Para identificar quais são os chamados que estão ofendendo o SLA acesse a visão 360 do cliente e procure o card Chamados acima do SLA. Em seguida, clique em Detalhes para ver a visão detalhada de todos os chamados daquele cliente.

Nesse exemplo nós temos dois chamados ofendendo o SLA segundo o card.

Acessando os detalhes, localize a tabela de Suporte Detalhado.

Em seguida faça um filtro por chamados com SLA "não nulo". 

O resultado é uma lista de chamados com data de SLA, nem todos os chamados possuem SLA.

Depois faça um segundo filtro na coluna Encerramento por Nulo.

O resultado é uma lista de chamados com data de SLA e encerramento vazio. Todos os chamados que possuem data do SLA menor que a data de hoje são os que estão ofendendo o SLA.