Saiba como funcionam os perfis de acesso e a hierarquia de grupos no Zenvia Conversion.

Visão geral

O Zenvia Conversion permite organizar sua equipe em grupos e subgrupos hierárquicos, o que facilita a estruturação da operação de atendimento. Cada usuário possui um perfil de acesso, que determina:

• As funcionalidades disponíveis;
• Os contatos que pode visualizar;
• As ações que pode realizar na plataforma.

Perfis de usuário

Há três tipos de perfil de acesso, e suas permissões são aditivas - ou seja, um usuário pode acumular mais de um perfil e, com isso, ter acesso combinado às funcionalidades.

1. Consultor (Agent)

• Acesso à aba Atendimentos;
• Visualiza apenas as conversas atribuídas a si mesmo;
• Pode enviar e responder mensagens;
• Pode visualizar conversas de outros, se a Caixa de Entrada Compartilhada estiver habilitada por um Admin;
• Pode escolher atendimentos, caso a atribuição manual esteja ativada;
• Não pode editar ou excluir contatos.

É um perfil mais restrito, voltado à operação direta com os contatos.

2. Administrador de Dashboards (Admin)

• Acesso aos painéis de controle e ao painel de agentes;
• Pode:
  • Criar e visualizar grupos;
  • Editar configurações de usuários do tipo B
  • Deletar contatos.
• Não pode acessar:
  • Página de Grupos e Usuários;
  • Estado da conta;
  • Perfil de faturamento.

Perfil ideal para supervisores ou responsáveis por análise de desempenho.

3. Administrador de Usuários (Owner)

• Acesso total à plataforma;
• Pode:
  • Criar, editar, excluir e visualizar grupos e usuários;
  • Excluir contas, contatos e usuários;
  • Acessar dados financeiros, como faturas e pagamentos.

Perfil mais completo, indicado para quem administra a estrutura e operação como um todo.

Hierarquia de grupos

Cada usuário pertence a um grupo dentro de uma árvore hierárquica, o que define sua visibilidade e nível de acesso na plataforma. A organização em grupos permite separar equipes e definir níveis de gestão.

Tabela comparativa de permissões

Como solicitar a criação de novos grupos

A criação de novos grupos deve ser solicitada às equipes de Suporte, Implementação ou Ativação da Zenvia.

• Para usar mais de um grupo, é necessário ter o Plano PRO.
• Atualmente, não é possível personalizar os perfis de acesso (ex: permitir funções específicas fora dos padrões dos perfis).