As Regras de Aprovação permitem definir critérios para que os tickets sejam processados somente após aprovação de uma ou mais pessoas, que podem ser um colaborador específico, alguém com determinado cargo ou um superior do solicitante.

⚠️Atenção: Funcionalidade disponível apenas para os perfis Operator e Admin.

Configurar Regras de aprovação

1. Acesse: Atendimento de suporte > Configurações > Aprovação > Regras de aprovação;

2. Clique em Novo;

3. Insira um Nome;

4. Em Condições, defina os critérios para ativar a regra;

💡Dica: Todas as condições precisam ser atendidas para que os campos adicionais sejam exibidos.

5. Em Parâmetros, escolha quem serão os aprovadores;

6. Em Tipo de aprovação, selecione:

Sequencial: a aprovação ocorre em sequência, um aprovador após o outro. 

Simultâneo: todos os aprovadores têm acesso para aprovar ao mesmo tempo. 

7. Em Aprovadores curingas, selecione quem pode aprovar ou reprovar o ticket e será notificado por e-mail;

8. Em Aprovadores, defina os agentes autorizados a aprovar;

9. Clique em Salvar.

Pronto! Regras de aprovação criadas com sucesso.