O objetivo da régua de comunicação é criar regras de disparo através de um fluxo customizável, permitindo atingir seu público alvo de forma autônoma. Com ele, você consegue programar uma ação automática que será efetuada quando um contato for adicionado, removido ou atender a uma regra de segmentação das listas de contato no Zenvia Attraction.
A seguir, vamos aprender a criar um fluxo de automação.
Criar um fluxo
Para criar um novo fluxo, você pode:
- Na seção Disparos, selecionar Disparar mensagens e clicar na opção Criar régua;
- No menu lateral à esquerda, selecionar a opção Automações de marketing e, depois, clicar no botão Criar régua.
Você é direcionado ao construtor.
O Zenvia Attraction disponibiliza templates de automação para facilitar a construção de réguas de comunicação. São cinco modelos prontos, disponíveis para disparos de SMS e e-mail nas versões Português e Espanhol: Boas-vindas, Promoções, Datas comemorativas, Carrinho abandonado e Status de pedido.
Para utilizar um template, selecione o modelo desejado de acordo com o objetivo da sua campanha, escolha o canal que deseja criar a régua, selecione o idioma e clique em Usar modelo. Feito isso, basta configurar sua régua da forma que desejar.
Caso não queira utilizar um template pronto, clique em Não, obrigado e crie sua régua do zero.
- Quando for o aniversário de uma data;
- Quando o contato é adicionado a uma lista;
- Quando o contato é removido de uma lista;
- Quando o contato atende a uma regra de segmentação.
Se o gatilho for o aniversário de uma data, é obrigatório o cadastro de um campo personalizado no Gerenciador de Contatos. A data pode ser recorrente ou única.
💡 Dica: Se for uma data de aniversário, como nascimento, dia do cliente, entre outros, é necessário cadastrar DD/MM. Se for uma data única, cadastre DD/MM/AAAA.
Feito o cadastro, selecione o campo personalizado e escolha quando a régua deve iniciar. É possível que a régua inicie antes ou depois da data do campo extra cadastrado. Por exemplo, se um cliente faz aniversário dia 23/02, a régua pode iniciar os envios de comunicações dois dias antes.
Agora, se o gatilho for quando um contato é adicionado ou removido de uma lista, você deve definir a lista que será monitorada pela automação. Você pode selecionar uma ou mais listas.
Para o gatilho de segmentação de contatos, escolha a regra que deseja utilizar. Saiba como criar regras de segmentação aqui.
Com os campos preenchidos, clique em Confirmar. Após salvar a sua régua de comunicação, não é possível selecionar um novo gatilho.
💡 Dica: Na caixa de seleção Selecione uma ou mais Listas, você pode criar uma lista para ser monitorada sem precisar sair deste painel, para isso basta clicar no botão Criar nova lista, localizado no fim caixa de seleção.
⚠️ Atenção: Sempre que você incluir um novo contato na lista selecionada, ele receberá as campanhas criadas nesse fluxo.
Após completar esse passo, o sistema já terá criado o fluxo de automação, as regras de gatilho e um fluxo básico.
O gatilho inicial selecionado é exibido no início do fluxo. No exemplo, o gatilho escolhido foi Adicionado a uma lista.
Pronto! Seu fluxo de automação foi criado!
Agora que você sabe criar um fluxo, vamos detalhar brevemente como acessar uma automação já criada.
Acessar e editar um fluxo existente
Para visualizar diretamente o seu fluxo, na página que lista todas as automações já criadas, clique no botão da régua desejada e selecione a opção Editar.
Pronto! A tela do construtor será exibida e você poderá editar o seu fluxo. Isso conclui o processo de criação de uma automação de marketing no Zenvia Attraction.