Zenvia Attraction é uma plataforma de envio de mensagens em massa para campanhas de marketing em canais, como: SMS, E-mail, WhatsApp e RCS. E Zenvia Conversion é uma solução para simplificar a comunicação e a conversão das suas estratégias de vendas.

A integração com Zenvia Conversion permite unificar os processos de atração do seu público-alvo com campanhas direcionadas e do acompanhamento dos leads, desde o primeiro contato, para a etapa de decisão de compra do cliente. 

⚠️ Atenção: Para essa integração é necessário contratar a solução Zenvia Conversion e Zenvia Attraction.

Conheça as principais funcionalidades da integração 

Esta integração permite que suas mensagens disparadas pelo Zenvia Attraction sejam respondidas por seus consultores no Zenvia Conversion. Dessa forma, você oferece uma jornada completa e centralizada para seus leads, além de aumentar suas vendas. 

Exemplo: Envie uma oferta promocional via WhatsApp pelo Zenvia Attraction. Responda perguntas, dúvidas ou envie links de pagamentos via Zenvia Conversion. 

Ou seja, sempre que um lead responder a uma notificação enviada pelo WhatsApp, abrirá automaticamente uma conversa para seus consultores no Zenvia Conversion.

⚠️Atenção: por enquanto, essa integração está disponível apenas para o canal WhatsApp.

Como ativar a integração Zenvia Conversion + Zenvia Attraction

O processo para ativar essa integração é muito simples e consiste em apenas duas etapas:

1. Você precisa ter um dos planos do Zenvia Attraction contratado, pois é por essa plataforma que você fará o disparo das notificações e toda a gestão de suas campanhas. Para conhecer os planos disponíveis e contratar, acesse a página de produtos da plataforma. 

2. Durante a configuração da sua conta, é necessário utilizar a mesma linha de WhatsApp que você possui cadastrada no Zenvia Conversion. Assim, qualquer resposta obtida por um envio do Zenvia Attraction será direcionada para o Zenvia Conversion automaticamente. 

Uma vez ativada a conta Zenvia Attraction, os seus consultores poderão interagir rapidamente com os seus clientes e leads na aba Atendimentos em Zenvia Conversion. 

A origem do contato aparecerá com o nome e conteúdo da campanha disparada via Zenvia Attraction.

Como ativar ou desativar o Zenvia Conversion Bots

Zenvia Conversion Bots é um chatbot nativo de Zenvia Conversion que permite automatizar mensagens e encaminhar as respostas dos seus clientes para seus consultores. 

Após a ativação da integração das plataformas, você poderá escolher se deseja que o Zenvia Conversion Bot responda automaticamente as mensagens recebidas como resposta a um disparo de WhatsApp do Zenvia Attraction.

Para ativar ou desativar o Zenvia Conversion Bots, basta seguir os passos a seguir:
1. Acesse a página de Canais de atendimento no Zenvia Conversion.

2. Selecione o canal cuja linha seja a mesma conectada no Zenvia Attraction para os disparos via WhatsApp.

3. Na aba Zenvia Conversion Bots ative ou desative a opção Set up replies for Zenvia Attraction.

E pronto! Agora o Zenvia Conversion Bot responderá (ou não) automaticamente as mensagens recebidas através de campanhas do Zenvia Attraction. 

Atribuição de atendimentos de campanhas 

A Atribuição de atendimentos é uma nova funcionalidade da integração de Zenvia Attraction com Zenvia Conversion que permite selecionar para qual Grupo ou Agente as campanhas de Zenvia Attraction serão transferidas. 

Além disso, também é uma forma de identificar todas as suas campanhas vindas de Zenvia Attraction dentro de suas conversas no Zenvia Conversion.

Como configurar a Atribuição de atendimentos no Zenvia Conversion

Siga o passo a passo para realizar a configuração:

1. Acesse Canais de atendimento.

2. Selecione o canal de WhatsApp que possua a mesma linha cadastrada em Zenvia Attraction.

3. Clique em Atribuição de atendimentos.

4. Para configurar a regra, seja para atribuir a um Grupo ou Agente, clique em Selecione Responsável, localizado à direita na tela. 

5. Após selecionado, clique em Salvar regra. 

Editar uma regra de atendimento

Caso queira alterar ou editar uma regra de atendimento, clique no lápis, localizado à direita na tela, para realizar as alterações de configuração desejadas.

Depois disso, Clique em Salvar regra.

Pronto! Agora todas mensagens recebidas através das campanhas disparadas pelo Zenvia Attraction serão respondidas por esse Grupo ou Agente escolhido na Atribuição de atendimentos. 

⚠️Atenção: Com a Atribuição de atendimentos padrão ativa e configurada, o Zenvia Conversion Bot ficará desabilitado, pois um substitui o outro. 

Como acessar o Zenvia Attraction pelo Zenvia Conversion

Agora o seu acesso está mais simples, basta clicar no logotipo do Zenvia Attraction, localizado no menu lateral esquerdo do Zenvia Conversion. Após clicar na imagem, você é redirecionado para o Zenvia Attraction.

Como importar meus contatos do Zenvia Conversion no Zenvia Attraction

Aprenda a exportar e importar sua base de contatos do Conversion para o Attraction.

Para enviar uma notificação de WhatsApp em massa via Zenvia Attraction para sua base de contatos do Zenvia Conversion, basta seguir o passo a passo a seguir:

Exportar os contatos do Zenvia Conversion

1. Primeiro acesse sua conta no Zenvia Conversion;

2. Vá até a página de contatos, utilizando o menu lateral;

3. Segmente os contatos que você gostaria de extrair utilizando os filtros disponíveis;

4. Como você vai utilizar os contatos para uma campanha via WhatsApp, é necessário incluir a coluna Telefone caso ainda não esteja visível no painel. Você também pode adicionar outras informações de acordo com as variáveis do seu template (notificação WhatsApp).

Clique no ícone de colunas, no topo direito da tela e ative a opção Telefone;

5. Agora que você já segmentou os contatos desejados e incluiu as colunas necessárias, pode baixar a sua lista de contatos clicando no botão Baixar lista e escolher entre baixar a seleção atual (para baixar apenas os contatos segmentados) ou todos os seus contatos (para exportar a base completa de contatos):

Feito isso, o download do arquivo será realizado automaticamente, já em formato .csv.

⚠️Atenção: o formato de arquivo aceito no Zenvia Attraction é .csv, por isso é indicado verificar o arquivo e salvá-lo em csv antes de importar no Attraction. 

Importar os contatos no Zenvia Attraction

Agora vamos ao passo a passo para importar a lista de contatos baixada no Zenvia Attraction:

1. Acesse o Zenvia Attraction através do menu Produtos no app.zenvia.com, utilizando o mesmo login e senha do Zenvia Conversion;

2. No menu lateral, clique na opção Importar contatos > Nova importação;

3. Faça o upload do arquivo .csv desejado e selecione a(s) lista(s) em que estes contatos devem ser adicionados. Clique em Continuar.

Caso você ainda não possua uma lista criada, poderá criar nesse momento.

⚠️Atenção: só é possível importar um arquivo por vez devido a forma de processamento e a disposição das colunas dos arquivos. O arquivo precisa estar em formato .csv.

4. Faça o mapeamento dos campos de acordo com as variáveis necessárias e as colunas do arquivo importado utilizando a sessão Campo do gestor de contato;

Caso necessário, você poderá criar um campo extra para armazenar uma informação que não se adeque a nenhum campo já criado no sistema. Para isso basta:

Clicar em Criar campo extra;

Inserir o nome do campo novo e Confirmar;

Definir o tipo do campo.

Na coluna Importar, é possível selecionar os campos a serem habilitados, ou seja, quais serão utilizados pela lista. Se uma coluna for desabilitada, o sistema não fará upload dos dados e ela será ignorada durante a importação.

⚠️Atenção: a criação de campos extras está disponível apenas contatos adicionados via importação de arquivos. O limite de criação de campos extras é 100 por organização e cada um deles pode ser usado em outras importações.

💡 Dica: saiba que o comportamento padrão da importação é sobrescrever. Por exemplo: Caso seja encontrado um número de telefone igual na lista selecionada, o sistema irá sobrescrever os outros dados utilizando o arquivo como base.

Depois de finalizar o mapeamento de campos, clique em Confirmar para iniciar a importação e acompanhe o status na página Importar Contatos.

Pronto, agora seus contatos do Zenvia Conversion estão no Zenvia Attraction para que você envie notificações em massa, de forma integrada com o Conversion.