Para garantir a disponibilidade e o desempenho ideal da nossa plataforma, o Zenvia Customer Cloud implementou mecanismos aprimorados de controle de acesso às APIs. Essas medidas visam otimizar o uso e evitar sobrecarga nas operações.

Horários e limites de acesso às APIs

• Das 7:01 às 18:59:
  As APIs possuem um limite máximo de 10 requisições por minuto.
• Das 19:00 às 7:00 (do dia seguinte):
  O acesso é irrestrito para todas as APIs, sem limites de requisições.

O que é o Rate Limit?

O Rate Limit é uma limitação configurada para controlar a quantidade de requisições feitas por um usuário a um endpoint da API dentro de um intervalo de tempo. Esse controle evita que consultas incorretas ou excessivas impactem o desempenho da plataforma.

Por exemplo:

• Cliente A: Envia requisições dentro do limite de 10 por minuto, sem problemas.
• Cliente B: Excede o limite permitido e, como resultado, recebe uma mensagem de alerta informando que ultrapassou o limite.
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Rate Limit do Zenvia Customer Cloud

O limite padrão é de 10 requisições por minuto para as APIs de atendimento de suporte (como a de tickets, por exemplo).

Se você precisar de uma capacidade maior devido a um caso específico, entre em contato com o nosso time de atendimento para que possamos analisar a viabilidade de aumentar o limite conforme sua necessidade.