Acompanhe chamadas de voz via WhatsApp em um só lugar

O novo Relatório de Ligações traz uma visão consolidada das chamadas realizadas e recebidas pelo WhatsApp dentro da Zenvia Customer Cloud, facilitando o acompanhamento e a análise da operação.

Conte com o Assistente de IA durante o atendimento

O Assistente de IA agora apoia agentes em tempo real durante as conversas no Atendimento de Suporte. Ele ajuda a criar respostas, refinar mensagens antes do envio, expandir ou resumir conteúdos e ajustar o tom da comunicação conforme a necessidade do atendimento.

Colabore em tempo real com menções em tickets

Agora você pode mencionar colaboradores usando @nome dentro dos tickets. A pessoa mencionada recebe notificação, passa a acompanhar a demanda e pode interagir diretamente no caso.

Retome conversas no WhatsApp direto pelo ticket

Agora ficou muito mais simples retomar conversas com seus clientes no WhatsApp. Com o recontato (contato ativo) direto pelo ticket, é possível reiniciar a conversa mesmo após o encerramento da janela padrão - sem sair do fluxo de atendimento. 

Crie chatbots mais rápido com novos modelos pré-prontos

A Zenvia Customer Cloud ampliou a lista de modelos pré-prontos para acelerar a criação dos seus fluxos. Agora, a Triagem Automatizada também faz parte do conjunto de modelos disponíveis, facilitando ainda mais o início das operações. 

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Mais controle de fluxo com variáveis de contexto

Incluímos uma nova variável no construtor de Chatbot: além da variável de Contato, agora você também conta com a variável de Contexto. Ela permite controlar o fluxo da conversa e armazenar informações temporárias do sistema sem impactar os dados do contato.

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Transfira atendimentos entre chatbots de IA Generativa e Fluxo com mais liberdade

Agora é possível transferir conversas entre diferentes tipos de chatbots: de IA Generativa para IA Generativa, de Fluxo para IA Generativa e muito mais. Sua jornada ficou mais flexível, sem limitações técnicas para evoluir a experiência do cliente.

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Direcione atendimentos com base na carteirização de clientes

O Atendimento Comercial agora conta com um novo componente de carteirização, que consulta automaticamente se o cliente está atribuído a um vendedor, respeitando as regras de distribuição configuradas. 

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