É muito comum durante a análise de dados dos nossos clientes avaliarmos o NPS.

No SenseData possuímos um indicador padrão que traz a média de cada cliente. Você encontrará na visão 360 do seu cliente. Basta adicionar na visão. Caso tenha dúvida de como adicionar é só ler artigo: Como adicionar e editar os cards/gráficos da visão 360 do cliente.

A conta que é feita para calcular o NPS é a seguinte:

(Quantidade de promotores - Quantidade de detratores/ Quantidade de respostas totais) x 100

A quantidade de resposta totais leva em conta todo o histórico, a não ser que você solicite ao suporte - [email protected] - para ajustar o período que deve ser considerado no parâmetro.