O Zenvia Chat é uma das plataformas de atendimento LiveChat da Zenvia que permite aos seus usuários realizar atendimentos por diversos canais em um único ambiente.

 

É possível integrar o seu fluxo com o Zenvia Chat para que em um dado momento da interação com o Chatbot, a conversa seja transferida para um atendente humano.

 

Esta funcionalidade só está disponível para usuários que possuam Zenvia Bots e Zenvia Chat contratados. 

 

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O primeiro passo é acessar a tela de Edição do seu fluxo, clicar na opção de inserir um novo step e selecionar o componente Zenvia Chat - OFICIAL:

 

 

Caso você tenha dúvidas sobre como inserir um novo componente, acesse nosso artigo Construindo um Fluxo de Chatbot para compreender melhor a lógica das conexões e dos steps do fluxo. 😉

Após o componente ter sido criado, é possível configurar algumas das mensagens padrão e informações que serão transbordadas para o Zenvia Chat durante a integração. 

Clique no ícone de Edição de step para iniciar a configuração:

 

 

Nesta sessão estão todos os parâmetros que são obrigatórios para o funcionamento da integração.

 

 

 

Dentro do painel de Administrador, acessar o menu Configurações > Integrações > API e clicar em Gerar Token:

 

 

Será gerado um código alfanumérico que deve ser copiado e colado no parâmetro dentro do Zenvia Bots.

Mensagens padrão da plataforma: são campos que já vem preenchidos com mensagens padrão da nossa plataforma, mas que podem ser editadas e personalizadas para o contexto da sua empresa.

Por exemplo, a mensagem de Apresenta Departamentos é a que será exibida ao cliente solicitando que escolha com qual departamento deseja falar, caso haja mais do que um departamento configurado no Zenvia Chat.

Já a mensagem de Fora de Horário, será exibida toda vez que o cliente tentar contato com a empresa fora do Horário de Atendimento configurado no Zenvia Chat.

 

 

 

 

Nome do usuário: o campo deve ser preenchido com a variável que armazena o nome do cliente coletado na sessão. Por padrão, este campo vem preenchido com a variável #{username}.

 

 

São campos opcionais para o funcionamento da integração, mas que podem tornar a experiência do cliente mais personalizada.

 

 

Pesquisa: Possibilita utilizar uma pesquisa de satisfação padrão do Zenvia Chat do tipo “Positivo/Negativo”, ou seja, é perguntado ao cliente se ele está satisfeito com o Atendimento e são dadas as opções Positivo ou Negativo.

 

Não é possível personalizar a pergunta e nem o tipo de dado da resposta.

 

CPF: caso seja coletado o CPF/CNPJ do cliente ao longo do fluxo, este campo deve ser preenchido com a variável que armazena este dado. 

No Zenvia Chat, esta informação ficará disponível no cadastro do contato.

 

Email e Telefone: mesma lógica dos campos Nome e CPF.

 

Variáveis (opcional): Dados variáveis coletados pelo bot, que podem ser repassados em destaque ao atendente, no corpo da conversa, caso o histórico seja muito grande e dificulte a localização de dados importantes. Ex: Cor: #{color}, Modelo: #{model}, Tamanho: #{size}
No qual o valor informado entre chaves "#{valor}", indica a variável coletada pelo bot.

 

Departamento: caso você possua mais de um departamento e deseja dar a opção ao cliente de escolher o departamento, este campo deve permanecer com o valor #{id_departamento}.

 

Você também pode direcionar o cliente para um departamento fixo, a partir do ID de Departamento no Zenvia Chat.

 

Para coletar o ID do departamento no Zenvia Chat, basta acessar o menu Configurações > Departamentos e copiar o número na coluna indicada:

 

 

Depois, basta preencher esta informação no componente Zenvia Chat:

 

 

Recado: por padrão, a plataforma funciona com esta opção habilitada. Utilizar o recurso de recado significa que, caso o cliente entre em contato fora do Horário de Atendimento ou no momento em que todos os atendentes estão indisponíveis, será esperado que o cliente deixe uma mensagem e então, uma conversa será criada no Zenvia Chat.

 

Se esta opção estiver desabilitada, o Bot irá para o próximo step do fluxo sem registrar nenhuma interação no Zenvia Chat.

 

É importante que as mensagens de Fora de horário e Mensagem quando offline estejam alinhadas à opção que está configurada neste campo. 

 

Por exemplo, se você mantiver esta opção habilitada, é importante que fique claro para o cliente que ele precisa deixar um recado para que seja registrado um contato.

 

 

São informações coletadas do Zenvia Chat que ficarão disponíveis para serem utilizadas no fluxo: