Busca por ramal

10. Inativar ramal

Apesar de não ser mais possível remover um ramal que contenha histórico de chamadas, recomendamos deixá-lo inativo. Para inativar, siga as instruções abaixo: Acesse o painel de voz; Clique em Central > Ramais; Adicione na frente do e-mail a tag inativo_ e altere o número do ramal para uma faixa alt

Extrato de chamadas recebidas (Ramal)

O extrato de chamadas recebidas (Ramal) permite visualizar dados das chamadas recebidas em sua conta por ramal, como ID, Data, Origem, Destino, Duração, Status e Gravação (se houver), conforme o filtro utilizado. Nesta tela, também é possível gerar relatórios exportando o arquivo .csv* com as infor

Configurações e recursos do ramal

Neste artigo, te ensinamos como, após criar o ramal, editar algumas permissões ou ativar funcionalidades em um ramal específico.

07. Alterar senha do ramal

Para alterar a senha do ramal, é necessário ter o perfil de administrador da conta. Somente este tipo de acesso consegue alterar a senha de todos os ramais através do painel de voz. Siga as instruções abaixo: Faça o login no painel de voz; Acesse aa aba Ramais; Clique na opção de Editar; Escolha a

08. Conectar em um ramal

Apenas o administrador da conta tem a permissão de conectar em qualquer ramal que faça parte da plataforma de voz. Siga as instruções abaixo: Acesse o painel de voz; Navegue até a opção Central > Ramais. Escolha o ramal que deseja conectar.

07. Como criar um novo ramal

Para adicionar um novo usuário na conta, basta criar um ramal. Para isso, é necessário logar na plataforma com um usuário com permissão de Admin. Criando um ramal 1. Acesse o painel da plataforma de Voz clicando aqui. 2. Clique no menu Central > Ramais. Serão mostrados os ramais já existentes

03. Direcionar ligações para Ramal ou URA

É possível receber uma ligação no seu número da plataforma de voz Zenvia e transferi-lo para algum outro número externo, seja ele um número fixo ou celular. Por exemplo, você vai viajar e precisa transferir as ligações da empresa para o seu número de celular. Quando o cliente entrar em contato com

04. Integração do ramal com o Pipedrive

Nesse artigo, vamos ensinar você a como integrar sua nova conta da plataforma de voz Zenvia com o Pipedrive. Como encontro minha chave de API pessoal no Pipedrive? O primeiro passo é acessar sua conta no Pipedrive. Vamos precisar do token da sua conta. É com esse código que faremos a integração.

17. Como configurar Número Identificador (Bina) no ramal

Número Identificador (Bina) é o número que será utilizado como BINA das ligações efetuadas. Clique aqui para mais informações. Caso você tenha mais de um número em sua conta é possível configurá-lo em ramais diferentes para que seja binado ao destino com o número desejado. Para realizar essa operaçã

09. Como verificar os dados de configuração SIP do ramal

Para configurar seu Ramal em um aplicativo (softphone), Telefone IP ou Central IP, será necessário os dados da configuração SIP do ramal: Login, Senha e endereço do servidor. Você encontra essa informação acessando o Painel da Plataforma de Voz Zenvia, em Central > Ramais > Editar Ramal > Dados

17. Como incluir ou excluir um ramal de uma Fila (opção da URA)

Você mesmo pode criar ou excluir um ramal de uma fila, utilizando o painel da plataforma de voz Zenvia. Mas apenas usuários com permissão de admin podem fazer essa configuração, ok? 1 - Incluindo os ramais em uma fila Clique no menu Central > Filas. Serão exibidas as filas que estão criadas na

09. Como transferir ligações

É possível transferir ligações efetuadas, digitando comandos a partir do ramal. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

Função Escuta

A função Escuta permite ouvir a ligação de um outro ramal em tempo real. O interlocutor apenas ouve a conversa, sem interagir com o outro ramal ou com o telefone externo. Neste artigo, te ensinamos como ativar a função e como ouvir uma ligação.

07. Visualização das ligações da fila no painel

No painel da plataforma de voz Zenvia, é possível acompanhar a quantidade de ligações que estão aguardando atendimento, os ramais que estão indisponíveis ou disponíveis, e o tempo de pausa de cada ramal. Isso ajuda a dimensionar a necessidade de ter mais ou menos ramais para o atendimento das ligaçõ

07. Função Voicemail

A função de Voicemail é um sistema de correio de voz, também conhecido como mensagem de voz ou banco de dado de voz. Nele, o usuário responsável pelo ramal consegue ouvir as mensagens salvas. Todo ramal precisa ter configurado a função de voicemal. Essa configuração é realizada somente pelo administ

14. Configurando uma URA ativa

É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação. Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA c

01. Como configurar APP Intelbras MobiliTI no celular (Android)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal com o softphone MobiliTI . 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o MobiliTI será necessário os dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (S

06. Criando e configurando filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Neste artigo, te ensinamos como criar e configurar um

05. Como funcionam as Filas de atendimento

Uma fila permite que a ligação seja distribuída para mais de um ramal, quando uma opção da URA é selecionada. Por exemplo, quando o usuário que ligou para você selecionar a opção 2, do Suporte Técnico, deverá tocar nos ramais 4008, 4009 e 4010. Existem três modos de distribuição das chamadas de

07. Como configurar o MicroSIP

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone MicroSIP. Importante: Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Os demais recursos do aplicativo poderão não funcionar, e deverá ser consultado anteriormente com o nos

11. Configurar o Telefone IP Yealink T20P / T19P

Neste artigo vamos aprender como configurar o seu ramal Zenvia Voice em um Telefone IP da Yealink modelos T20P ou T19P. O primeiro passo é acessar o Painel e realizar o login. Dados do Ramal SIP Para configurar seu telefone IP, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para enco

03. Fila de atendimento

Nesta página vamos responder algumas dúvidas frequentes sobre o funcionamento das filas de atendimento e ramais. Como é definido a ordem/posições dos ramais na fila de atendimento? A ordem dos ramais contidos na fila é definida pela ordem da inclusão destes ramais na fila. Sendo a mesma ordem aprese

03. Como configurar o Zoiper 3

Para configurar o seu ramal no Zoiper, é só seguir esses passos: 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel em Central > Ramais > Editar > Dados de configuração (SIP). Para visualizar

10. Configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 / 1615 / 1625

Neste artigo você aprenderá como configurar o Telefone IP Grandstream GXP1610 com o seu ramal Zenvia Voice. Primeiramente, acesse o Painel Zenvia Voice e realize o login. Dados do Ramal SIP Para configurar seu telefone IP, é preciso dos dados da configuração SIP do seu ramal. Para abrir a funci

18. Identificação de ligações efetuadas (BINA)

A plataforma de Voz permite configurar um número de identificação (BINA) para ligações ou Torpedo de Voz. Neste artigo, te ensinamos como identificar as ligações efetuadas.

05. Como instalar e configurar o Zoiper 5 (Linux- Ubuntu)

Neste artigo, você aprenderá como instalar e configurar o Zoiper 5 (versão mais recente) no Ubuntu para utilizar seu ramal SIP da Zenvia. 1. Obtenha os dados do seu Ramal SIPAntes de começar a configuração, você vai precisar dos dados do seu ramal SIP. Para isso, acesse o Painel de Voz, vá em Centr

02. Configuração do endereço de domínio da conta

1 - Localizando os endereço de domínio Caso você efetue ligações através de um softphone (MicroSIP, Zoiper) ou telefone IP, o endereço de registro configurado deve ser endereço de domínio Servidor da sua conta. Para localizar essa informação, acesse o Painel de Voz com usuário admin e clique

11. Ativar número no Whatsapp Business

Caso você possua um DID(número) com a Zenvia e queira utilizá-lo na sua conta do Whatsapp Business, é possível realizar uma configuração e validar a conta. A validação da conta é feita por chamada de voz. Siga os passos abaixo para saber como receber a chamada no ramal: Acesse o painel de voz como

03. Como ligar pela Moskit utilizando o Webphone

Para ligar pela Moskit, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar. Depois, é só seguir esses passos: 1 - Configurando o seu ramal no Moskit Para configurar o seu ramal. dentro da Moskit navegue

04. Como instalar e configurar o Zoiper 3 (Linux- Ubuntu)

Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Zoiper 3 para Linux (Ubuntu). 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Zoiper, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar. O campo Senha é c

01. Como fazer uma ligação no Pipedrive

Como fazer uma ligação no Pipedrive Para ligar pelo Pipedrive, primeiro é necessário ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Caso ainda não tenha um ramal criado, clique aqui e veja como criar. Após isso, é só seguir esses passos : 1 - Configurando o MicroSIP Para saber como co

06. Como instalar e configurar o Linphone (Linux- Ubuntu)

Nesse artigo, vamos explicar como instalar e configurar o Linphone 3 para Linux (Ubuntu). 1 - Dados do Ramal SIP Para configurar o Linhp, vamos precisar dos dados da configuração SIP do seu ramal. Você encontra essa informação no Painel de Voz, em Central > Ramais > Editar. 2 - Downlo

01. Captura de ligações

A Captura de ligação, como o nome já diz, permite capturar ("puxar") uma ligação que estiver tocando em uma fila de atendimento. Neste artigo, te ensinamos como capturar ligações.

02. Extrato do relatório de pausa dos Ramais

Com o Extrato Relatório de pausas ramal, você pode acompanhar o extrato de todas as pausas dos ramais cadastrados através do painel da plataforma de voz Zenvia. Para realizar a exportação, siga os passos abaixo: Acesse a sua conta no Painel de Voz. Clique em Extratos > Relatório de pausas ramal. Fi

02. Integração do SIGMA Cloud (Segware) com a Zenvia

A integração com o SIGMA Cloud permite que clientes do canal de Voz utilizem o webphone do nosso Painel para gerenciar, rotear e aprimorar as chamadas telefônicas por meio de uma infraestrutura baseada na nuvem. Neste artigo, vamos explicar como integrar a sua conta no Painel de Voz com o SIGMA.

11. Opções de configuração da URA

A URA pode ser configurada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, com as seguintes opções : playAudio: Reproduz um áudio em MP3 (até 2 MB) através de uma URL. O link deve estar em modo público para funcionar corretamente. playTTS: Reproduz um áudio a partir da leitura do texto inserido neste

04. Extrato do relatório de log de operações

Neste artigo vamos aprender a buscar os logs de operações utilizando o Painel de Voz da Zenvia. Com esta funcionalidade, é possível monitorar os IPS das máquinas que fizeram alguma alteração dentro da conta Zenvia Voz, como por exemplo uma exclusão do ramal ou uma alteração na Ura. 💡 Dica: utilize

02. Como integrar e configurar o Pipedrive

Neste artigo vamos explicar passo a passo tudo o que você precisa fazer para usar a Zenvia junto com o Pipedrive. Passo 1 - Criar o Ramal Primeiro, você precisa ter um ramal criado na plataforma de voz Zenvia. Se você ainda não criou nesse artigo explicamos como você pode criar o seu ramal na

06. Status das Chamadas efetuadas

Ao verificar o extrato das ligações originadas no painel de Voz da Zenvia, esses são os status que poderão ser apresentados: Atendida Quando a ligação é completada e atendida pelo número de destino. Importante: Ligações que são atendidas por uma URA ou que caírem na caixa postal, são considerad

13. Configurar APP PortSip Softphone no celular (Android e IOS)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o PortSip Softphone. A integração permite efetuar chamadas pela plataforma de voz Zenvia através do PortSip. ⚠️Atenção: prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Por isso, alguns

02. Como configurar APP Zoiper no Celular (iOS)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone Zoiper. 1 - Download do app Na loja de aplicativos, você vai perceber que existe mais de um Zoiper disponível para download. A versão que deve ser baixada é Zoiper SIP softphone - VoIP & video cal

05. Softphones (discadores) recomendados - versão desktop

Para ligar pela nossa plataforma de voz você pode utilizar o Webphone no próprio navegador ou instalar um softphone (discador) em seu computador. Existem algumas versões no mercado que podem ser utilizados, mas indicamos duas versões de softphones que tem demonstrado um bom desempenho: MicroS

01. Integração do Movidesk com o Zenvia Voice

A integração entre o Zenvia Voice e Zenvia Service (Movidesk) permite que você estruture e centralize suas chamadas recebidas em uma única plataforma. Além disso, o acompanhamento dos seguintes itens também estarão unidos em um só lugar: Tickets; Gravações das ligações; Histórico das conversas Para

02. Como adicionar usuários e ligar pelo NectarCRM

Como adicionar usuários e ligar pelo NectarCRM Para efetuar ligações, basta ter um usuário cadastrado no NectarCRM. Ao tentar efetuar ligações, o Nectar criará automaticamente um ramal em nossa plataforma, e o usuário já poderá realizar ligações. 1 - Adicionando usuários no NectarCRM Para

13. Configurando uma URA ativa com avaliação de atendimento

URA, ou Unidade de Resposta Audível, é um tipo de atendente eletrônica capaz de identificar dígitos e voz, e reagir a partir dessas informações. Configurando uma URA através da nossa API de comunicação, você poderá enviar uma pesquisa de satisfação para um número (celular ou fixo), que ouvirá uma

08. Como ativar ou desativar a gravação das ligações

Nesse artigo, vamos explicar como você pode desativar ou ativar a gravação das ligações, tanto as originadas quanto as recebidas. Importante! Para você realizar os passos explicados será necessário ter permissão de administrador na conta. 1 - Ativando ou desativando as gravações das ligações

21. Ações/Opções de uma URA Dinâmica

A URA dinâmica sempre esta associada a uma URA no painel da plataforma de voz Zenvia a qual está com a opção dinâmica ativada e com o campo de texto preenchido com a url do endpoint. É neste endpoint que iremos buscar o arquivo json dinamicamente. Você pode associar a URA em um DID (número rece

01. Veja os artigos disponíveis do canal de Voz

🌎 By Humanz for Humans: boas-vindas à Central de Ajuda do canal de VozNossa documentação é dividida em três categorias: Conceito e acesso: conceitos da ferramenta e orientações para acessá-la;Primeiros passos: visão geral da ferramenta e suas principais funcionalidades;Recursos e funções: manuais d

Como configurar APP Zoiper no celular (Android)

Nesse artigo vamos explicar como configurar o seu ramal da plataforma de voz Zenvia com o softphone Zoiper. Atenção!Prestamos suporte apenas referente às ligações efetuadas ou receptivas. Alguns recursos do aplicativo poderão não funcionar, isso deverá ser consultado anteriormente com time de Suport

07. Como ouvir a gravação de uma ligação efetuada

Por padrão, as ligações efetuadas são gravadas (com exceção o primeiro ramal criado). Neste artigo, te ensinamos como ouvir as gravações de ligações efetuadas.

01. Como integrar a Zenvia com NectarCRM

Para realizar a integração com o NectarCRM e Zenvia, basta acessar o painel com a permissão de administrador e seguir as instruções abaixo: Realize o login no painel do NectarCRM; Navegue até a opção Integração > Navegador; Escolha a opção Zenvia na próxima tela; Clique em Ativar integração. Obs

01. Como discar pelo Painel de Voz

⚠️ Atenção: A partir de 01/06/2024, iniciaremos o monitoramento da nossa Plataforma de Voz em conformidade com o Despacho Decisório nº 22/2024 da Anatel contra chamadas inoportunas, conhecidas como "robocalls", publicado em abril de 2024. Para mais informações , consulte o site da Anatel ou entre em

12. Configurando uma URA de atendimento básica

Quando você adquire um número receptivo (DID) com a opção de central ativa (URA), é possível configurar uma central de atendimento automático. A URA pode conter uma mensagem de saudação com opções de menu, que ajudam ao seu cliente que ligou para um setor específico dentro da empresa. Neste a

01. Visão geral e especificações do Voip

O VoIP (Voz sobre Protocolo de Internet) é uma tecnologia que permite realizar ligações a partir de dispositivos conectados à internet, por exemplo smartphones, computadores e tablets. No Painel de voz, para configurar um ramal em um dispositivo (telefone IP, PABX IP ou softphone), é necessário ante

[Enterprise] Uso de telefonia nos tickets: Chamadas ativas e receptivas

A funcionalidade de Telefonia permite transformar chamadas em novos tickets ou vinculá-las a tickets existentes. Para configurar, basta cadastrar um grupo de telefonia e definir os parâmetros disponíveis.

11. Criar sala de conferência de voz

A plataforma de Voz permite criar uma sala de conferência e adicionar ramais e números de telefone, em uma mesma conversa. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

05. Recuperação de senha

Caso a senha de usuário tenha sido esquecida, é possível efetuar a Recuperação da senha. Neste artigo, te ensinamos como fazer isso.

22. Transbordo de filas URA

O Transbordo entre filas ocorre quando, após um determinado tempo de espera sem atendimento, um cliente é direcionado para outra fila ou área da central. A partir dessa programação, é possível reduzir o desconforto do cliente em passar muito tempo no aguardo por uma resposta. No Total Voice, as

10. Perguntas frequentes sobre VoIP

Sabemos que para manter um relacionamento próximo e construtivo com o cliente é preciso fazer uso de canais variados que façam sentido no dia a dia deles. Pensando nisso, o SenseData possui integração com diversos serviços de comunicação com o cliente, como SMS, Whatsapp, Email e também o VoIP, uma

03. Liberação dos endereços IP dos servidores da Plataforma de Voz

É comum ter nas empresas servidores de firewall ou equipamentos na rede, como roteadores, que bloqueiam determinados tipos de serviços ou acesso a sites. Essa medida visa proteger a rede de invasão e, se estiver configurada na sua rede, o ramal pode não se conectar ou registrar as ligações. Caso is

13. O que determina a qualidade da ligação telefônica?

Em uma chamada através da plataforma de voz Zenvia, sua voz é captada pelo seu microfone e carregada pela internet até o telefone receptor. Neste artigo, te explicamos o que determina a qualidade da ligação telefônica.

01. Lista de agentes

Esta funcionalidade exibe todos os agentes disponíveis e permite incluir, importar, exportar e filtrar agentes. Como acessarPara acessar vá em Zenvia Chat > Perfil de Administrador > Atendimento > Lista de agentes. Visualização de agentesSe você já possui agentes cadastrados, serão exibidas as segui

04. API de Dados Zenvia Chat

Esta API possibilita a consulta de dados das interações realizadas via Zenvia Chat, conforme relatórios já extraídos atualmente, a partir da interface de Administração. TOKENO token de acesso à API pode ser gerado na interface de Administração, a partir do menu: ConfiguraçõesIntegraçõesAPI Link: h