1. Objetivo

Informar que é possível enviar áudio em atendimentos comerciais de origem WhatsApp através do ZCC/Plataforma.

2. Escopo

• Aplica-se a: Atendimentos comerciais de origem WhatsApp.

• Não se aplica a: Outros canais de comunicação ou outros tipos de atendimento que não sejam comerciais de origem WhatsApp.

3. Responsáveis

• Cliente

• Suporte nível 1

4. Pré-requisitos

• Acesso a plataforma Zenvia Customer Cloud

• Org id

• O agente precisa ter acesso à tela do atendimento comercial e fazer parte de um grupo de atendimento

5. Procedimento (passo a passo)

1. Acesse o atendimento pelo menu lateral esquerdo.

2. Navegue para a seção de atendimento comercial.

3. Na caixa de atendimento, na fila, abra o atendimento de origem WhatsApp.

4. Na tela da conversa, procure pelo ícone de Microfone na parte inferior para enviar o áudio.