um usuário enviar uma mensagem e não haver agente disponível para atendim
08. Música de espera
Neste artigo, te ensinamos como gravar um áudio e personalizar a música que fica tocando enquanto a pessoa que ligou para você aguarda ser atendida. Você pode colocar um áudio com informações sobre a sua empresa, horário de funcionamento, canais de atendimento ou alguma outra informação que seja legal o seu cliente saber.
02. O que é o Zenvia Attraction e como usar com Zenvia Conversion
Conheça e entenda os benefícios de utilizá-la em conjunto do Zenvia Conversion.
05. Motivos de fechamento de conversas em Zenvia Conversion
Aprenda como criar, editar e excluir motivos de fechamento nas suas conversas.
Em apenas alguns passos, você pode personalizar os motivos de fechamento das suas conversas, criar novos, editar os já criados ou excluir motivos que não se aplicam mais ao seu negócio.
⚠️Atenção: Esta funcionalidade está
[Enterprise] Indicadores: Como utilizar e configurar painéis e filtros
Utilize os Indicadores para monitorar a performance de tickets, incluindo métricas como tickets abertos, resolvidos, cancelados e reabertos. Neste artigo, veja como configurar painéis e filtros, utilizar e analisar indicadores.
04. Pendentes
A funcionalidade Pendentes permite que você visualize todos os atendimentos que estão na fila de Pendentes dos(as) agentes. Os atendimentos pendentes podem ser os atendimentos que os agentes marcaram como pendentes, pode ser atendimentos que foram transferidos para esses agentes e no caso eles demor
04. Permissões de usuário
Neste artigo te ensinamos como atribuir a outros usuários da conta a permissão para criar ramais e alterar as configurações da central da plataforma de voz Zenvia.
04. A API de gestão de contatos do Zenvia Attraction
O Zenvia Attraction também possibilita o uso do gestor de contatos através da sua API. Neste documento vamos ver o conceito básico e mostrar as funcionalidades disponibilizadas pela API de gestão de contatos do Zenvia Attraction.
O que é uma API e como usá-la
A sigla API significa Application Progra
[Enterprise] Como criar e exportar relatórios personalizados de tickets
A funcionalidade de Relatórios personalizados permite o gerenciamento e a exportação de relatórios detalhados sobre tickets, possibilitando criar, editar e excluir relatórios de acordo com as necessidades de análise da jornada de atendimento de suporte. Este artigo explica como acessar, utilizar e personalizar esses relatórios.