1. Objetivo
Descrever o procedimento necessário para acessar a Central de Ajuda e visualizar tickets através da plataforma Zenvia Customer Cloud.
2. Escopo
Aplica-se a: Clientes e Suporte Nível 1 que precisam acessar tickets na plataforma de atendimento (Movidesk) a partir do Zenvia Customer Cloud.
Não se aplica a: Processos de suporte ou plataformas distintas da Zenvia Customer Cloud e Movidesk.
3. Responsáveis
Cliente
Suporte nível 1
4. Pré-requisitos
Ter acesso a Zenvia Customer Cloud.
Ter cadastro na plataforma de atendimento da Zenvia (movidesk).
5. Procedimento (passo a passo)
Após acessar a tela inicial do Zenvia Customer Cloud.
É necessário clicar no ícone de interrogação.
No bloco Suporte, clicar na opção “Central de ajuda”.
O redirecionamento vai para a tela do Movidesk, sendo necessário realizar Login para visualizar os tickets.
⚠️Importante: A página de acesso Movidesk da Zenvia ao qual o cliente é direcionado utliza um domínio personalizado (https://support.zenvia.com/). Nesse domínio o cliente não consegue adicionar ações no ticket em aberto, ou abrir novos tickets. Para essas ações, recomenda-se acessar o movidesk com outro link (https://zenvia.movidesk.com/).