Com a distribuição direta e automática  o usuário pode configurar preferências relacionadas às funcionalidades e aplicar para toda a conta, incluindo todos os agentes e departamentos, de forma prática e rápida. Essa ativação, proporciona uma automação nos processos executados manualmente pelo agente e altera a forma de visualização das filas, para melhor gestão dos seus atendimentos. Além de obter um ganho de produtividade, os agentes ainda passam a ter mais qualidade nos seus atendimentos. 

⚠️ Atenção: Esta funcionalidade está disponível apenas para o plano Avançado. 

Para habilitar a Distribuição direta e automática vá em Zenvia Chat - Perfil de Administrador > Configurações > Preferências da conta, habilite a Distribuição direta e automática para filtrar os agentes por departamento e personalizar as suas configurações.

Filtro

Departamentos

Selecione o(s) departamento(s) ou área(s) da empresa. 

Agentes 

Selecione o(s) agente(s) desejado()s.  

Defina as regras 

Interações simultâneas

Defina o número máximo de interações que o agente pode ter ao mesmo tempo. 

Jornada de trabalho

Defina a carga horária semanal do agente. 

Tempo limite de espera para resposta do cliente

Neste campo você pode escolher em quantos segundos sem a resposta de um cliente faz com que a conversa perca a prioridade. Após o tempo limite definido, o atendimento perderá a prioridade e será redirecionado para pendentes. O atendimento será direcionado para um agente disponível automaticamente, assim que o cliente responder.

Tempo limite de espera em caso de desconexão e inatividade do agente

Neste campo é possível escolher quantos segundos será feita a desconexão do seu cliente com o agente. Após o tempo limite definido, o atendimento será redirecionado para a fila de atendimento com maior prioridade para que outro agente continue a conversa.

A cada X atendimentos despriorizados, receber 1 novo atendimento

Aqui, o usuário Admin pode escolher entre as opções pré-definidas, uma proporção para a entrada de um novo atendimento. Ou seja, a cada X atendimentos despriorizados, ele pode configurar que o agente receba 1 novo. Essa funcionalidade possibilita que o agente tenha uma distinção clara entre os atendimentos realizados e os que foram despriorizados por falta de interação.

Agora basta clicar em Confirmar. Pronto! Configuração realizada.