Nas configurações de Conta do módulo de Atendimento de suporte Enterprise do Zenvia Customer Cloud, você encontra os dados importantes sobre sua empresa, opções de personalização dos parâmetros do sistema e políticas de privacidade para conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.
Como configurar minha conta
Para configurar sua conta, acesse Atendimento de suporte > Configurações > Conta:
Na seção Empresa, você encontra informações sobre o perfil da sua empresa, como nome fantasia, razão social, CNPJ e site institucional. Também é possível inserir ou atualizar a foto de perfil.
Em Contatos, adicione os contatos da empresa, selecionando o tipo (Pessoal ou Profissional) e o e-mail. O e-mail principal será usado pelo sistema para notificações automáticas.
Na área Outros Contatos, você pode cadastrar outros meios de contato, como telefones e links para redes sociais (WhatsApp, por exemplo).
Em Endereços, informe os endereços para cobrança, entrega, entre outros.
💡Dica: É possível cadastrar um endereço principal e um secundário, se necessário.
Os Parâmetros controlam configurações do ambiente do sistema, da funcionalidade de Tickets e de Módulos adicionais.
Ambiente
Em Ambiente, configure o idioma utilizado pela sua central de atendimento (Português, Espanhol ou Inglês).
Em Endereços, defina o endereço principal do seu site, que será usado para identificar o portal de atendimento.
Em Acesso e segurança, ao habilitar os parâmetros, os usuários podem acessar os tickets pelo link direto do sistema sem autenticação. Se desabilitados, o sistema exigirá autenticação.
Em API, você pode gerar uma chave de acesso à API para realizar integrações e configurações avançadas.
Tickets
Nos parâmetros de Tickets você escolhe quais campos serão obrigatórios ao criar tickets e a quem serão exigidos.
Na Abertura, você define a informação do Serviço, Categoria, Urgência e Tag.
Na Numeração do ticket, escolha entre numeração Simples ou de Protocolo.
Em Atendimento, informe a exigência no Serviço, Categoria, Urgência e Tag para os tickets.
Módulos adicionais
Em Módulos adicionais habilite parâmetros para outros recursos do Atendimento, como:
- Pesquisa de satisfação: ative para obter feedback de clientes sobre o desempenho da equipe.
- Apontamentos: controle o tempo trabalhado pelos agentes nos tickets.
- Tipo de apontamento: registre a hora de início e fim da atividade ou apenas o tempo total.
- Atividade sugerida para o apontamento de horas: use a última atividade do agente, a indicada pelo perfil de acesso, ou nenhuma.
💡Dica: Para o perfil de acesso, vá até o cadastro de perfis e ative o parâmetro "Atividade para apontamento".
- Definição do tipo do período (Normal/Extra): o sistema pode calcular automaticamente se o período é normal ou extra, ou permitir que o agente defina isso.
- Aprovação de tickets: configure processos de aprovação, exigindo autorização antes da execução dos tickets.
- Atendimento via chat: permita que os clientes entrem em contato por chat, convertendo automaticamente as conversas em tickets.
Acesse os registros de aceitação dos Termos de uso e Política de privacidade da sua conta. Caso não haja nenhum registo, a tela não apresentará resultados de busca.