É possível efetuar uma ligação para um número (celular ou fixo) e ele ouvir uma mensagem com opções de menus, através da nossa API de comunicação.

 

Por exemplo, você pode criar uma solução de cobrança que enviará uma ligação para os clientes, e quando atenderem, ouvirão uma mensagem de uma URA com as opções 1 - para gerar uma segunda via do boleto e 2 - para falar com um atendente. Nessa segunda opção, ele poderá ser redirecionado para uma fila com vários atendentes, por exemplo.

 

Para criar uma URA ativa será preciso:

 

1 - Criar uma URA

2 - Criar um ramal e associá-lo a essa URA

3 - Efetuar uma ligação para o ramal e para o número de destino.

 

Será disparada uma ligação para o número de destino e assim que ele atender, a API irá disparar uma ligação para o ramal. A API colocará o ramal e o número de destino em conversação, e como o ramal está apontado para a URA, o número de destino ouvirá a mensagem da URA. A ligação para o número de destino será cobrada o valor normal da tarifa/minuto, já a ligação para a URA não terá custo. Legal né?

Para configurar, é só seguir os passos a seguir:

A URA pode ser criada pelo painel da plataforma de voz Zenvia, em Central >  URA (menus) > Criar URA ou pela API.

Essa URA deverá conter as opções do Menu e as ações a serem executadas em cada opção. Exemplo: Se teclar 1, será redirecionado para uma fila X.

 

 

 

Por enquanto, não é possível efetuar uma ligação diretamente para uma URA. Nesse caso, é necessário associar a URA à um ramal e ligar para esse ramal.

Para criar um ramal pela API e associá-lo ao ID dessa URA, utilize o método post/ramal  e insira o ID da URA criada no parâmetro ura_id.  

 

Por exemplo, criar o ramal 4008 com a URA ID 37070:

 

 

 

Agora é só efetuar uma ligação para o número destino e para o ramal. Deverá ser utilizado o método post/chamada:

 

 

Pronto! Agora é preparar o seu código para chamar a função da API da forma que ficar melhor.

A ligação para o Ramal (URA) não será tarifada, apenas a ligação para um número fixo ou celular. Caso a ligação caia em uma caixa postal, é considerada como atendida e será tarifada, ok?